影響轉(zhuǎn)化的外部因素:
品牌效應(yīng) 網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)您公司或產(chǎn)品非常熟悉,并對(duì)公司品牌非常信賴,那么,采取可能轉(zhuǎn)化行為的可能性會(huì)更大。反之,就處于劣勢(shì),即使具備同質(zhì)量的產(chǎn)品或某一方面獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),許多人也不會(huì)考慮。
商業(yè)化水平 在產(chǎn)品同質(zhì)化或價(jià)格差不多的情況下,客戶的選擇機(jī)會(huì)就會(huì)增多。如果能比競(jìng)爭(zhēng)者提供更特別的產(chǎn)品或服務(wù),那么登陸您網(wǎng)站的用戶就有可能實(shí)施交互行為。
季節(jié)性 有些產(chǎn)品或服務(wù)具有持續(xù)的需求性,人們會(huì)定期補(bǔ)充自己的儲(chǔ)備或是續(xù)訂合適的訂單;另一些產(chǎn)品則具有高度的季節(jié)性或僅是針對(duì)某單一事件或用途。對(duì)很多季節(jié)性的行業(yè)來(lái)說(shuō),現(xiàn)有產(chǎn)品的限制供應(yīng)同樣會(huì)提高其價(jià)值和渴求度(如熱門航班的作為等)。
實(shí)體性和一致性 和瀏覽網(wǎng)站相比,進(jìn)入實(shí)體店的顧客往往已經(jīng)準(zhǔn)備好了要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。網(wǎng)站內(nèi)容和實(shí)體店面內(nèi)容保持一致,將實(shí)體店的產(chǎn)品簡(jiǎn)化為文字和圖片,可以有效的轉(zhuǎn)化為WEB購(gòu)買體驗(yàn),同時(shí)擁有更高的轉(zhuǎn)化率。
意向和約定 不是每個(gè)訪問(wèn)者都有相同的意向和約定。您的在線訪問(wèn)者就像旅行者一樣,在訪問(wèn)著陸頁(yè)面前已經(jīng)攜帶了大量的“行李”。
現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化因素:
訪問(wèn)者在進(jìn)入您的網(wǎng)站是有自己的需求,情緒和觀點(diǎn)。可以在將直接銷售中的一些經(jīng)驗(yàn)用于在線領(lǐng)域。
人們都是靠感覺(jué)和情緒進(jìn)行決策的。大多時(shí)候,都是用事后的理性思維來(lái)驗(yàn)證直觀和情緒的決策。使訪問(wèn)者采取行動(dòng)最為有效的方式是喚起他們根本的情緒動(dòng)機(jī)。
憂慮和信任 是最基本的度量尺度,用于度量用戶的安全感。我們不能期望人們采取什么行動(dòng),除非我們首先保證他們的安全。
任何可以最小化憂慮的事情都有助于轉(zhuǎn)化。包括明確的保密政策、詳細(xì)的發(fā)貨說(shuō)明、無(wú)條件的退貨規(guī)定、客戶推薦書、合格證書及表現(xiàn)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)度的信任符號(hào)。
混亂與清晰 有的網(wǎng)站簡(jiǎn)單直觀,大多數(shù)網(wǎng)站像繁忙的集市一樣,里面有太多的“小販”為引起注意面競(jìng)相吆喝。在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上突出太多的項(xiàng)目會(huì)使訪問(wèn)者無(wú)法找到關(guān)鍵信息,妨礙決策。
疏遠(yuǎn)和親和 處理好親和與疏遠(yuǎn)的關(guān)系,瀏覽者希望被認(rèn)可、被理解、被尊重。一個(gè)需要記住的是:歸屬感和認(rèn)同感是激發(fā)人們的強(qiáng)大動(dòng)力。應(yīng)該把訪問(wèn)者劃分成不同的群體,針對(duì)每個(gè)群體制定個(gè)性化信息,才更有可能感染他們,使他們采取行動(dòng)。
在線與離線相結(jié)合:
在線與離線兩種因素之間存在的非常重要的交互作用。許多人會(huì)進(jìn)行廣泛的在線調(diào)查,然后再離線轉(zhuǎn)化和購(gòu)買,這時(shí),在線渠道扮演的角色只是一個(gè)勸導(dǎo)者,而并非轉(zhuǎn)化點(diǎn)。而有時(shí)則相反(如人們?cè)跁隇g覽和閱讀部分圖書內(nèi)容,然后通過(guò)在線進(jìn)行購(gòu)買)。
與潛在客戶的每一次接觸都可能影響他們的最終行為。關(guān)鍵在于,應(yīng)該知道每個(gè)WEB訪問(wèn)者會(huì)受到多種因素的影響,并且無(wú)論發(fā)生在哪里,都應(yīng)該理解每次客戶轉(zhuǎn)化的真實(shí)價(jià)值。
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