云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2019-04-01 人氣：165
先請大家回答一個問題：
你是要10個新客戶，還是要1個老客戶？
也許有人會選擇新客戶，覺得數(shù)量很重要，10個客戶創(chuàng)造的價值肯定會比1個客戶創(chuàng)造的要高。
但很多經(jīng)驗豐富的微商，可能就會選擇要那個老客戶，與其開發(fā)10個新客戶，倒不如維護好1個老客戶。
因為：
1個滿意的老顧客=8個潛在顧客，而1個不滿意的老顧客=減少25個潛在顧客。
對于云裂變說，老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對于線上銷售甚至線下地推都具有非常重要的作用，因為老客戶的信任背書，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。
所以微商要做的好，就得重視老顧客服務與維護，并提升老顧客轉(zhuǎn)介紹率。
一、讓顧客轉(zhuǎn)介紹的3個最佳時機
1、當顧客決定購買我們的產(chǎn)品的時候；
2、當我們?yōu)轭櫩妥隽艘恍┦虑?，對方對此表示感謝或贊賞的時候；
3、當我們的產(chǎn)品和服務得到對方認可的時候，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個注意事項
1、我們的服務要超出顧客預期。
誠摯地為顧客服務，只有顧客滿意了，他們才會愿意轉(zhuǎn)介紹。
2、要讓顧客對你的產(chǎn)品和服務價值有更多的了解。
只有這樣，顧客轉(zhuǎn)介紹的時候，才能產(chǎn)生更高價值，轉(zhuǎn)介紹的成功率也會更高。
3、讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中受益。
我們要擬訂一份顧客服務計劃，設計回饋顧客的方案，才能更好地吸引更多顧客進行轉(zhuǎn)介紹。
4、不以顧客的消費論價值。
無論顧客消費多少，我們都不能輕視人脈的力量。我們要做好的，就是堅持為顧客帶來誠摯的服務，這樣顧客才會有轉(zhuǎn)介紹的可能。
三、4種類型顧客的應對策略
第一種顧客：喜歡出風頭，好表現(xiàn)自己，喜歡贊美
這種顧客往往在轉(zhuǎn)介紹時不會索取任何好處，而我們所需要做的就是抓住每次贊美的機會，多在朋友圈夸贊或者私聊夸贊，讓對方感受到你對他的贊賞。
但這種不索要好處的客戶是很少的，遇到這種客戶其實純憑運氣，這就是所謂的黃金客戶。
第二種顧客：很現(xiàn)實，要金錢上的好處
所以我們可以很直接的跟他談怎么給他好處，只要條件讓他滿意，他在利益的誘惑下就會很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，質(zhì)量其實不會比第一類客戶差。
其實現(xiàn)實中這類人很多，就怕他不明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶。
所以如果有人主動要好處，那就好好的把握機會，讓他滿意，這樣工作就輕松多了。
第三種顧客：既不要榮譽也不要金錢
這類客戶往往轉(zhuǎn)介紹的量不會太大，也不會很用心的介紹新客戶。
他之所以會給我們轉(zhuǎn)介紹客戶，一定是有事需要我們幫忙。可能成功介紹幾個客戶后，他就會婉轉(zhuǎn)告訴我們，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。
如果我們拒絕他或者說我們辦不了這件事，他就很可能會和我們翻臉；
但如果我們最后讓他很滿意，他就會記住、感激我們，他以后會一直跟我們保持這種關系，只要維持好這種關系，他就會一直給我們轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不會太大。
第四種顧客：什么要求都沒有，單純和你交朋友
他幫我們轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關系來幫忙，他不會專門幫我們轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。
這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當顧客，要把他當朋友。
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