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作者: 日期:2019-05-31 人氣:151
1心態(tài)篇
聊天溝通的時候,首先要擺正心態(tài),有正確的心態(tài)為基礎(chǔ),說話的方向就不會跑偏。
(1)真誠第一
想要與人順暢的溝通,首先要有真誠的心態(tài),不玩虛的、不做作。
內(nèi)心的想法最終都會表現(xiàn)在人的只言片語、肢體動作以及表情上,所以不要認為內(nèi)心的想法別人看不出來,弄巧成拙不如敞開心扉,用最真實的一面與人溝通。
說的好有用,但行為更重要。
(2)一視同仁
不管對話的角色是誰,都保持對等的心態(tài)。
面對不管什么階級的代理,都能夠慈眉善目、平靜溫和,以尊重的心與他們說話;
面對等級比較高的代理,也能夠不卑不亢,以高貴的心與之交流。
(3)點到為止
高手做事,做七分,留三分余地,說話也是一樣。
一方面,不會啰嗦一大堆,讓代理無法消化,這也是對人的尊重,留出讓人思考的空間;
另一方面,不會把話說滿,世事無絕對,所有的事都是發(fā)展變化的,留三分余地更是認真負責的做法。
2思維篇
說話先走心,然后要經(jīng)過腦子,最后才能表達出來,有了良好心態(tài),下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。
(1)知識儲備
說出來的話,只是冰山的一角,海面以下是長年累月的學識積累。
知識的儲備,不是為了炫耀自己懂得多,而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。
知道的,不隱瞞;不知道的,不妄言。儲備知識,提前做功課,是高手說話的基本功。
(2)邏輯清晰
清晰的邏輯,能讓代理們更快速的理解你要表達的想法,讓對話的效率更高;
一方面體現(xiàn)在說話的條理上,先說主干思想,再展開細節(jié)描述。高人說話總是“一二三”排開,不是為了模仿領(lǐng)導做派,而是為了表達更清晰;另一方面體現(xiàn)在說話的嚴謹上,說出來的話是經(jīng)得起推敲,可以自圓其說的,不會給人胡言亂語的感覺。
(3)換位思考
說話之前,先站在對方的角度換位思考一下,再使用合適的方式與人交流。
這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾,反而是對人真正的尊重。
思考對方想要達到什么目的;思考對方能接受什么樣的表達方式;思考對方能理解的知識范圍,采用他能明白的詞匯……
能夠用換位思維去說話、做事,是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
3技巧篇
依托于心態(tài)和思維,說話的技巧最重要的一個字是“度”。
(1)速度適中
一方面體現(xiàn)在語速上,既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心,也不要像機關(guān)槍一樣太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上,循序漸進,既讓人聽明白,又讓人樂意接受你的主張。
(2)音量適中
根據(jù)不同的情況,合理控制音量。
根據(jù)自己當時在的環(huán)境而定。
如果在比較安靜的環(huán)境中,音量不宜過大,不要讓對方聽到語音時覺得聲音很尖銳而讓他產(chǎn)生不舒服的感覺;
如果當時自己公開的場合,音量不要太小,不能讓手機對面的代理覺得只能聽見旁邊嘈雜的聲音而忽略對話的重點。讓她失去耐心。
(3)適當?shù)挠哪?/p>
適當?shù)挠哪?,能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
配合適度的幽默,拉近了與代理的距離,能讓溝通更高效。
但幽默一定要適度,過分的逗比就喧賓奪主,影響表達目的了。
4實操篇
列舉一下常見的說話場景中說話的注意要點。
(1)對咨詢客戶
先拉近關(guān)系,不要急于推銷你的產(chǎn)品,先拉近與咨詢客戶的關(guān)系找到你們的利益共同點,對方才恩呢剛聽進去你說的是什么;
幫對方解決問題,與客戶說話之前,先要搞清楚對方面對的問題是什么,在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心,對方才能接受你的觀點。
(2)對新代理
不要擺架子,雖然你們是上下級的關(guān)系,但是從人格的角度來看,你跟任何人都是平等的。要照顧對方的面子,不要越過對方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點別人的工作;
不要把對方不熟悉的專業(yè)詞匯掛在嘴邊,應該循序漸進,言簡意賅的表達你想說的內(nèi)容。提出問題的同時,最好也要教他解決的辦法,主動提供幫助會讓別人更愿意幫助你。
(3)對老代理
多表揚多鼓勵,多說一些表揚、鼓勵的話,能讓代理的積極性更高;不要吝惜你的表揚,某種角度來說表揚代理是你必須要承擔的責任。
糾錯的同時要給予指導,代理做事不到位的時候,不能置之不理,也不能光罵人不教人。指出代理錯誤的同時,一定要給予響應的指導,否則就是對代理的不負責。
上面是話說的心態(tài)、思維方式、技巧,以及實際的場景中的主意點,這是需要長期的鍛煉。
而更長遠來看,高手說話當時的表現(xiàn)是一方面,更重要的是與說完話后續(xù)的行動,行動才是最說服力的語言。做一個表里如一的人,一個言行一致的人,你也能成為一個高手。
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