摘要：目前我國中小企業(yè)網絡營銷普遍存在著網絡信息安全問題突出、基礎設施相對滯后以及地區(qū)發(fā)展不均衡等問題。中小企業(yè)要根據網絡的互動性、海量性、實時性等特點，創(chuàng)設性地提出符合我國中小企業(yè)實際情況的營銷策略。

　　一、我國中小企業(yè)網絡營銷普遍存在的問題

　　(一) 網絡信息安全問題日益突出

　　目前，網絡營銷面臨的一個國際性難題就是網絡信息安全問題。從技術層面上看，網絡營銷發(fā)展的核心問題是交易安全問題，比如信息安全、商業(yè)保密、資金安全、貨物安全等等問題。由于網絡本身所具有的開放性、虛擬性和流動性，使得網絡營銷身處網絡泄密、網絡欺詐等各種危險之中。

　　(二) 網絡基礎設施相對落后

　　實施網絡營銷的基本條件是要有基礎的網絡設施。但是由于經濟實力和技術方面等方面的原因，我國的網絡基礎設施建設相對來說還比較滯后。

　?。ㄈ┚W絡營銷競爭意識不強

　　目前我國絕大多數企業(yè)，尤其是中小企業(yè)還只是把競爭的目光聚焦于實體市場，對網絡營銷只是停留在表面認識上，并未意識到在電子商務時代搶占網絡信息虛擬市場對未來獲得競爭優(yōu)勢的迫切性與重要性。

　　(四)網絡營銷地區(qū)發(fā)展不均衡

　　我國各地區(qū)的經濟、文化、科技發(fā)展水平存在很大差異，在網絡營銷發(fā)展上存在著不均衡現(xiàn)象。

　　二、我國中小企業(yè)網絡營銷的策略探討

　　（一）樹立正確的網絡營銷觀念

　　中小企業(yè)要在日益激烈的營銷競爭中嶄露頭角，就必須從戰(zhàn)略的高度充分意識到發(fā)展網絡營銷、搶占信息市場的迫切性與必要性，改變傳統(tǒng)營銷理念，認識到網絡營銷對于提高企業(yè)經營能力和競爭實力的重要作用，要抓住有利時機，縮短差距，結合企業(yè)自身發(fā)展的特點和狀況以及內外部資源、條件等因素，探索出適合自身特點的營銷策略。

　　(二) 打造全新的網絡銷售平臺

　　作為企業(yè)與顧客的交流平臺，網站的首要任務就是引導顧客和網絡營銷市場建立一定的聯(lián)系?？蓮囊韵聨追矫嫒胧郑?.在網絡購物平臺中主要是通過網頁傳遞產品信息，提高顧客對產品的認知。2.可以利用網絡開發(fā)新的產品。比如利用用戶原創(chuàng)型媒體，包括博客、維客以及社交網絡等等，吸引顧客積極參與產品的開發(fā)。3.創(chuàng)辦用戶論壇，提供交流的平臺，使消費者之間能夠互幫互助。4.客戶也可以利用在線產品開發(fā)協(xié)作工具，主動參與產品開發(fā)與研制等等。

　　(三)提供個性化的產品服務

　　由于網絡用戶在環(huán)境、語言、文化和消費水平等方面存在很大不同，他們的需求也各具特性。所以，1.提供個性化的產品服務。2.通過在線服務方式，利用技術手段為用戶提供足夠的商品信息和安全、快捷、方便等體驗，有效地降低用戶的消費風險。3.通過互聯(lián)網直接消費的服務產品，這些產品具有不可觸摸性、可變性的特點，比如網上音樂、游戲等等。4.打造優(yōu)質的銷售環(huán)境，可以充分利用信息技術，引發(fā)用戶的消費欲望，還可以為客戶提供個性服務，滿足消費者個性化的需求。

　　(四)加強企業(yè)與客戶的交流互動

　　網絡溝通具有交互性、普遍性、實時性等特點。它能使客戶在消費上擁有更大的自主權，其實質就是逆向溝通。中小企業(yè)可以通過常用的網絡工具與客戶直接溝通，還可以為消費者提供互相交流的服務。溝通策略包括網上溝通和溝通支持。所謂網上溝通是指網絡企業(yè)通過BBS 論壇、E- mail等工具，為客戶提供在線的消費服務。而溝通支持指的是中小企業(yè)采用網絡信息技術為客戶提供虛擬交流的平臺，吸引了更多的客戶，加強了企業(yè)與客戶之間的交流與互動，給客戶提供了參與互動的機會，滿足了網絡客戶的需求。

　　(五)培養(yǎng)優(yōu)秀的網絡營銷人才

　　從理論上來看，網絡營銷人才是綜合性人才，具備網站建設、網站策劃、整合營銷、網站廣告等技能，是網絡經濟中的稀缺人才資源。正是因為網絡營銷具有較強的實踐性和應用性，所以，為了適應社會實踐變化的要求，必須培養(yǎng)網絡營銷人才的培養(yǎng)，做到循序漸進、與時俱進。要在日益激烈的營銷競爭中出奇制勝，中小企業(yè)不僅要網羅營銷人才，還要通過各種途徑培養(yǎng)優(yōu)秀的網絡營銷人才，提高在職員工的業(yè)務能力，打造一支高素質的營銷專業(yè)人才隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

　?。┙ㄔO完善的網絡營銷系統(tǒng)

　　作為一項系統(tǒng)工程來進行商務運作，網絡營銷不但要利用全新的技術手段，在營銷過程中不斷更新和儲存用戶基本信息，還要在營銷過程中適時體現(xiàn)嶄新的文化理念，宣傳企業(yè)形象，以此提高企業(yè)的營銷能力和競爭實力。面對日趨激勵的營銷競爭，中小企業(yè)必須不斷優(yōu)化營銷系統(tǒng)，為客戶提供多元化的網上服務，建設完善的網絡營銷系統(tǒng)，積極主動融入企業(yè)的文化特色，以高標準、嚴要求來建立一個適合企業(yè)未來發(fā)展的基礎設施。

　　總之，在制定網絡營銷策略的過程中，中小企業(yè)要根據網絡的互動性、海量性、實時性等特點，創(chuàng)設性地提出符合我國中小企業(yè)實際情況的營銷策略。從政府方面而言，要建立良好的法制環(huán)境，制定有利于中小企業(yè)開展網絡營銷的政策和方針，確保網絡營銷的效益和安全。

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