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解讀特斯拉的營(yíng)銷炒作手段

作者: 日期:2022-12-04 人氣:199

  特斯拉的炒作手段,與它的創(chuàng)始人馬斯克如出一轍,從最早還清美國(guó)政府貸款到季度盈利,再到屢次起火、蘋果收購(gòu)傳聞等,特斯拉總能變關(guān)注力為影響力。即使是面對(duì)負(fù)面新聞,它也能用不同話術(shù)實(shí)現(xiàn)自圓其說(shuō)。

  第一把火:馬斯克第一時(shí)間發(fā)布博文,占據(jù)輿論主動(dòng)

  時(shí)間:2022年10月1日

  事故原因:行駛中車輛自燃

  特斯拉應(yīng)對(duì):馬斯克發(fā)表博客文章向公眾證明,特斯拉電動(dòng)車極其安全。馬斯克首先說(shuō)明,起火是由罕見(jiàn)的事故引起的。接著,他又詳細(xì)解釋了Model S底部16個(gè)由防火墻隔離的電池倉(cāng)結(jié)構(gòu),然后,鋼鐵俠指責(zé)了消防部門,是他們錯(cuò)誤的滅火方法才讓火勢(shì)蔓延至整個(gè)車頭。最后,geeky范兒的馬斯克引用了數(shù)據(jù)再給公眾吃下一刻定心丸。

  點(diǎn)評(píng):馬斯克第一時(shí)間發(fā)博文,占據(jù)輿論主動(dòng)。他用看似十分科學(xué)的數(shù)據(jù)來(lái)為Model S辯護(hù),顯得有理有據(jù)。馬斯克還公開指責(zé)消防部門傻大粗笨,居高臨下,巧妙轉(zhuǎn)移責(zé)任。當(dāng)然,最妙的是當(dāng)事人的態(tài)度,車主極為配合地稱要再來(lái)一輛,讓人很難再對(duì)特斯拉說(shuō)三道四。雖然股價(jià)有一定波動(dòng),但第一次公關(guān)危機(jī)基本算順利化解。

  第二把火:NSTHA的官方力挺讓特斯拉更有底氣

  時(shí)間:2022年10月18日

  事故原因:碰撞后起火/爆炸

  特斯拉應(yīng)對(duì):同上次事故相同,特斯拉公司迅速作出回應(yīng),稱由于屬于高速路事故,車主并沒(méi)有受到重傷,所以證明車輛是十分安全。但對(duì)于車輛起火、爆炸的原因并未提及。對(duì)此,美國(guó)媒體出乎意料地并沒(méi)有給與太多負(fù)面報(bào)道。更有多家媒體以美國(guó)消費(fèi)者質(zhì)量報(bào)告中對(duì)于特斯拉的“推薦級(jí)”評(píng)價(jià)為其進(jìn)行美化。

  點(diǎn)評(píng):二次起火,特斯拉官方回應(yīng)迅速,對(duì)車輛本身安全性仍十分自信。美媒將矛頭指向鋰離子電池,竭力避免指責(zé)特斯拉。最給力的是NSTHA的官方力挺,這對(duì)消費(fèi)者而言是顆定心丸,也讓特斯拉更有底氣面對(duì)質(zhì)疑。最權(quán)威車輛安全部門都發(fā)話了,你還好意思再揪特斯拉小辮子?這家企業(yè)從此對(duì)“起火”開始有了免疫力。

  第三把火:特斯拉處理事故態(tài)度變低調(diào) 公眾視線迅速轉(zhuǎn)移

  時(shí)間:2022年11月6日

  事故原因:行駛中車輛自燃

  特斯拉應(yīng)對(duì):特斯拉發(fā)言人表示:“已于當(dāng)事人員取得聯(lián)系,沒(méi)有人員傷亡。公司已派團(tuán)隊(duì)前往事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查事發(fā)原因。”

  點(diǎn)評(píng):事不過(guò)三,特斯拉第三次起火,事情變得有些麻煩。很多人開始追問(wèn)原因(不排除有些人已經(jīng)習(xí)以為常)。這家企業(yè)處理事故的態(tài)度變得低調(diào),僅稱派隊(duì)去調(diào)查事發(fā)原因?;蛟S是下一次起火相隔時(shí)間太短,公眾視線迅速轉(zhuǎn)移,本次起火的后續(xù)報(bào)道較少,具體起火原因也不明晰,最后不了了之。

  第四把火:特斯拉與美國(guó)消防部門唱反調(diào) 斬釘截鐵否認(rèn)自身質(zhì)量問(wèn)題

  時(shí)間:2022年11月15日

  事故原因:充電器過(guò)熱起火

  特斯拉應(yīng)對(duì):特斯拉引用調(diào)查結(jié)果在一份官方聲明中表示,“車身這邊的電線連接是完好的,連接充電器這端的電線遭到了損壞。很明顯起火并不是由于車身或電池發(fā)生故障造成的。”調(diào)查人員表示,給車輛充電電線質(zhì)量上的缺陷可能是造成事故的原因。

  點(diǎn)評(píng):這是特斯拉第二次與美國(guó)消防部門唱反調(diào),后者的事故報(bào)告說(shuō)此次起火原因可能是車輛充電系統(tǒng)過(guò)熱,特斯拉則斬釘截鐵否認(rèn),并拿出“見(jiàn)證人”行車記錄儀以證清白。特斯拉方面稱,這次起火原因是車主家的電線質(zhì)量有問(wèn)題,事不關(guān)己。看來(lái)是“土豪”家的銀子沒(méi)省對(duì)地方,都買得起特斯拉了,還在乎那幾根電線錢?

  第五把火:自辯說(shuō)法毫無(wú)新意 不過(guò)蘋果并購(gòu)等傳聞沖淡事件影響

  時(shí)間:2022年2月

  事故原因:暫未公布特斯拉應(yīng)對(duì):特斯拉證實(shí)了這場(chǎng)事故,并提供了一份聲明,特斯拉還在聲明強(qiáng)調(diào):“更重要的是,特斯拉Model S的自燃事故到目前為止未曾導(dǎo)致任何車主的傷亡,Model S依然是最安全的車輛。”事故發(fā)生后,特斯拉派出七名員工趕到現(xiàn)場(chǎng),并表示愿意對(duì)事故造成的損壞和引起的不便進(jìn)行賠償,但遭到事故車主的拒絕。

 

  點(diǎn)評(píng):特斯拉這次自辯的說(shuō)法毫無(wú)新意:電動(dòng)汽車起火事故概率低,且Model S 5次起火都無(wú)傷亡。更難堪的是,車主拒絕接受特斯拉賠償。這是5次起火事故中車主第一次表達(dá)不滿。不過(guò),伴隨2022年財(cái)報(bào)的公布,以及蘋果曾試圖收購(gòu)特斯拉的消息“不脛而走”,此次事故的關(guān)注很快消散。

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