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作者： 日期：2021-10-04 人氣：803
對于微商而言，要想使客戶接受自己，達(dá)到推銷的目的，就必須了解客戶喜歡接受什么樣的方式。
針對不同客戶要求，采取不同的話術(shù)，為了更好地推銷，本文總結(jié)了銷售中常見的客戶類型以及應(yīng)對不同客戶的語言技巧，可供參考。
01、優(yōu)柔寡斷的顧客
這種人遇事沒有主見，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。
面對這種人銷售人員就要牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用推銷話術(shù)，不斷向他做出積極性地建議，多多運(yùn)用肯定性用語。
當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。
作為專業(yè)的銷售員，你可以這樣說：“猶豫帶來的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象之中的。如果你不想買什么好處也得不到，對嗎?但如果你想買，這些好處你都能得到。
客戶如果說：“你說的有道理，我當(dāng)然還是想要這些好處，可是------”（還有顧慮，還在猶豫）
你就可以這樣做：“那么就請你挑選一下吧!”（替他做出購買的選擇，只需他挑選產(chǎn)品）
02、令人討厭的顧客
有些人的確令人難以忍受，他好像只會(huì)講帶有敵意的話，似乎他生活的唯一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。
動(dòng)不動(dòng)說一些“騙人”“退貨”“假貨”這樣的詞語。
這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦，但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。
這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈，對這種人還是可以對癥下藥的。
關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>
03、先入為主的顧客
他在剛和你見面的時(shí)候就可能說：“我只看看，不想買?！?/p>
這種人作風(fēng)比較干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問些什么，回答什么。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自在地交談。
和他們打交道，對于先前的抵抗語言，你不必理會(huì)，因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑?。只要你以熱忱態(tài)度接近他，便很容易成交。
此外，你可以告訴他一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，他一定會(huì)接受。開始時(shí)的否定態(tài)度正表明，只要條件允許，他一定有購買的意思。
04、知識(shí)淵博的顧客
知識(shí)淵博的人是最容易面對的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。
你說什么他都懂，可能比你還專業(yè)，如果你的專業(yè)度不能給對方任何幫助，不妨放下身段，用心傾聽。
面對這種顧客，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及資料。
銷售員客氣而小心聆聽的同時(shí)，還應(yīng)給以自然真誠的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達(dá)成交易。
05、溫和有禮的顧客
能遇到這種類型的顧客，實(shí)在是幸運(yùn)。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會(huì)對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會(huì)對你說：“銷售是一種了不起的工作?！?/p>
這種人不會(huì)撒謊，對你說的話他會(huì)認(rèn)真地聽。但你的態(tài)度如果過于強(qiáng)硬，他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實(shí)在一點(diǎn)，誠心相待為上策。
對待這種人，你一定要有“你一定購買我的商品”的自信。你應(yīng)該詳細(xì)地向他說明商品的優(yōu)點(diǎn)，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。
06、愛討價(jià)還價(jià)的顧客
有些人對討價(jià)還價(jià)好象有特殊的購買習(xí)慣，即便是一碗面，一斤菜也非得要討價(jià)還價(jià)一番不可。
這種人往往對次樂此不疲，所以，對這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，認(rèn)可他討價(jià)還價(jià)的努力，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)小小的妥協(xié)。
比如可以這樣對他說：“我可是從來沒有這么低的價(jià)錢賣過的啊?！?/p>
或者：“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了?！边@樣使他覺得比較便宜，又證明他砍價(jià)的本事，他是樂于接受的。
07、自以為是的顧客
總是認(rèn)為自己比你懂得多，他會(huì)這么說“我有個(gè)朋友就做這個(gè)的”、“你們這個(gè)行業(yè)的那點(diǎn)東西，我非常清楚”。
這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，銷售人員膚淺的知識(shí)并不能讓他心服口服。
面對這種顧客，你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識(shí)，讓他知道你是有備而來的。
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