在,很多網(wǎng)絡營銷人都比較注重網(wǎng)絡營銷的互動,加強訪問者與企業(yè)的溝通,并在不斷的交流之中產(chǎn)生購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務,在與訪問者的互動過程中,企業(yè)應該巧妙的傳遞給訪問者,而不是直接的對訪問者傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或服務,如果客戶直接接受你的產(chǎn)品或服務,那么就會成為準客戶?;訝I銷注重的是將訪問者努力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的潛在客戶或準客戶,企業(yè)在與訪問者溝通過程中,應該是體驗式的,可以讓訪問者試用企業(yè)的產(chǎn)品和服務,或者巧妙的告訴訪問者企業(yè)產(chǎn)品和服務對訪問者的好處。比如google的adwords廣告,在申請注冊之后,有一部分注冊用戶會獲得一定金額的優(yōu)惠券以便讓用戶體驗adwords的服務,對客戶的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),體驗過adwords的用戶80%以上續(xù)費繼續(xù)使用其服務,可見,互動營銷的魅力對于企業(yè)的網(wǎng)絡營銷來說,是多么的有誘惑力!
但是,并不是實施互動營銷,企業(yè)的營銷就會獲得成功,取得效果,互動營銷也會有其最基礎的要素。互動營銷的基本要素有三:
1、參與互動營銷的便捷性。實施互動營銷,就是要訪問者參與其中,互動營銷是要訪問者很方便的參與其中,而不是要經(jīng)過復雜的過程才能參與其中,否則訪問者參與互動的機率就會小了很多,人是有惰性的,特別是網(wǎng)民,其惰性更大,參與互動比較復雜,就會點點鼠標離開,不會參與其中。比如申請試用產(chǎn)品、參與調(diào)查等,應該要便捷,申請表格應該簡單明了,不涉及隱私等。如果對IBM的網(wǎng)站有研究,將會發(fā)現(xiàn),其互動營銷便于訪問者參與,對于需要填的表格也是簡單,大大方便了訪問者的參與。在互動營銷領域,IBM應該是做得比較好的!微軟的互動營銷也做得不錯。
2、互動營銷對訪問者的產(chǎn)生一定的好處!比如網(wǎng)絡調(diào)查可以進行有獎調(diào)查、產(chǎn)品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷,對訪問者必須要有利益的驅(qū)動,對訪問者沒有產(chǎn)生一定的利益驅(qū)動(或必須需要某種產(chǎn)品和服務),其參與的機率也會大為降低,因為畢竟無聊的人是占少數(shù)。比如正望咨詢的搜索引擎調(diào)查中,以前是發(fā)郵邀請參與每一季度的搜索引擎廣告投放調(diào)查,現(xiàn)在是搞成有獎調(diào)查,參與的積極性大大提高!
3、訪問者的用戶體驗要好!互動營銷更要注重其用戶體驗,如果其用戶體驗不好,是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準客戶,這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業(yè)免費提供免費試用產(chǎn)品,那這個產(chǎn)品的用戶體驗要好,產(chǎn)品質(zhì)量要過硬,并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務(雖然是免費,也一樣要提供服務)。就好像google的adwords廣告,如果adwords用戶體驗不好,進行了關鍵詞投放不產(chǎn)生效果,我想超80%以上的都不會續(xù)費在進行廣告投放,可見,互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功!
隨著網(wǎng)絡營銷的不斷發(fā)展,其互動營銷也將會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新方式,更深層次滲透到企業(yè)的網(wǎng)絡營銷當中去,互動營銷也將會有越來越多的企業(yè)來實施。但互動營銷的三個基礎要素一定要遵循,否則很有可能造成互動營銷的失??!