酒店
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,是與旅游者對網(wǎng)絡(luò)依賴程度的加深和酒店市場營銷競爭的加劇密切相關(guān)的,而最終是酒店和顧客兩方面資源相互協(xié)調(diào)匹配和促進(jìn)提升的結(jié)果,因此我們可以從資源的角度考察酒店
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。對于酒店
網(wǎng)絡(luò)營銷市場上紛繁復(fù)雜的資源爭奪模式,歸結(jié)起來可以分成四種情況——“資本換資源”、“技術(shù)統(tǒng)資源”、“資源整資源”、“平臺爭資源”
攜程、E龍等酒店分銷網(wǎng)站憑借密集的資本優(yōu)勢建立起龐大客戶資源構(gòu)成的“議價砝碼”,迅速搶占了酒店預(yù)訂市場并占據(jù)主導(dǎo)地位,是“資本換資源”最典型案例。
很多IT背景的企業(yè)幫助酒店建立各種管理信息系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)和解決方案,而在此基礎(chǔ)上建立基于網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店自主營銷/管理平臺對酒店形成了相當(dāng)?shù)恼T惑,而在酒店接入網(wǎng)絡(luò)營銷平臺時就被成功整合在一起,成為各種分銷渠道利用的“中間渠道”,剛剛投入正式運營的CHINA-Online是最典型的案例,雖然其他ASP是否有這樣的戰(zhàn)略考慮還不得而知,但這種資源聚合方式會對雙方更加有利,渠道和酒店資源都從這樣的平臺中獲取了交易的便利和成本的降低。
通過資本的聚合和技術(shù)的統(tǒng)領(lǐng)整合酒店資源的成本和周期都在與日俱增,未來更多創(chuàng)新模式將很可能出現(xiàn)在“資源整資源”和“平臺爭資源”模式。
對于一些擁有大量會員的組織,如未來對國人消費將產(chǎn)生重大影響的信用卡產(chǎn)品,如果能夠成為酒店的預(yù)訂中心之一,會對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷市場形成不小的沖擊;對于酒店集團(tuán),可以用自身優(yōu)勢的品牌資源,建立其網(wǎng)站和預(yù)訂系統(tǒng),拓展客戶資源;很多門戶網(wǎng)站利用流量龐大的優(yōu)勢,建立旅游頻道,為用戶提供酒店預(yù)訂服務(wù)??傊?,這些優(yōu)勢資源整合酒店資源的形式為各種資源的深度利用探索新的機(jī)制和模式。
各種網(wǎng)絡(luò)平臺也在以各種方式展開對酒店資源的爭奪戰(zhàn),中航信利用其機(jī)票分銷的GDS系統(tǒng)拓展酒店分銷,游易航空網(wǎng)在預(yù)訂機(jī)票結(jié)束后出現(xiàn)機(jī)票抵達(dá)地推薦酒店預(yù)訂的頁面;旅游行業(yè)搜索引擎和比價搜索的發(fā)展,對酒店分銷市場形成了一定的沖擊,同時也吸引不少酒店和渠道加盟,由于這種平臺對很多依賴搜索引擎的用戶比較有效,因而其最終市場效果不可低估;針對攜程、elong等通過傭金制分割了酒店很多利潤的分銷成本模式給酒店經(jīng)營帶來的窘境,很多新興平臺打出了低成本直銷或分銷的旗號,如So-Hotel提出了無傭金模式、建立起中國酒店直銷網(wǎng);通過BSP系統(tǒng)實現(xiàn)“代收代付”的中國酒店旅館分銷平臺(陽光商旅網(wǎng));通過IATA機(jī)票代理人模式和BSP模式建立的網(wǎng)連天下Tinsia同業(yè)營銷平臺。眾多平網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷市場帶來了新的提升,加劇了資源整合的步伐。
不管哪種整合酒店資源的方式,最終要通過自身優(yōu)勢資源與酒店業(yè)務(wù)很好的契合,構(gòu)建“多贏”的市場競爭格局,因此越有利于形成這樣格局的模式,越可能持久占據(jù)市場主導(dǎo)地位,而對于“傭金制”是否會“讓位”,更多地取決于未來競爭狀況,在不同區(qū)域、不同細(xì)分市場、不同酒店會有差異。