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微商干貨:巧妙應(yīng)對7種不同類型客戶

作者: 日期:2020-11-30 人氣:236

對于微商而言,要想使客戶接受自己,達到推銷的目的,就必須了解客戶喜歡接受什么樣的方式。

 

針對不同客戶要求,采取不同的話術(shù),為了更好地推銷,本文總結(jié)了銷售中常見的客戶類型以及應(yīng)對不同客戶的語言技巧,可供參考。

 

01

 優(yōu)柔寡斷的顧客

 

 

 

這種人遇事沒有主見,往往消極被動,難以做出決定。

 

面對這種人銷售人員就要牢牢掌握主動權(quán),充滿自信地運用推銷話術(shù),不斷向他做出積極性地建議,多多運用肯定性用語。

 

當然不能忘記強調(diào)你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定,或在不知不覺中替他做出決定。

 

作為專業(yè)的銷售員,你可以這樣說:“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你不想買什么好處也得不到,對嗎?但如果你想買,這些好處你都能得到。

 

客戶如果說:“你說的有道理,我當然還是想要這些好處,可是------”(還有顧慮,還在猶豫)

 

你就可以這樣做:“那么就請你挑選一下吧!”(替他做出購買的選擇,只需他挑選產(chǎn)品)

 

02

令人討厭的顧客

 

 

 

有些人的確令人難以忍受,他好像只會講帶有敵意的話,似乎他生活的唯一樂趣就是挖苦他人,貶低他人,否定他人。

 

動不動說一些“騙人”“退貨”“假貨”這樣的詞語。

 

這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦,但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。

 

這種人往往是由于難以證明自己,所以他希望得到肯定的愿望尤其強烈,對這種人還是可以對癥下藥的。

 

關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下,必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎(chǔ)上給他以適當?shù)目隙ā?/span>

 

03

先入為主的顧客

 

 

 

他在剛和你見面的時候就可能說:“我只看看,不想買。

 

這種人作風比較干脆,在他與他你接促之前,他已經(jīng)想好了問些什么,回答什么。因此,在這種狀態(tài)之下,他能和你很自在地交談。

 

和他們打交道,對于先前的抵抗語言,你不必理會,因為那并不是真心話。只要你以熱忱態(tài)度接近他,便很容易成交。

 

此外,你可以告訴他一個優(yōu)惠價格,他一定會接受。開始時的否定態(tài)度正表明,只要條件允許,他一定有購買的意思。

 

04

知識淵博的顧客

 

 

 

知識淵博的人是最容易面對的顧客,也是最容易讓銷售受益的顧客。

 

你說什么他都懂,可能比你還專業(yè),如果你的專業(yè)度不能給對方任何幫助,不妨放下身段,用心傾聽。

 

面對這種顧客,應(yīng)該抓住機會多注意聆聽對方對話,這樣可以吸收各種有用的知識及資料。

 

銷售員客氣而小心聆聽的同時,還應(yīng)給以自然真誠的贊許。這種人往往寬宏、明智,要說服他們只要抓住要點,不需要太多的話,也不需要用太多的心思,僅此就很容易達成交易。

 

05

溫和有禮的顧客

 

 

 

能遇到這種類型的顧客,實在是幸運。他拘謹而有禮貌,他不會對你有偏見,而且還對銷售員充滿敬意,他會對你說:“銷售是一種了不起的工作。

 

這種人不會撒謊,對你說的話他會認真地聽。但你的態(tài)度如果過于強硬,他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁,因此還是要和他實在一點,誠心相待為上策。

 

對待這種人,你一定要有“你一定購買我的商品”的自信你應(yīng)該詳細地向他說明商品的優(yōu)點,而且要彬彬有禮,顯示出自己的專業(yè)能力。

 

06

愛討價還價的顧客

 

 

 

有些人對討價還價好象有特殊的購買習慣,即便是一碗面,一斤菜也非得要討價還價一番不可。

 

這種人往往對次樂此不疲,所以,對這種抱有金錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心,認可他討價還價的努力,在口頭上可以做一點適當小小的妥協(xié)。

 

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