HY.COM系統(tǒng)是以B/S(Browser/Server)架構(gòu)為基礎(chǔ)構(gòu)建的酒店
網(wǎng)絡(luò)營銷/管理系統(tǒng),這是該系統(tǒng)區(qū)別于很多酒店營銷/管理系統(tǒng)(以C/S——Client/Server構(gòu)架為基礎(chǔ))的核心所在,因此,對于用戶不斷變化的需求,HY.COM系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性,并且由于不需要安裝很多軟件而使系統(tǒng)的使用更安全可靠。
HY.COM系統(tǒng)是從經(jīng)營決策、管理控制和業(yè)務(wù)操作三個層面設(shè)計的,支持酒店的主動營銷。該系統(tǒng)以酒店的商業(yè)計劃分析為基礎(chǔ),在酒店效益最大化的前提下整合酒店資源,使用HY.COM系統(tǒng)有助于加強(qiáng)實(shí)體酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理和形成虛擬酒店聯(lián)盟。
HY.COM系統(tǒng)有助于形成酒店企業(yè)信息化門戶,即將酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、酒店中心預(yù)訂系統(tǒng)、酒店綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、酒店OA 系統(tǒng)、酒店會員管理系統(tǒng)、酒店物流管理系統(tǒng)、酒店經(jīng)營分析有機(jī)的集成在一起,打破部門之間的條塊分割、有效消除信息孤島。
HY.COM系統(tǒng)體現(xiàn)了移動辦公給酒店管理人員帶來的便利——酒店總經(jīng)理可以在任何地方實(shí)時了解和查詢酒店經(jīng)營數(shù)據(jù),酒店銷售員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程完成銷售工作及匯報。HY.COM系統(tǒng)還可為用戶提供7×24小時的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù),服務(wù)效果如同工程師親臨現(xiàn)場。
HY.COM系統(tǒng)內(nèi)嵌智能消息平臺,即酒店監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時消息傳遞平臺。針對酒店在經(jīng)營過程中需要進(jìn)行即時響應(yīng)、實(shí)時監(jiān)控的內(nèi)容,通過計算機(jī)或無線短信傳遞到相關(guān)人員。平臺內(nèi)置短信群發(fā)功能,可隨時批量發(fā)送客戶生日祝福信息、節(jié)日祝福信息、酒店宣傳推廣信息、酒店預(yù)訂回執(zhí)信息等,提升對顧客服務(wù)的水平。
HY.COM系統(tǒng)具有個性化的工作桌面,按照每個崗位所承擔(dān)的角色定制個體功能及權(quán)限控制,滿足酒店管理控制及應(yīng)用需要的同時,縮短新員工的培訓(xùn)時間。
總的來講,HY.COM系統(tǒng)的特點(diǎn)是:
1. B/S架構(gòu):系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性、安全性、遠(yuǎn)程管理功能;
2. 基于商業(yè)計劃分析的系統(tǒng)設(shè)計:有助于強(qiáng)化實(shí)體酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理和形成虛擬酒店聯(lián)盟;
3. 智能消息平臺:方便實(shí)時監(jiān)控與響應(yīng)及對顧客的關(guān)系營銷;
4. 酒店不同功能系統(tǒng)的有機(jī)集成:有助于形成酒店企業(yè)信息化綜合門戶;
5. 個性化的工作界面:便于管理和培訓(xùn)。