——“大咖說品牌”教你如何進(jìn)行品牌管理
截止2022年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.02億,在這樣碎片化信息與數(shù)據(jù)滿天飛的大數(shù)據(jù)時(shí)代,如何抓住這些信息或利用這些技術(shù),是重構(gòu)品牌營(yíng)銷的基本戰(zhàn)略。

在企業(yè)發(fā)展的過程中,品牌營(yíng)銷的透明度與難度也被層層放大了。因此如今企業(yè)品牌也更加注重與各利益相關(guān)方包括消費(fèi)者、商業(yè)合作伙伴、媒介、政府間的對(duì)話與互動(dòng)。為此文軍營(yíng)銷推出“大咖說品牌”獨(dú)家訪談欄目,專注在大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)下為企業(yè)傳遞品牌力量,打造專屬IP。本期接受采訪的嘉賓是有著十七年國(guó)際公關(guān)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)任文軍營(yíng)銷副總的邵佳女士。結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí),邵佳分享了很多有關(guān)品牌管理與危機(jī)公關(guān)的觀點(diǎn)。

據(jù)邵佳介紹,盡管是在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度如此快的大數(shù)據(jù)時(shí)代,品牌管理還是可以劃分為三個(gè)維度:第一是品牌提升和定位,這是隨著商業(yè)策略的改變而發(fā)生的品牌定位的調(diào)整和提升,比如一家企業(yè)的客戶群體由B2B轉(zhuǎn)為B2C,這時(shí)便需要重新定位品牌,講一個(gè)新的品牌故事;第二個(gè)維度是品牌推廣,在如今的傳播環(huán)境下這給品牌提出了很高的要求,核心還是要抓住受眾,但難度在于第一他們集中在哪里,你的資源投什么樣的渠道;第二,你講什么能夠獲得他們的注意力,讓他們記住你。與此同時(shí),品牌還是需要給受眾多個(gè)接觸點(diǎn),所以內(nèi)容營(yíng)銷和線下活動(dòng)以及其他方式的露出形式是相互作用的。最后一個(gè)維度是品牌保護(hù),品牌往往會(huì)覺得這是在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)的時(shí)候才討論的,但其實(shí)企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)防范體系才是根本,一是如何從運(yùn)營(yíng)層面去防止危機(jī)發(fā)生,二是提前做好應(yīng)對(duì)的預(yù)案,這一個(gè)維度是多數(shù)企業(yè)目前沒有做到位的。

在談及企業(yè)如何更有效處理危機(jī)公關(guān)時(shí),邵佳表示企業(yè)在品牌危機(jī)防護(hù)體系的建立上應(yīng)該投入更多。企業(yè)首先應(yīng)該學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)列示,將企業(yè)自身或競(jìng)品經(jīng)常會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)情景列示,這些風(fēng)險(xiǎn)或關(guān)乎產(chǎn)品,或涉及運(yùn)營(yíng),也有可能是員工關(guān)系層面的事件,企業(yè)可根據(jù)這些風(fēng)險(xiǎn)情景提前做好準(zhǔn)備,不論是組建應(yīng)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)情景的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組,還是預(yù)備聲明,一旦類似危機(jī)發(fā)生,都可以在第一時(shí)間臨危不亂;其次企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)內(nèi)部的危機(jī)防范教育,特別是針對(duì)企業(yè)發(fā)言人和處于與事件相關(guān)的一線人員,防止風(fēng)險(xiǎn)升級(jí);最后就是品牌在日常要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè),做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面,有盡量多的時(shí)間在內(nèi)部理清事件原委并找到解決方案,同時(shí)啟動(dòng)實(shí)時(shí)危機(jī)監(jiān)測(cè),關(guān)注聲量隨著事態(tài)發(fā)展的變化以及公眾的情緒的變化,這都是作危機(jī)應(yīng)對(duì)方案必須要獲取的信息和考慮因素。

一個(gè)好的企業(yè)品牌本身應(yīng)具有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,這也是邵佳主要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn),她說到可以把品牌想象成一個(gè)儲(chǔ)蓄罐,里面存儲(chǔ)著的是公眾對(duì)它的信任,品牌如果平時(shí)把這個(gè)儲(chǔ)蓄罐存得滿滿的,那即便當(dāng)企業(yè)有危機(jī)發(fā)生的時(shí)候,只要作出了正確的應(yīng)對(duì),公眾對(duì)品牌的信任是不會(huì)就此一落千丈的。例如我們知道的有些著名國(guó)際餐飲品牌多少都曾遇到過和食品安全相關(guān)的問題,但是事實(shí)上并沒有影響大多數(shù)消費(fèi)者的繼續(xù)消費(fèi),所以企業(yè)在做品牌日常管理時(shí)要注重構(gòu)建與主要利益相關(guān)者之間的信任,說什么基于做什么。
以上觀點(diǎn)只是只是邵佳女士關(guān)于品牌管理及危機(jī)公關(guān)部分觀點(diǎn)的提煉。文軍營(yíng)銷旗下“大咖說”均采用視頻訪談結(jié)合文章報(bào)道的方式,解讀企業(yè)品牌不平凡的歷程,以真實(shí)視角講述品牌故事。

以上形式均為免費(fèi)形式,搜索公眾號(hào)“文軍營(yíng)銷”留言”專訪“誠(chéng)邀您為您的品牌聚力發(fā)聲。如果您有創(chuàng)業(yè)路上想與人分享的心路歷程、品牌打造IP運(yùn)營(yíng)的心得“攻略”,歡迎做客“大咖說”品牌暢所欲言!