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銷售常見的4大問題,作為一個(gè)優(yōu)秀的微商,必須要懂!

作者: 日期:2019-12-15 人氣:148

微商絕對(duì)是一個(gè)龐大的群體,也是最努力的一群人,可是如果自己的付出一直沒有得到回報(bào),那么,遲早也是會(huì)放棄這份事業(yè)的。

 

作為微商的我們,經(jīng)常都會(huì)遇到的4大難題,要如何破解呢??

 

01、沒有客戶群體,怎么辦?

 

流量作為微商的重要資源,如何找到精準(zhǔn)的客戶群體,是至關(guān)重要的。

 

 

首先,明確用戶畫像。做任何產(chǎn)品之前,我們都會(huì)先想好受眾群體。但實(shí)際的情況下,用戶的畫像需要不斷地調(diào)整,可以從信息畫像、行為畫像、分群畫像這三個(gè)維度來尋找到精準(zhǔn)的客戶。

 

信息畫像即用戶的基本信息,屬于靜態(tài)數(shù)據(jù),包括地域、性別,收入,婚否、家庭、職業(yè)、收入、資產(chǎn)、消費(fèi)水平等。

 

行為畫像即用戶在產(chǎn)品中的網(wǎng)絡(luò)行為,又叫動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),包括用戶的瀏覽習(xí)慣、訪問時(shí)長、使用頻次、消費(fèi)記錄、喜歡偏好、行為軌跡等。

 

分群畫像就是細(xì)分用戶群體,根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的需求,將具有共同業(yè)務(wù)特性的用戶貼上標(biāo)簽,聚合標(biāo)簽劃分群體畫像。

 

有了明確的用戶畫像,就要找到:他們?cè)谀睦??只有知道他們聚集在哪里,才能通過各種手段添加到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。
     

 

02、找不到機(jī)會(huì)跟客戶聊,怎么辦?

 

很多時(shí)候,客戶根本就沒有我們開口的機(jī)會(huì),不理你或者拒絕跟你溝通都是經(jīng)常的事情。

 

當(dāng)然,客戶是有權(quán)利拒絕跟你交談的,對(duì)于他們不感興趣的東西,拒絕是最簡單的方式。

 

 

 

什么時(shí)候客戶才愿意跟你談呢?一個(gè)字“利”,對(duì)他們有好處的時(shí)候,如果有利益驅(qū)動(dòng),他們更愿意給你這個(gè)機(jī)會(huì)。

 

舉個(gè)例子,

 

有些微商會(huì)這樣做,你開口的一句話就是,可以免費(fèi)領(lǐng)取XX東西,那么,客戶就會(huì)接著問:免費(fèi)送嗎?你接著說,是??!但是需要推薦幾個(gè)好友添加我。

 

一般對(duì)于這種活動(dòng),會(huì)有不少的客戶愿意參與的,這就是利益驅(qū)動(dòng)。

 

其實(shí),我們就是要找到讓客戶感興趣的點(diǎn),作為建立連接的媒介,客戶才會(huì)愿意跟我們談。

 


 

03、打完招呼就不知道下一步,怎么做?

 

加到一個(gè)新客戶時(shí),一般都是先打招呼,但有些人打完招呼后,不知道下一步應(yīng)該要說些什么?

 

打完招呼會(huì)出現(xiàn)兩種情況,一種是同樣回復(fù)你“你好”,另一種是一直不回復(fù)的,消息石沉大海。

 

 

 

第一種情況相對(duì)來說,是一個(gè)好開頭,起碼客戶是愿意跟你交流的。因此,我們要抓緊時(shí)間與客戶建立信任關(guān)系。

 

在我們與客戶聊天的過程中,第一次聊天可能就是簡單的認(rèn)識(shí),這也是在判斷該客戶是否是我們的潛在客戶。

 

正所謂,只有知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝!所以,打招呼后的第一步就是——了解客戶。話題可以圍繞生活、愛好、職業(yè)等方面去聊,這樣一來,就不會(huì)不知道聊些什么。

 


 

04、客戶沒有需求,怎么辦?

 

很多時(shí)候我們都會(huì)困惑,為什么客戶就是不愿意購買呢?

 

如果沒有找到客戶的需求,你的產(chǎn)品不管有多么好,客戶也是不愿意掏錢的。只有對(duì)癥下藥,踩中客戶的需求點(diǎn),才能讓他們爽快地付款。

 

客戶不會(huì)告訴你,他的需求,而是需要你去發(fā)現(xiàn)和挖掘。

 

 

 

舉個(gè)簡單的例子,一個(gè)小孩在哭鬧,你怎么去哄他才會(huì)停止大哭呢?你會(huì)拿著糖果或者他喜歡的玩具,去哄他,小孩拿到糖果或玩具后,才不哭了。這是因?yàn)?,你知道他需要什么?/span>

 

如果你拿著一個(gè)洋娃娃去哄他,盡管這個(gè)洋娃娃很漂亮,但小孩依然是大哭的,因?yàn)檠笸尥薏皇撬枰摹?/span>

 

所以,對(duì)于其他的客戶也是一樣的道理,你得先知道他需要什么,然后說他想聽的,給他想要的,才有機(jī)會(huì)能抓住他。

 

要想知道他的需求,多與他聊天,從聊天細(xì)節(jié)中找到突破口,或者從客戶的痛點(diǎn)找出客戶的需求。這同樣缺少不了經(jīng)常的互動(dòng),增強(qiáng)雙方的信任感,客戶對(duì)你有很強(qiáng)信任度后,也會(huì)主動(dòng)跟你說他的痛點(diǎn)。
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