作者： 日期：2018-10-26 人氣：160
接觸過這么多的微商，我們不難發(fā)現(xiàn)那些無論是出單還是招代理都很輕松的微商高手，在跟顧客溝通的過程，都展現(xiàn)出了自己獨特的人格魅力，從語言、形象上獲得了對方的認可，從而在感情上與顧客拉近距離，這也決定了顧客能否從心底接受你，近而接受你的產品。
一、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。
通過各種途徑去了解對方的性格、喜好，至少要做到這一點，跟對方溝通時才能胸有成竹。
據說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，所以當你添加了新的粉絲，確定了潛在目標顧客，除了一開始的自我介紹可以趁熱打鐵，添加了先打個招呼，后續(xù)聊天一定要先看看對方的一些資料和信息！
二、給客戶一個購買的理由
時時把握顧客的需求與承受能力，體察對方的心態(tài)，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。我們有時太急功近利了，顧客答應了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與顧客交流起來就會有障礙。要知道微商實為產品銷售，其實有更多的成分在服務。
三、把握顧客的從眾心理
人都是有從眾心理的，我們在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的顧客都購買了這款產品，這樣不僅從心理上給他信服感，而且還增強了購買的欲望。
四、明確顧客的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
五、拿出實際行動打動顧客
客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)的追蹤，跟進產品使用情況，節(jié)日的問候等等，都會給對方良好的感覺。
記住，如果答應顧客的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品是否及時送出。
六、不要在顧客面前詆毀競品
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使顧客產生逆反心理。
七、不要使用老掉牙的追單套路
很多時候，客戶并沒有意向購買你的產品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進，可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。
八、攻心為上，攻城為下
兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當作合作伙伴，當作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬。
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