在SaaS的模式下，我們應該給客戶提供什么樣的應用，什么樣的應用才是未來中小企業(yè)在信息化方面所需要的。所以我的題目是“擴展ERP，成就全程電子商務”。作為一個傳統(tǒng)的管理軟件廠商，未來應該向客戶提供什么樣的產品和服務。第一個問題，中小企業(yè)為什么需要全程電子商務？第二，什么才是全程電子商務？第三，全程電子商務對于客戶來講，價值何在？意義何在？
  
　　第一個問題　中小企業(yè)為什么需要全程電子商務？

　　隨著經濟一體化和貿易全球化的深入以及信息化技術的普及，越來越多的挑戰(zhàn)和機遇已經擺在中小企業(yè)的面前。中小企業(yè)的重要性以及中小企業(yè)在國民經濟發(fā)展中的重要地位，有很多數據能說明這個問題。

　　我們必須要清楚地認識到，在這個變化里，對于中小企業(yè)而言，最主要的變化在于競爭狀態(tài)的變化。過去中小企業(yè)可能是做單個企業(yè)之間的競爭，或者單槍匹馬的在市場上拼殺。還有可能是原來的企業(yè)更多的局限于某一個區(qū)域的市場拓展，到今天來說，我認為最重要的變化是競爭形態(tài)已經由單個企業(yè)的競爭轉向供應鏈的競爭。
  
　　現(xiàn)在的中小企業(yè)如何能夠在市場上生存、發(fā)展乃至壯大，不僅僅考慮如何提升內部的管理流程和內部管理運營效率問題，而是如何能夠獲得更強的整合上下游資源的能力。華東和華南區(qū)域已經有很多企業(yè)都在參與全球的采購和銷售。最近中央電視臺有一個系列片叫《相信中國制造》，講述了很多很多平常都不知道的、規(guī)模也不是太大的企業(yè)，如何向全球客戶提供他們的產品和服務。
  
　　為了應對貿易全球化，把內部的業(yè)務和外部的業(yè)務進行很好的整合，能夠應對信息化浪潮的來臨，信息化是必由之路。列舉幾個數據。第一，來自于中小企業(yè)的信息化投入現(xiàn)狀以及未來投入的情況。第二，目前我國中小企業(yè)在使用企業(yè)間電子商務的用戶數量以及未來的增長情況，預計2022年，B2B的電子商務數量將會達到306萬家，這是非常龐大的數字。企業(yè)間電子商務交易額，將會由2005年6785億元，達到147800億元。信息化是中小企業(yè)獲得未來競爭力的必由之路，現(xiàn)在中小企業(yè)有沒有實施信息化？有，而且這條路已經走過了20多年。經過20多年的發(fā)展，到今天有兩個很重要的東西已經有很多企業(yè)做：一個是建立內部的管理系統(tǒng)，包括財務、采購、銷售、庫存、生產、制造，甚至包括人力資源等等一系列內部的業(yè)務管理系統(tǒng)；還有一件事情也在做，通過網上貿易的方式對外進行貿易交易。我們一直認為這兩個系統(tǒng)或者服務應該是合在一起的，但是由于我國在信息化建設歷史上的原因，目前是分開的，這個現(xiàn)狀導致了傳統(tǒng)的ERP和傳統(tǒng)的電子商務目前的應用，以及在未來的應用里存在著諸多的局限性。比如傳統(tǒng)的ERP更多的是關注于企業(yè)內部的業(yè)務管理，相對來說是比較封閉的系統(tǒng)，沒有供應鏈上的上游和下游的合作伙伴業(yè)務發(fā)生聯(lián)系。購買成本一次性投入非常大，少則成千上萬，動輒上百萬，而且實施周期比較長，難度比較大，維護需要專業(yè)的人才，對中小企業(yè)來講是非常大的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的電子商務里，更多的注重于信息方面的服務，建網頁、發(fā)信息、搜商機。同樣只是距離于企業(yè)外部，而沒有和企業(yè)業(yè)務進行整合，更沒有和供應鏈上的合作伙伴之間的業(yè)務進行整合。

　　第二個問題　什么才是全程電子商務？

　　接下來有兩個趨勢，第一是電子商務會受到越來越多的中小企業(yè)的追捧，是未來經營活動的選擇。內部管理的ERP系統(tǒng)和外部的電子商務系統(tǒng)，必然會走向融合。
 
　　ERP和電子商務的融合，我們起了一個名字，叫全程電子商務。我們曾經和業(yè)內同行、專家、用戶探討，全程電子商務是不是已經把ERP系統(tǒng)和電子商務服務系統(tǒng)融合大的體系架構描述清楚。我認為全程電子商務目前是比較貼切的名詞，可以代表它的意義。對于全程電子商務的研究，金算盤已經投入很多年了，而且我們一直跟客戶進行更多的交流。2006年7月27號，我們在北京的長城飯店發(fā)布了第一個全程電子商務平臺，這也是國內第一個全程電子商務平臺。金算盤所提的全程電子商務平臺，到底是什么樣的？我們的主張就是把傳統(tǒng)的電子商務，包括信息類的服務，包括為交易之間所提供的服務，保留這些精華、功能的基礎上，加強和SRM、CRM之間的融合，強化協(xié)同，同時強化中小企業(yè)在網絡營銷上的應用。
  
　　對傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)進行改造，尤其是要強化供應鏈管理，以SRM為核心，同時要與前端的電子商務平臺融合，使得兩者融為一體。如何構建全程電子商務平臺思想的體系架構，搭建出來以后，整個全程電子商務平臺最核心的應該是擴展的支持電子商務的ERP系統(tǒng)，我們定義的叫eERP。全程電子商務平臺包括三大部分，一個是eERP系統(tǒng)，一個是企業(yè)之間進行業(yè)務協(xié)同，進行商務處理的B2B業(yè)務協(xié)同平臺，還有一個是前端的電子交易平臺。其中最核心的是eERP系統(tǒng)。電子商務的本質實際上是商務的電子化，把整個傳統(tǒng)的經營活動，以前企業(yè)的經營，該怎么做生意，所有的動作能夠采用信息化的手段進行輔助。
  
　　在目前的狀態(tài)下還有很重要的條件，我們提出來二網合一是基礎。未來還會提出整合，家用的設備終端，在未來可能是三網合一，至少目前來講應該做到互聯(lián)網和移動通信網絡必須是合一的。金算盤在構建全程電子商務平臺的時候，通過應用數據中心，通過跨網絡的基礎商務，把移動網上提供的服務和互聯(lián)網上提供的服務融合在一起，使得客戶能夠不間斷的或者平滑的使用相應的服務。
  
　　全程電子商務平臺的特征是SaaS，將成為主要的交付模式。我們向中小企業(yè)提供全程電子商務服務，設想是未來會有三種方式：第一種是第三方公共電子商務平臺，我們向客戶提供的是標準的產品和服務，這種模式主要是通過SaaS模式交付。第二種應用是為某一個行業(yè)提供的行業(yè)化平臺，向客戶交付的模式也是服務化的模式。第三種是專門為核心企業(yè)，在供應鏈上有足夠的影響力，也有足夠的規(guī)模，可能部署自己的電子商務應用系統(tǒng)。比如國外的沃爾瑪、GE等等大型廠商，建立了專有的電子商務平臺。
  
　　通過SaaS提供電子商務模式，仍然有很多方式，怎么處理呢？第一種方式是作為一個企業(yè)，單獨的使用全程電子商務平臺上所提供的各種服務，直接向平臺提供這種服務。第二種方式是以集團管理的模式，金算盤就是這樣的模式，它的總部在重慶，全國有50多家機構，還有分銷的一些合作伙伴，還有一些供應商伙伴。這樣能不能和分支機構一起服務，實際上也是可以的集團企業(yè)和分支公司、專賣店、分支處都是共同的分角色地進行服務。還有一種情況是處于一個產業(yè)鏈或者是供應鏈的終端，在中間的環(huán)節(jié)上有供應商下有客戶和分銷商，可以和外部的商業(yè)伙伴共同在這個平臺上作用相應的各自所需要的服務。并不是作用于同樣的服務，而是根據自己的業(yè)務需要來進行。在整個全程電子商務平臺，SaaS應用的時候所擴充的還有其他的介乎于這幾者之間的情況，它是構建一個供企業(yè)和上下游合作伙伴共同使用的一個服務平臺，這里面必須要擴充不同的應用模式。
  
　　金算盤的全程電子商務平臺可以歸納四個特點：第一，軟件服務化，SaaS的模式。第二是網絡一體化，能夠把互聯(lián)網和移動通信網絡融為一體進行平滑的使用。第三是管理移動化?，F(xiàn)在什么東西開始出于移動？出于能夠把管理觸角伸到每一個角度，這是每個企業(yè)需要的靈活的模式。第四是服務的全程化。為企業(yè)的信息化提供了全程的服務，包括企業(yè)內部的信息化、企業(yè)的運營協(xié)同移動服務、全面的服務等等。

　　第三，全程電子商務對于客戶價值何在？意義何在？
　
　　全程電子商務對客戶的價值有很多，我們通過和客戶進行訪談的過程當中得到的比較實在的一些點，這些都是從客戶那里得到認證的。第一幫助客戶管理好核心的業(yè)務，提高整體的運營效力，第二幫助客戶實現(xiàn)供應鏈之間的協(xié)同，提高供應鏈整體的作用，這對于下一步來說非常重要。同時也可以進行網絡推廣，能夠捕獲相應的商機，優(yōu)化供應商，降低信息化投入的門檻和風險。通過SaaS這種模式，最主要的是降低一次性的投入，使得它對于專業(yè)性人才的服務要求降到最低，通過IT服務外包的模式獲取專業(yè)的IT服務。

　　總的通過這幾年和客戶做SaaS方面的交流，尤其在信息相對比較發(fā)達的區(qū)域來看，得到的一個經驗就是，對于用戶而言是非常非常歡迎SaaS的模式進行一個新的體驗，在這兒也堅信SaaS能夠給中國的轉軟件產業(yè)、中國的信息產業(yè)帶來新的春天。