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廣告2.0時代溝通轉(zhuǎn)型 消費者關(guān)心真實評論

作者: 日期:2022-12-04 人氣:194

在交易誕生的初期,廣告的形式不過是售貨員在市場上叫喊商品的價格。隨著市場的發(fā)展,這種形式的廣告已經(jīng)行不通了。一家汽車公司不可能跟每個消費者說明他們的汽車性能。他們現(xiàn)在需要出售大量的產(chǎn)品,用喊的方式做廣告顯然不明智。所以,他們開始利用大眾化的媒體來做廣告,于是現(xiàn)代廣告行業(yè)誕生。

    實際上,當(dāng)客戶群體可以被細分的時候,這并不是個壞主意。人們觀看幾個電視臺中的一個,集中閱讀相關(guān)報紙中的一份。而個別消費者會被相對的獨立,拉攏他們的最好方式是:通過少數(shù)幾家能引起公眾注意的大眾傳播渠道中的一家來做廣告。

    當(dāng)然,消費者越來越不喜歡廣告信息,他們關(guān)心對該產(chǎn)品的真實評論,而不是讓廣告影響決策。

    科技發(fā)展改變廣告規(guī)律

    科技的發(fā)展正在改變信息的傳播和接受方式,這也包括廣告的傳播方式。

    長期以來,廣告部分上是基于信息不對稱。公司比消費者了解更多信息,然后利用這些信息來誘導(dǎo)目標(biāo)群體或者通過操控市場來糾正大眾的看法。簡單說來,如果一個公司知道在許多消費者看來其產(chǎn)品的質(zhì)量差,那么它就會在廣告宣傳中關(guān)注這一問題。這種宣傳對于分散的消費者的影響要比對于網(wǎng)絡(luò)互通的市場大得多。

    許多廣告界人士認同產(chǎn)品和服務(wù)的最佳廣告方式之一是口碑營銷。耳聞關(guān)于某某產(chǎn)品或廣告的好評比起電子媒介或紙面廣告的宣傳要有效得多,更別提要是做此評價之人恰好是你認識而且信賴的。反過來,一則負面評價卻又會比廣告的殺傷力大得多??诒疇I銷基本上局限于社交場合或者辦公室里休息時的談話。直到如今,隨著無數(shù)的消費者自己成了信息發(fā)布者,這種談話以播客、維基、論壇,特別是博客的形式進入了互聯(lián)網(wǎng)。博客準(zhǔn)許評論,這項功能使得它仿若談話一般,可在全世界范圍內(nèi)進行。很重要的一點是,博客很容易被搜索引擎檢索到,這就意味著像Google的博客搜索引擎Technorati可以對它們進行索引,以便使它們轉(zhuǎn)換為可被完整搜索的“交際談話數(shù)據(jù)庫”。

    帖子大多是消費者在他們自己的博客上發(fā)表的。我可以閱讀這些博客,展開評論,發(fā)郵件聯(lián)系大多數(shù)博主,甚至對這些搜索添加RSS到我的閱讀器上,這樣,我就能和不斷更新的談話內(nèi)容同步了??诒疇I銷如今無疑成了主導(dǎo)力量。

    那么這一切對于廣告業(yè)來說意味著什么呢?在這個任何產(chǎn)品和公司的優(yōu)缺點都能為公眾所知曉和檢索到的世界里,廣告將扮演什么角色呢?如果我要選購一臺數(shù)碼相機或是汽車,我難道不會也上網(wǎng)查找一些型號,比較它們的價格,上亞馬遜或者某家汽車評論網(wǎng)站讀些點評,瀏覽已經(jīng)購買我中意型號者的博客,并最終根據(jù)這些信息做出自己的選擇?各類這樣的信息(很可能)比廣告活動所宣傳的要可靠得多。在理性的世界里,我肯定會這么做的。不過廣告業(yè)人士可能會說,品牌影響仍然存在,且品牌建設(shè)將一直會成為廣告人的領(lǐng)地所在。

  品牌在廣告2.0時代的價值

    當(dāng)然,品牌給產(chǎn)品增添價值,同時有些人會覺得品牌是由且將由廣告創(chuàng)造,而非博客上的帖子。這話不錯。但是在這個網(wǎng)絡(luò)互通的世界,網(wǎng)絡(luò)是個品牌聲譽的損害難以控制的場所。2005年6月,Jeff Jarvis發(fā)貼一篇,講述他不久前買到一臺有缺陷的Dell筆記本電腦,而且盡管額外花錢買了延期保修,可得到的卻是極差的客戶服務(wù)。Jeff于是用自己的博客來反映這個問題,不久其文章就被另外一些氣憤的Dell用戶跟貼。消息在更廣范圍的博客圈里傳開,甚至后來被《衛(wèi)報》、《華盛頓郵報》、《華爾街日報》等傳統(tǒng)媒體采寫為新聞。這導(dǎo)致Dell的銷售陷入困境,同年10月,Dell不得不發(fā)布了利潤預(yù)警。一項研究表明,Jeff Jarvis確實在最終導(dǎo)致Dell股價下跌的Dell 地獄事件中影響重大。毋庸置疑,在此過程中,Dell的品牌形象被損壞。

    這個簡明的例子講述了在這個網(wǎng)絡(luò)互通的世界里,如果公司犯錯將導(dǎo)致的后果——不僅僅是消費者會轉(zhuǎn)而選購其他更好的產(chǎn)品,而且會影響到品牌聲譽。因為壞消息傳得快,且最終會為消費者所知。不可否認,這些特定的例子受益于此類現(xiàn)象的新鮮性。不過請記住,在這其中絕非某個單獨的搜索引擎起到了重大作用。不久,同類的案例仍然會像其先驅(qū)們一樣很容易就通過媒體曝露給大眾。只不過那時,更多的是消費者自己在購物前利用博客搜索引擎搜索相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)或者尋找遭遇同樣售后問題的消費者。

    如今個人能夠從巨大的消費者集群知識庫中獲取信息,而他們當(dāng)中可能已經(jīng)有人甚至早于相關(guān)公司知道前就得出了產(chǎn)品質(zhì)量差的結(jié)論。換句話說,信息的不對稱已經(jīng)被當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)科技致命一擊。 事實上,有人會覺得有網(wǎng)絡(luò)連接的個人不太容易受到廣告的影響;同樣,網(wǎng)絡(luò)連接也不容許錯誤的出現(xiàn),更不會容許廣告欺騙消費者或者隱瞞真相。因此,廣告業(yè)需要調(diào)整自身,學(xué)習(xí)如何以公平和透明的方式同消費者溝通。而消費者因為如今擁有了前所未有的接觸信息的渠道,他們就會用這些來評判廣告活動,甚至于只要有可能都會讓其無用武之地。

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