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作者: 日期:2018-11-10 人氣:213
微商每天的工作都離不開手機(jī),準(zhǔn)確來說,應(yīng)該是微信。
之前聽到一個微商朋友說,拿起手機(jī)的那瞬間就是工作時間,要馬上進(jìn)入與客戶溝通的狀態(tài)。
我的每一次詢問,她都能快速地回答我的問題,很有耐心地解釋清楚,并且會在最后問我,清楚了嗎,不清楚她重新再說一次。
為此,我更愿意找她聊天,她的認(rèn)真對待,給予我最大的重視和尊重。
有時候,一些聊天的微小細(xì)節(jié),卻往往更能體現(xiàn)你為人處世之道。
01.快速回復(fù)
平時與好友聊天時,我想我們大多數(shù)是快速回復(fù)的吧,因?yàn)橄嘧R,相熟,有情感維系著這個關(guān)系網(wǎng)。
在賣貨中,微信聊天回復(fù)的速度決定你的專業(yè)度。因?yàn)樵诳蛻粲幸蓡枙r,你可以第一時間回答問題,迅速解決他們的疑問。
你的專業(yè)度體現(xiàn)得越高,顧客對你的信任就越高。如果你不能夠及時回復(fù),應(yīng)當(dāng)在回復(fù)是說明耽擱的原因。
“很抱歉,因?yàn)閯偛旁谕饷?,沒能及時看到信息。”這樣回復(fù)讓顧客一看就沒那么生氣。
02.聊天方式
對于熟悉的好友,我們有時候聊天會用語音;對于不熟悉的好友卻很少會發(fā)語音。
因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">聽一段語音的時間要比文字多好幾倍,文字可以一目十行找到重點(diǎn),但是語音必須一條條的聽,并且沒有聽完不小心退出了,又要重新聽。
雖然微信可以轉(zhuǎn)換成文字,但由于口音不同和普通話是否標(biāo)準(zhǔn),會導(dǎo)致轉(zhuǎn)換的文字有偏差,意思也會有些出入。
所以,一般來說,想要發(fā)語音給顧客時,可以先詢問,請問對方方便聽語音嗎?或介意發(fā)語音嗎?
很多微商喜歡用語音來詳細(xì)介紹自己的產(chǎn)品,覺得這樣可以讓顧客更加了解產(chǎn)品的功效、模式、政策等,但要尊重對方的意愿,是否愿意聽語音或者語音通話。
并且特別重要或者緊急的事情,千萬不要語音,有時好友看到未必第一時間聽,但文字就可以馬上看見,回復(fù)你。
03.正能量
跟顧客聊天的時候,不要出現(xiàn)負(fù)能量,負(fù)能量的語句不僅影響到顧客的心情,還造成顧客對你的不好印象。
聊天的最高境界就是讓他人覺得輕松。在交談的過程中,你的正能量可以感染到顧客的情緒,讓他們不由自主想跟你聊更多的話題。
作為一個品牌代理,你的一言一語代表一個品牌的形象,你若是處處充滿正能量,顧客也會覺得這個品牌是好的。
04.有始有終
在聊天的過程中,你最討厭的是什么?
當(dāng)然是,聊著聊著就失蹤了。遇到別的事情,不得不中斷與顧客的溝通,正確的做法是,告訴對方你有事要忙,待會再聊。聊天要有結(jié)尾。
如果你沒有告知顧客,你有緊急的事情要忙,顧客是不知道你去干什么的,就會造成對你的印象不好。
結(jié)束聊天很重要,特別是晚上的時候,你沒有回復(fù),別人生怕錯過你的信息,只能干巴巴地等著,最氣人的是殊不知你正睡得香甜。
所以,結(jié)束話題的時候,一定要告訴對方,體現(xiàn)出你對他的重視,進(jìn)而對方更愿意和你打交道。
05.群發(fā)廣告
做微商,少不了群發(fā)信息,但群發(fā)信息一定不能打擾到對方的正常生活,造成對方的困擾。
群發(fā)信息時,可以在信息的最后加上,有需求請回復(fù)1,不想看到這類信息請回復(fù)2,若有干擾請包涵一下。
若顧客回復(fù)1,你可以跟他詳細(xì)聊一下關(guān)于產(chǎn)品的;
若顧客回復(fù)2,你先回復(fù)一句抱歉的話,并表示下次不會再發(fā)廣告給他;
若沒有回復(fù)的,群發(fā)兩三次后,你可以主動道歉,并告知不會再發(fā)廣告給他。
留有一個好印象給他人,當(dāng)他們有需求時,自然而然就會想起你了。
結(jié)束語
聊天看似一件小事,但細(xì)節(jié)之處蘊(yùn)含著為人處事之道。你若做得好,必定會留給顧客深刻的印象,賣貨自然不再話下。
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