云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2019-11-12 人氣：155
如果把銷售技能做個排序，溝通能力排第一位絕對是有道理的。為什么不是“專業(yè)”？因為，在如今這個時代“酒香也怕巷子深”。
有不少微商在和客戶交流的時候，常常會遇到下面幾種尷尬情況：
產(chǎn)品介紹一大堆，客戶沒反應(yīng)，有點尷尬；
專業(yè)術(shù)語說完了，客戶聽不懂，有點尷尬；
聊完產(chǎn)品冷場了，不知說點啥，有點尷尬；
優(yōu)點介紹結(jié)束后，全是反對聲，更是尷尬；
有時候不順著客戶說不行，但是完全順著客戶說更是不行。客戶交流前做了一堆產(chǎn)品工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時候，卻發(fā)現(xiàn)客戶完全不按套路出牌；碰上個別口才極佳的客戶，完全就把自個帶跑了。
那么微商在和客戶交流的時候應(yīng)該怎么說呢？
什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據(jù)，找證據(jù)證明對方說的有道理。
在于對方的溝通中，先接受對方的觀點甚至贊美對方的觀點，再通過發(fā)問或其他方法去引導(dǎo)對方。是一種中立性的溝通技巧，可以迅速拉近雙方的距離感。因為與客戶建立和諧關(guān)系是很重要的，并且讓客戶覺得你的所作所為是為了他們的最佳利益著想，讓客戶能敞開心扉的接受你的信息。
肯定認同對方的五種方法：
1肯定對方的立場
2肯定對方的情緒
3肯定對方的動機
4肯定對方的說話能力
表示認可的話術(shù)
1 : 你說的很好
2 : 你這個問題問的很好
3 : 你講的很有道理
4 : 我理解你的心情
5 : 我了解你的意思
6 : 我認同你的觀點
7 : 我尊重你的想法
8 : 我相信這樣講一定有親的道理
9 : 站到親的立場我也會這么講
10 : 我很欣賞親的判斷能力
11 : 我很佩服親的觀察能力
這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。
一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。
比如客戶說，我三個月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%；而你說：早就讓你買，你看我讓某某年初買的，現(xiàn)在收益25%。
這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。
適時的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售也就水到渠成。
建立良好的信任之后，商家需要進行銷售了，畢竟這才是交友的目的。但也要注意不可以過多的廣告。
微商朋友們可以采取一些話題，建立場景，并且介紹在這個場景中自己的產(chǎn)品有著怎樣的作用。
描述一個產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。比如對于實物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、設(shè)計等方面反復(fù)說明，而是從使用的角度帶入場景。
其實對于大多數(shù)商家而言，沒有成功的核心問題往往在于和客戶的互動上。
而導(dǎo)致互動效果差的根本原因就在于微商溝通能力的不足，沒能掌握技巧的商家往往不能得到客戶的好感，抓不住客戶的真實需求，因此很難形成交易。
微商要想實現(xiàn)更好的營銷效果，那么少不了學(xué)習(xí)技巧，依據(jù)自身條件采取恰當?shù)臏贤ǚ绞?，挖掘客戶的需求，這樣才可以實現(xiàn)交易，留住客戶自然也就不是問題。
我們推薦產(chǎn)品的時候，容易去用多個·賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深度而非廣度。
在和客戶交流的時候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，這個時候就需要把這個話題延伸。
溝通中的重點，我們要挖掘需求：問題是需求的前提，有問題才會有需求，成交從挖掘客戶的需求開始，客戶的問題就是他的傷口，我們要擴大他的問題，問題越大越能激發(fā)他的需求，找出客戶的需求和痛苦，如果你不了解客戶的需求在哪里，就不能幫客戶解決問題，就無法達成交易。
要讓馬飲水，先讓馬口渴，要讓馬口渴，先讓馬吃鹽，所以說了解客戶的需求，最重要的方法就是讓顧客多說，說的越多，告訴你的信息就越多，你掌握的信息就越多，你就越容易交易成功。
當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開心扉了。
不過，在聽客戶發(fā)表言論的時候，適當?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。
這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。
比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經(jīng)達到8%。
你應(yīng)該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么?。?/span>
知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。但總的來說就一個核心：站在客戶的角度思考問題。
只有知道客戶在想什么，才知道怎么說才不會招致客戶反感，才能在溝通中游刃有余。
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