云裂變私域營(yíng)銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)營(yíng)銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2019-12-25 人氣：160
發(fā)展一個(gè)新客戶和維護(hù)一個(gè)老客戶相比，哪一個(gè)付出的精力和金錢更多一些？
有幾個(gè)客戶購(gòu)買10次以上？
多少客戶只買了一單？
多少客戶是老客戶介紹的？
經(jīng)調(diào)研四組共2000位微商得到數(shù)據(jù)：
第一組 : 發(fā)展新客戶成本是老客戶的8倍左右，發(fā)展一個(gè)新客戶成本需要300元以上，維護(hù)老客戶復(fù)購(gòu)，成本不超過30元。
第二組 : 優(yōu)秀微商，30%新客戶來自老客戶推薦，40%來自老客戶復(fù)購(gòu)。
第三組 : 90%新客戶只購(gòu)買一單。
第四組 : 新客戶咨詢轉(zhuǎn)化率不足10%，老客戶推薦轉(zhuǎn)化率50%左右。
上述數(shù)據(jù)說明，一次性交易并不能持續(xù)的發(fā)展，開發(fā)新客戶成本過高，而維護(hù)老客戶成本低廉，復(fù)購(gòu)高。
老客戶推薦客戶，有老客戶信任背書，轉(zhuǎn)化率大大提升。
優(yōu)秀微商就是在開發(fā)新客戶后，通過維護(hù)老客戶，不斷開發(fā)老客戶潛力。
服務(wù)正是微商的核心競(jìng)爭(zhēng)力；客戶在朋友圈購(gòu)買產(chǎn)品，更多是一種體驗(yàn)，一種人與人緊密交互的體驗(yàn)。
以現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品在哪里都能買到，但客戶還是選擇從我們這里下單。
那么只有服務(wù)，服務(wù)也是不管市場(chǎng)環(huán)境怎么改變，不管競(jìng)爭(zhēng)變得多么激烈，優(yōu)秀微商仍然能夠賺錢的原因所在；
通過服務(wù)和客戶建立深層次關(guān)系，才可能在客戶那里獨(dú)一無二。
只要用心去服務(wù)客戶，站在客戶的立場(chǎng)幫她們考慮問題，她們總會(huì)被打動(dòng)，從而建立牢固關(guān)系。這就是微商的奇妙所在，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就來自服務(wù)。
微商銷售必須遵循一個(gè)流程，先加粉，再認(rèn)識(shí)，然后認(rèn)可，最后成交。
第一步：先跟客戶建立關(guān)系，就是加為好友。
第二步：讓這些微信好友認(rèn)識(shí)你。
第三步：讓這些微信好友認(rèn)可你。
第四步：我們才有機(jī)會(huì)把客戶成交。
服務(wù)在整個(gè)加粉--認(rèn)識(shí)—認(rèn)可—成交的流程中，起了很大的作用。
對(duì)新加的好友，服務(wù)是為了讓他購(gòu)買產(chǎn)品，是為了最后的成交。
那么服務(wù)買過產(chǎn)品的伙伴很明顯為了讓他復(fù)購(gòu)。方法，當(dāng)客戶用微信打款的時(shí)候：
第一，切勿立即收錢，應(yīng)當(dāng)表示感謝、詢問收件地址、收件人、電話，告知發(fā)貨時(shí)間，在確定收款。能夠增加客戶安全感及信任。
收款第二點(diǎn)，收款后，發(fā)個(gè)小紅包，表示下感謝，意思下就行。不要超過2元，太大金額，會(huì)讓客戶覺得這個(gè)訂單里掙了很多錢。
收款第三點(diǎn)，給客戶備注標(biāo)簽，備注的內(nèi)容包括：客戶購(gòu)買的品名和數(shù)量、介紹人、購(gòu)買時(shí)間；電話欄里寫上客戶的電話。
下面的描述中，我們還要記下客戶的地址，以及和客戶溝通中了解到的所有的信息，并隨著溝通次數(shù)的增加，不斷把信息加上去。
客戶標(biāo)簽標(biāo)注地越清楚，以便將來快速找到需要服務(wù)客戶。
收完款，在發(fā)貨的時(shí)候，可以在包裹里給放一張手寫卡片，并寫上感謝的話，還有祝福詞。這個(gè)不為別的，就是要讓客戶感到用心。
還有小禮物，可以選擇一些與產(chǎn)品相關(guān)的小東西，比如，賣的是減肥產(chǎn)品，送個(gè)精致的體重秤；做護(hù)膚品的，可以把關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的試用裝放進(jìn)去。
發(fā)貨后，客戶最關(guān)心的就是貨到哪里了。
可以幫客戶查到所有快遞的實(shí)時(shí)狀態(tài)，第一時(shí)間把快遞公司名稱和快遞單號(hào)發(fā)給客戶。
估計(jì)包裹發(fā)出時(shí)間，查快遞狀態(tài)，截圖給客戶，提醒客戶注意查收包裹；如果快遞狀態(tài)不正常，還要幫客戶聯(lián)系下快遞公司。
等確認(rèn)客戶已經(jīng)收件，還要與客戶確認(rèn)下：親，我看到快遞顯示已經(jīng)收到，你現(xiàn)在拿到包裹了嗎？外觀沒有破損吧？產(chǎn)品沒有少吧？客戶如果能回答：沒問題，謝謝。這是最好。若是說：有問題，那在了解情況后，可以幫其細(xì)致地解決。
不要嫌麻煩，解決問題的過程，會(huì)有更多機(jī)會(huì)與客戶接觸，讓他更多地了解我們。就算沒理我們，也都無所謂；給她留言了，聊天記錄在哪里。就是通過這樣的服務(wù)讓客戶感覺到，我們重視她，是很靠譜的一個(gè)微商。
服務(wù)就是各種細(xì)節(jié)的累加，做服務(wù)，就是通過各種的細(xì)節(jié)，給客戶很爽的體驗(yàn)。人最容易被細(xì)節(jié)所打動(dòng)，只要用點(diǎn)心，把這些細(xì)節(jié)做出來，客戶就會(huì)馬上覺得很不一樣，就能建立起對(duì)其他微商同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶服務(wù)是保證擁有大量回頭客的關(guān)鍵因素，在微商行業(yè)中，如果把客戶服務(wù)做好，不僅可以產(chǎn)生復(fù)購(gòu)率，還可以產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，不僅可以帶來持續(xù)的利潤(rùn)，還能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的裂變。
第一招：就是和客戶確認(rèn)產(chǎn)品的禁忌癥
第二招：就是關(guān)注客戶的朋友圈。
第三招：就是節(jié)日祝福
第四招：是跟蹤客戶的使用過程，及時(shí)解決使用中的問題。
第五招：善用微信群，增加客戶的黏性。
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