一個(gè)小故事
甄能政(音)是一家規(guī)模不大的家具裝飾公司的老總,上個(gè)月開始在他們的網(wǎng)站上開設(shè)了“開心購物頻道”,開始通過網(wǎng)站出售公司生產(chǎn)的家具等裝飾品。在他們的“開心購物頻道”里有一個(gè)視頻窗口播放他們自己安排的視頻節(jié)目,訪客也可以根據(jù)節(jié)目單任意選擇觀看自己感興趣的視頻節(jié)目,同時(shí)頻道中有一個(gè)即時(shí)通訊似的客服系統(tǒng),隨時(shí)在線解答客戶的各種咨詢。
甄總親自花心思創(chuàng)意、制作和拍攝類似商品企劃的視頻。他每周制作1部以笑話、小故事形式的視頻短片來介紹產(chǎn)品,在購物頻道發(fā)布。結(jié)果好評如潮,顧客們紛紛表示:“很有趣”、“太搞笑了?!?抓住這些客戶眼球的同時(shí),引來很多客戶的在線咨詢??蛻舴从撤浅A己?,不需要打電話就可以直接在網(wǎng)站上洽談業(yè)務(wù),公司的員工可以把各式各樣的家具裝飾品的圖片立即發(fā)送給客人觀看選擇。目前,公司通過在線客服系統(tǒng)的觀察,平均一天網(wǎng)站訪問人數(shù)超過600人。高峰的時(shí)候同時(shí)咨詢的人數(shù)超過7個(gè)人,公司利用統(tǒng)計(jì)功能,可以了解到客戶最感興趣的節(jié)目,被瀏覽最多的網(wǎng)站頁面、從具體搜索網(wǎng)站點(diǎn)進(jìn)來的次數(shù)等非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
甄能政說:“通過視頻小故事生動(dòng)地介紹產(chǎn)品的使用方法,顧客們說,不但有趣,而且還容易了解產(chǎn)品。視頻既是詳細(xì)的商品說明書,又是很好的宣傳手段。在線客服系統(tǒng),是讓網(wǎng)站動(dòng)起來的一個(gè)工具,它減少了訪客采用電話或郵件等傳統(tǒng)的溝通手段,讓客戶輕松與我們的服務(wù)人員交流。自開通這個(gè)開心購物頻道后,我們公司效益直線上升。過去只能通過電視廣告才能播放視頻,現(xiàn)在通過網(wǎng)站想什么時(shí)候播,就什么時(shí)候播;關(guān)鍵與我們的客戶可以直接交流。我們?yōu)檫@個(gè)平臺(tái)付出的成本只有2500元/年。技術(shù)和模式的創(chuàng)新真是讓人感到興奮!”
故事的啟發(fā)
細(xì)心的人可以觀察到,上面的故事展現(xiàn)出了一種新的網(wǎng)站經(jīng)營思路,相信在互聯(lián)網(wǎng)市場勢必掀起一股視頻商業(yè)化的電子商務(wù)新模式。
值得討論的問題是,構(gòu)建一個(gè)以上這種新一代電子商務(wù)網(wǎng)站代價(jià)有多大?任何一個(gè)中小企業(yè)是否有能力建設(shè)一個(gè)具備以上功能的網(wǎng)站?需要什么要的技術(shù),資源?需要多少時(shí)間來部署?系統(tǒng)維護(hù)的成本有多高?