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[SMR通信研究]全渠道互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型之路

作者: 日期:2022-01-07 人氣:498

 

互聯(lián)網(wǎng)在不停影響和改變我們的生活方式,在我們談到互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí),人們不禁會想到前段時(shí)間在“雙十一”購物狂歡節(jié)當(dāng)天中創(chuàng)下人民幣571.12億元交易額的阿里巴巴天貓。

筆者認(rèn)為,作為傳統(tǒng)通信運(yùn)營商應(yīng)該緊抓互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展趨勢,盡快開展線上與線下相結(jié)合的全渠道互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型,更能應(yīng)對各方競爭對手的威脅,不停提高運(yùn)營效率,降低營銷成本。

現(xiàn)狀分析:

聯(lián)通/電信全渠道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型淺嘗獲利,移動(dòng)營銷重心仍在線下實(shí)體渠道

目前,三家傳統(tǒng)通信運(yùn)營商通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)品主要分為資費(fèi)套餐、手機(jī)/上網(wǎng)終端和增值應(yīng)用軟件三大類,如圖1所示:

它們別離通過官方網(wǎng)站、微信公眾辦事號或淘寶旗艦店等形式開展互聯(lián)網(wǎng)營銷,但互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺構(gòu)建步伐最快的可數(shù)中國聯(lián)通。目前中國聯(lián)通通過沃云系統(tǒng)擴(kuò)展了VIP商城、微廳、電子沃店、云伙伴、沃盟、中小渠道O2O、異業(yè)聯(lián)盟等線上線下相結(jié)合的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道?;ヂ?lián)網(wǎng)電子渠道帶給中國聯(lián)通更快的銷售增長,如廣東聯(lián)通2022年互聯(lián)網(wǎng)電子渠道交易額達(dá)人民幣36億元,比2022年高出79%,通過互聯(lián)網(wǎng)營銷終端協(xié)同發(fā)展的用戶數(shù)達(dá)42萬戶,是2022年同期的5倍。與其同時(shí),中國電信也在漸漸劃小經(jīng)營,活化傳統(tǒng)渠道體系,更多的通過異業(yè)合作、傳統(tǒng)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為全網(wǎng)通手機(jī)城(如:梅州梅縣、平遠(yuǎn)、蕉嶺、興寧、大埔等多個(gè)電信營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為“邁客風(fēng)”O(jiān)2O線上線下同價(jià)的新一代營業(yè)廳。電信通過互聯(lián)網(wǎng)電子渠道平均每人每日新增18.08戶,為前端線下實(shí)體渠道銷售人員每人每日新增1.39戶的13倍。中國聯(lián)通和中國電信雖緊跟互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展趨勢構(gòu)建了多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺,且取得了較好的成績,但在獲得了新增用戶的同時(shí)存在客戶流失率較高的難題。

再看看目前擁有最多客戶的中國移動(dòng),其線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋份額最多(占42%),社會渠道和現(xiàn)場促銷的成本投入較高,但成效一般,像去年中國移動(dòng)3G定制終端(TD-SCDMA)社會渠道終端的銷售份額僅有37.7%。雖擁有官方互聯(lián)營銷平臺及各地市短廳、官方微信公眾辦事廳、應(yīng)用產(chǎn)品基地(四川音樂基地、浙江閱讀基地、蘇州游戲基地、廣東MM基地、福建動(dòng)漫基地和上海視頻基地),但暫時(shí)缺乏完整的B2B互聯(lián)批發(fā)平臺。而中國移動(dòng)MM平臺、咪咕音樂、移動(dòng)和閱讀、移動(dòng)和游戲、移動(dòng)和動(dòng)漫等產(chǎn)品應(yīng)用平臺之間更是彼此獨(dú)立,沒有針對用戶需求進(jìn)行細(xì)分或組合營銷,許多消費(fèi)者對各基地平臺缺乏認(rèn)知和了解,更少有下載使用。在此看來,中國移動(dòng)或許更應(yīng)該從新增多種自有互聯(lián)網(wǎng)渠道平臺、構(gòu)建和完善與代理商之間合作和信息交換的B2B互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)平臺,并要按照客戶需求優(yōu)化產(chǎn)品搭配和平臺保舉模式來開展全渠道轉(zhuǎn)型。

建議:

迎合互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢,按照自身實(shí)際情況探求全渠道轉(zhuǎn)型之路

對于三家傳統(tǒng)通信運(yùn)營商而言,進(jìn)行全渠道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的本色就是要充分利用各種互聯(lián)網(wǎng)平臺來推廣產(chǎn)品和業(yè)務(wù),縮小營銷實(shí)物成本、庫存成本及人力資源成本,通過互聯(lián)網(wǎng)后臺云系統(tǒng)獲取用戶需求信息,不停創(chuàng)新產(chǎn)品、重新定價(jià)促銷、開展宣傳推廣、開拓市場,從而獲得盈利增收和用戶發(fā)展。傳統(tǒng)通信運(yùn)營商應(yīng)按照自身的實(shí)際情況來探求各自全渠道轉(zhuǎn)型之路,按照上述的現(xiàn)狀情況,筆者認(rèn)為在迎合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢下,通過搭建和優(yōu)化多樣化的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺,完善渠道成本傭金結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)后臺系統(tǒng),明確用戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品搭配營銷模式來開展精準(zhǔn)營銷有利于傳統(tǒng)通信運(yùn)營商的可持續(xù)發(fā)展。

一、搭建/優(yōu)化多樣化互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺

縱不雅觀互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的模式不外乎有B2B2C、B2C和B2B三大類型模式,其中近期發(fā)展十分迅猛的O2O和異業(yè)聯(lián)盟方式屬于B2B2C這一類型。

B2B2C模式主要是傳統(tǒng)通信運(yùn)營商把產(chǎn)品批發(fā)給合作商家(如:擁有大量客戶的銀行、地鐵、中小渠道等),利用合作商家的線上和線下渠道進(jìn)行銷售(或與合作商家自有產(chǎn)品搭配推銷),其業(yè)務(wù)開展流程如下:

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