流量成本越來(lái)越高是近些年來(lái)大部分電商賣家切身的感觸，尤其在疫情期間，平臺(tái)的限制之下，部分賣家紛紛打造起了私域流量池，例如轉(zhuǎn)做獨(dú)立站、建立自己的社交媒體賬號(hào)，通過(guò)社交媒體直播帶貨等方式，把流量引進(jìn)自己的網(wǎng)站里形成私域流量。

在這些社交媒體渠道里，如Facebook、TikTok等都是時(shí)下受歡迎的平臺(tái)。有數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，F(xiàn)acebook的月活用戶突破30億，TikTok下載量突破20億。而這些渠道內(nèi)部的短信、語(yǔ)音、視頻等功能則是搭建起用戶與商家溝通的重要橋梁。

上半年趨勢(shì)之——獨(dú)立站幾大引流渠道盛行，社交媒體和視頻增長(zhǎng)顯著

疫情期間，國(guó)內(nèi)外復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，跨境賣家經(jīng)歷了“沒(méi)貨需求高、有貨賣不出”的階段。在這期間，人們居家辦公，通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作溝通和交接。而由于深居淺出，人們的消費(fèi)習(xí)慣也逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上。線上溝通、交易的場(chǎng)景在不斷擴(kuò)大，人們對(duì)于社交媒體和短視頻、郵件的使用度越來(lái)越高。不少企業(yè)賣家為了擴(kuò)大銷量，也通過(guò)社交媒體或者短視頻進(jìn)行直播帶貨。

Vonage成立于2001年，總部位于美國(guó)新澤西，是一家為跨國(guó)公司以及全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供國(guó)際短信、語(yǔ)音、社交聊天、視頻、郵件等各項(xiàng)服務(wù)的國(guó)際通信數(shù)字平臺(tái)。該公司中國(guó)區(qū)大客戶總監(jiān)David告訴說(shuō)，在2022年第一季度，他們通信API的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了44%。其中，語(yǔ)音、社交媒體和視頻直播的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)達(dá)到了70%。

“對(duì)于電商行業(yè)來(lái)講，我們也看到因?yàn)榫€下購(gòu)物受限，顧客都待在家里。所以當(dāng)全球一些國(guó)家在物流恢復(fù)以后，許多電商企業(yè)就需要更多的手段去跟客戶進(jìn)行溝通，最大化開(kāi)展他們的營(yíng)銷工作。比如短信營(yíng)銷、社交媒體運(yùn)營(yíng)、視頻直播等都是非常有效的辦法?！盌avid說(shuō)道。

除了溝通、辦公和購(gòu)物需求之外，疫情期間由于平臺(tái)限制，不少企業(yè)賣家轉(zhuǎn)向獨(dú)立站銷售防疫相關(guān)用品或者其他熱門商品，對(duì)于引流營(yíng)銷渠道的需求也出現(xiàn)上漲趨勢(shì)。據(jù)Shopify2022年Q1的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，同2月31日至3月13日相比，2022年3月13日至2022年4月24日期間，Shopify平臺(tái)上創(chuàng)建的新店數(shù)量增長(zhǎng)了62%。

與此同時(shí)，幾大獨(dú)立站引流渠道的成本也出現(xiàn)大幅度下降。例如，谷歌宣布對(duì)所有賣家開(kāi)放Google Shopping，允許所有零售商在自然結(jié)果中列出產(chǎn)品；在受疫情影響嚴(yán)重的國(guó)家，F(xiàn)acebook的CPM價(jià)格出現(xiàn)35%-50%不同程度的下跌，在北美市場(chǎng)，F(xiàn)acebook的CPC從2022年12月的0.64美元跌到0.32美元。

社交媒介、尤其是短視頻營(yíng)銷的興起，使得獨(dú)立站的流量洼地被逐漸填充。對(duì)于獨(dú)立站賣家而言，時(shí)下可能是賣家擠占趨勢(shì)風(fēng)口、用比之前更低的引流成本獲取新客戶的好機(jī)會(huì)。David表示，“賣家可以通過(guò)我們的Message API利用Facebook Messenger或者WhatsApp跟用戶直接進(jìn)行交流，幫助用戶獲取商品的信息、購(gòu)買鏈接，另一方面對(duì)賣家本身，也可以通過(guò)視頻API進(jìn)行互動(dòng)直播或者直播帶貨增強(qiáng)用戶的轉(zhuǎn)化率?！?/p>

上半年趨勢(shì)之——跨境企業(yè)如何布局新興市場(chǎng)？

當(dāng)全球疫情出現(xiàn)緩和之時(shí)，相比歐美等主流市場(chǎng)，日韓、中東、拉美等新興市場(chǎng)較早進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，跨境電商消費(fèi)仍舊活躍。因此，跨境電商企業(yè)賣家除了轉(zhuǎn)做獨(dú)立站之外，對(duì)于新興市場(chǎng)的布局意愿也更加強(qiáng)烈。

但是相比歐美這些發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)，中東、拉美、非洲等“欠發(fā)達(dá)”國(guó)家/地區(qū)的通信基礎(chǔ)設(shè)備并非那么完善。一方面，受制于當(dāng)?shù)氐碾娦呕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，賣家在與當(dāng)?shù)乜蛻舻臏贤ǚ绞胶颓老鄬?duì)較窄；另一方面，每個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)不盡相同，對(duì)于通信設(shè)備的管制也存在一定的差異，因此賣家在選擇通訊工具時(shí)也將受到限制。因此，當(dāng)賣家或企業(yè)要觸達(dá)這些市場(chǎng)用戶的時(shí)候，都會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。

而Vonage作為一家跨國(guó)通信科技公司，搭建了一個(gè)覆蓋全球的云平臺(tái)，與全球各個(gè)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)相應(yīng)的合作，以幫助企業(yè)更好地開(kāi)拓新興市場(chǎng)。具體如下：

1、在云平臺(tái)之上，通過(guò)自身adaptive routing專利技術(shù)，對(duì)路由進(jìn)行優(yōu)化，跨境賣家或企業(yè)可以使用當(dāng)前最優(yōu)質(zhì)的路由進(jìn)行短信、語(yǔ)音通信；

2、合規(guī)性的服務(wù)，確保企業(yè)在觸達(dá)全球各地用戶時(shí)，發(fā)送的消息內(nèi)容都符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，免除后顧之憂；

3、通過(guò)API、SDK的形式給用戶提供可編程的通訊服務(wù)，比如語(yǔ)音、短信、聊天、社交媒體、視頻、郵件等等。企業(yè)可根據(jù)用戶在當(dāng)?shù)氐耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)特性以及通信習(xí)慣，靈活地選擇不同的供應(yīng)渠道。比如有些人習(xí)慣用短信聯(lián)系，有些地區(qū)的人更喜歡打電話的方式溝通，有的當(dāng)?shù)豔hatsApp普及率非常高，那么企業(yè)就可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵙?xí)慣靈活選擇不同的通訊渠道；

4、擁有超百萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò)，幫跨境企業(yè)集成很多新興科技，比如機(jī)器人，AI或數(shù)據(jù)深度分析等等，可以幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客服等不同的團(tuán)隊(duì)，節(jié)省在通信技術(shù)、通信系統(tǒng)上不必要的精力消耗，有更多的時(shí)間專注于業(yè)務(wù)本身，提高運(yùn)營(yíng)效率。

“通過(guò)這些服務(wù)，可以幫助跨境企業(yè)更快速、有效得觸達(dá)當(dāng)?shù)赜脩舻耐瑫r(shí)，提升當(dāng)?shù)赜脩舻捏w驗(yàn)。另外，在這個(gè)過(guò)程中，我們也關(guān)注到很多國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商加入到提供云通訊服務(wù)的隊(duì)伍當(dāng)中，我們也非常愿意幫助全球各地的運(yùn)營(yíng)商一起搭建符合本地市場(chǎng)的云通信服務(wù)?！盌avid說(shuō)道。

擔(dān)心賬戶數(shù)據(jù)泄露？跨境電商企業(yè)可從這4點(diǎn)維度著手

雖說(shuō)通過(guò)一些高科技技術(shù)可以幫助電商企業(yè)更好地品牌出海，但是針對(duì)目前市場(chǎng)上的通訊技術(shù)服務(wù)，也有很多企業(yè)會(huì)擔(dān)心賬戶數(shù)據(jù)信息泄露、以及用戶賬號(hào)真實(shí)性等問(wèn)題。對(duì)于David來(lái)說(shuō)，他們就經(jīng)歷過(guò)一些案例，比如有些企業(yè)曾經(jīng)遇到大量機(jī)器人注冊(cè)登錄他們的網(wǎng)站賬號(hào)，對(duì)他們的網(wǎng)站安全造成威脅。后來(lái)該企業(yè)通過(guò)Vonage的Number Insight號(hào)碼洞察，識(shí)別這些用戶號(hào)碼是否有效。在查出賬戶屬于機(jī)器人用戶注冊(cè)，Number Insight就可以拒絕這些注冊(cè)請(qǐng)求，保證企業(yè)的賬號(hào)安全性。

除此之外，Vonage對(duì)于企業(yè)信息安全的手段還包括：數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程加密；雙重認(rèn)證；視頻API+AI人臉識(shí)別等防止企業(yè)賬號(hào)被他人登錄。

從企業(yè)賣家的角度上來(lái)看，在選擇類似的通訊技術(shù)服務(wù)時(shí)，也要注意以下幾點(diǎn)：

1、覆蓋率，由于全球各地的法律法規(guī)以及電信基礎(chǔ)設(shè)施不一樣，所以企業(yè)一定要選擇一個(gè)技術(shù)成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的通訊服務(wù)；

2、產(chǎn)品線是否完整，因?yàn)槠髽I(yè)在選擇數(shù)字通訊服務(wù)的目的：一是觸達(dá)用戶；二是給用戶提供良好的體驗(yàn)。所以選擇一家數(shù)字通信服務(wù)商的時(shí)候，不能只有短信或者視頻的服務(wù)。眾所周知，社交媒體已是當(dāng)下兵家必爭(zhēng)之地，如果跨境企業(yè)在Instagram或者Facebook的廣告里面增加一個(gè)Ads That Click to WhatsApp的功能，那么他們就可以很輕易地和瀏覽廣告的用戶，通過(guò)WhatsApp展開(kāi)溝通；

3、要有全球的客服中心，當(dāng)企業(yè)跟海外顧客或者物流合作伙伴溝通時(shí)，可以使用當(dāng)?shù)貒?guó)家的號(hào)碼去接打他們的電話。對(duì)于雙方都能節(jié)約溝通成本，提高通話質(zhì)量；

4、中國(guó)本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，因此通訊服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定要跟上跨境電商企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)新的需求、問(wèn)題時(shí)，能夠快速的給到反應(yīng)和支持，迅速解決他們的問(wèn)題，如此才能幫助企業(yè)迅速拓展全球市場(chǎng)。