網(wǎng)絡營銷將是未來網(wǎng)絡經(jīng)濟中最具潛力的發(fā)展方向，本文選擇了網(wǎng)絡營銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網(wǎng)絡營銷有一個整體的認識。  

　　網(wǎng)絡營銷  

　　市場營銷作為一門學科，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。  

　　網(wǎng)絡營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實現(xiàn)其營銷的目標，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。網(wǎng)絡如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個體和組織增加價值，不能增加價值的網(wǎng)絡不管是對個體還是組織都是毫無意義的。  

　　網(wǎng)絡市場調(diào)研  

　　網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段的產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場，洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡調(diào)研的及時性，一方面調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了；三是網(wǎng)絡調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性，在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調(diào)查者只要有一臺計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。  

　　4C與網(wǎng)絡整合營銷  

　　傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促進。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。因此,網(wǎng)絡營銷的模式是從消費的需求出發(fā)，營銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系，這種營銷框架稱為網(wǎng)絡整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。  

　　網(wǎng)絡直復營銷  

　　僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡營銷是一種直復營銷。直復營銷的“直”來自英文的“Direct”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡直接向企業(yè)下訂單付款；直復營銷中的“復”來自英文中的“Response”，即“回復”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價。網(wǎng)絡直復營銷理論說明了網(wǎng)絡營銷是可測試、可度量、可評價的。因此，可以說在網(wǎng)絡營銷中，營銷測試是一個核心的內(nèi)容。  

　　CA機構(gòu)  

　　CA機構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心，作為網(wǎng)絡營銷交易中受信任的第三方，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗問題。CA機構(gòu)是承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份的服務機構(gòu)，是一個具有權(quán)威性、公正性的第三方。  

　　在Internet上進行交易，需要辨認交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認證體系。認證體系CA是推動網(wǎng)絡營銷發(fā)展必不可少的要素。CA的主要功能是驗證或識別網(wǎng)上參與交易活動的主體的身份。身份認證是判斷和確認交易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡營銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因為非法用戶常采用竊取口令、修改或偽造、阻斷服務等方式對網(wǎng)絡交易系統(tǒng)進行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。  

　　MIS  

　　市場營銷的MIS是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源收集相應的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓撠撠煹母鞣N計劃、監(jiān)測和控制活動等做出及時、有效的決策。這表明MIS的本質(zhì)是一個關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設(shè)定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。最有效的MIS能夠反映隨著時間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時間和部變量是否會對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具，而MIS也是網(wǎng)絡營銷中的一個重要的內(nèi)容。  

　　網(wǎng)上服務工具(FAQ)  

　　FAQ主要是提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現(xiàn)成答案。