前不久,廈門市電子商務(wù)協(xié)會(huì)啟動(dòng)儀式順利舉辦。從會(huì)上了解到,目前廈門僅搜索引擎營銷業(yè)務(wù)一項(xiàng),就占到了全國業(yè)務(wù)總量的37%。通過廈門
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊的.COM域名占全國總量的70%。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為廈門的新興產(chǎn)業(yè)和重要產(chǎn)業(yè)。實(shí)際上電子商務(wù)不僅在廈門,在全國正以迅雷不及掩耳盜鈴之勢迅猛發(fā)展。電子商務(wù)已經(jīng)在全國各地普及開來,成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的重要平臺(tái)。
所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò),通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)的所有運(yùn)營包括銷售方式在內(nèi)都在接受著電子化的洗禮,變得時(shí)尚和靈活多變。
在企業(yè)銷售中首先要進(jìn)行的是產(chǎn)品銷售,這一過程是最核心的,無論是有形的產(chǎn)品還是無形的產(chǎn)品(服務(wù))都是企業(yè)向外界展示和樹立自我形象的關(guān)鍵。沒有產(chǎn)品的銷售,就沒有企業(yè)的生存和發(fā)展。而今 電子商務(wù)的大量涉入使現(xiàn)實(shí)銷售呈現(xiàn)出豐富多彩的格局。在網(wǎng)上對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳無非有這三種方法:建立企業(yè)的網(wǎng)站、在專業(yè)商務(wù)門戶網(wǎng)站里進(jìn)行經(jīng)營推廣、在搜索引擎網(wǎng)上購買關(guān)鍵字。許多企業(yè)紛紛在網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)上的公司和產(chǎn)品宣傳,以期達(dá)到自己企業(yè)的銷售盈利目標(biāo),像萬網(wǎng)、CNNIC、新網(wǎng)等。在商務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)也是很常見,像阿里巴巴全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái),還有慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng),這都是很大的電子商務(wù)網(wǎng)站,在這里企業(yè)和產(chǎn)品都得到有效的推廣。購買關(guān)鍵字也是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的有效手段。企業(yè)通常會(huì)有專門的人員寫一些宣傳文章然后在百度、google和其他搜索引擎上購買文章的某些關(guān)鍵字,最后把寫好的文章發(fā)布到網(wǎng)上即可。這樣企業(yè)就可把自己的優(yōu)勢和產(chǎn)品的特點(diǎn)通過圖文的形式宣傳出來,讓網(wǎng)上需要的人可以及時(shí)方便地了解公司產(chǎn)品,進(jìn)而完成銷售的愿望。
產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)加強(qiáng)銷售的重要方式。企業(yè)通過對產(chǎn)品服務(wù)的有效管理幫助企業(yè)獲得客戶的認(rèn)可,有效提升企業(yè)的專業(yè)化形象。主要包括兩方面內(nèi)容:咨詢和售后服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)中企業(yè)是和外界聯(lián)系,必須采用相應(yīng)的通訊工具。如前文所說,電子商務(wù)一定要利用三方面的技術(shù),其中就有通訊技術(shù)。它是企業(yè)和外界溝通的橋梁,沒有通訊工具,企業(yè)就會(huì)被截?cái)嗨械耐饨缏?lián)系,一切產(chǎn)品銷售和商務(wù)合作都將不覆存在。呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)選擇的重要通訊方式。融天科技、天潤托管、天下科技、avaya、cisco、訊鳥國際等都是呼叫中心產(chǎn)品公司,成為眾多企業(yè)選擇的對象。而訊鳥軟件全網(wǎng)總機(jī)卻第一次更新了呼叫中心系統(tǒng),打破原有格局,創(chuàng)造出新型的托管型呼叫中心系統(tǒng)??蛻糇稍儠r(shí),全網(wǎng)總機(jī)系統(tǒng)提供轉(zhuǎn)接、回呼、智能路由讓客戶方便、快速地找到最合適的人員給予解答。員工進(jìn)行服務(wù)時(shí) ,系統(tǒng)提供彈出、錄音、報(bào)表等功能全面掌管員工的服務(wù)情況,保證對客戶滿意的服務(wù),建立廣闊的客戶群,實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。
客戶服務(wù)在于企業(yè)以客戶為中心根據(jù)不同的特點(diǎn)劃出分組進(jìn)行的服務(wù),體現(xiàn)企業(yè)的客戶至上和一切以客戶的滿意為使命的價(jià)值觀,是電子商務(wù)時(shí)代更多企業(yè)傾向的銷售觀念。這里企業(yè)把客戶分成不同的組,像老客戶、新客戶等,或者更詳細(xì)的分組對客戶進(jìn)行管理,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。全網(wǎng)總機(jī)系統(tǒng)會(huì)讓這種溝通無限,全方位而細(xì)致地做好服務(wù)這把鑰匙??蛻艉羧霑r(shí)系統(tǒng)的自動(dòng)分配功能將客戶分成新老兩組,讓客戶迅速地找到最合適的人員解決,并杜絕員工之間發(fā)生撞單的問題。系統(tǒng)還提供報(bào)表、錄音、監(jiān)控功能,保證了客戶詳細(xì)信息的翔實(shí)可靠性,避免客戶反復(fù)向不同部門提供相同的信息,同時(shí)也監(jiān)控了員工的服務(wù)水平,提高工作效率。同時(shí)企業(yè)還可以通過系統(tǒng)的個(gè)性設(shè)置功能把自己的客戶根據(jù)需要分成不同的組別來加強(qiáng)管理。這樣體現(xiàn)企業(yè)對客戶關(guān)懷和保證客戶終生價(jià)值的理念最大化的施行,達(dá)到了企業(yè)實(shí)現(xiàn)終身客戶的愿望。
迄今為止,最時(shí)尚的電子營銷方式應(yīng)非屬互動(dòng)營銷了。互動(dòng)營銷顧名思義,雙方互動(dòng)進(jìn)行的營銷?;?dòng)營銷活動(dòng)中,信息傳播模式由單向變成雙向,顧客在互動(dòng)營銷中起主導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式,而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、消費(fèi)者主動(dòng)上網(wǎng)選擇信息“推拉”互動(dòng)的模式。顧客擁有了比以往更大的選擇自由,他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品,并且可以直接通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。那么,如何做好顧客之間的互動(dòng),顧客和企業(yè)之間的互動(dòng),核心所在就是:互動(dòng)。所以,選擇一款好的互動(dòng)通訊系統(tǒng),不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化的直接價(jià)值,還可有效提升企業(yè)的品牌形象!企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的通訊系統(tǒng),正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而,縱觀當(dāng)前市場,同質(zhì)化的呼叫中心系統(tǒng)比比皆是,而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個(gè)性化開發(fā)的通訊系統(tǒng)卻少之又少。而訊鳥軟件可以全方位地滿足您的要求,并可以自動(dòng)劃分客戶群,輕松滿足客戶全方位的要求,作為一個(gè)呼叫中心,它還把客戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)囊括在內(nèi),形成一個(gè)高效融通的系統(tǒng),讓呼叫中心不單是溝通交流的平臺(tái)還是企業(yè)有效管理的重要手段。