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在創(chuàng)業(yè)的不同時(shí)期,如何選擇不同的用戶運(yùn)營(yíng)策略?

作者: 日期:2022-12-04 人氣:332

  近期,道哥突然想起很久前看過一篇脈脈聯(lián)合創(chuàng)始人張偉的文章,分享了脈脈6000萬投放分眾樓宇、電影映前貼片以及地鐵車廂的廣告,一個(gè)半月高效收獲260萬用戶,豪賺3億美金的經(jīng)驗(yàn)。

  雖然文中有不少的獨(dú)門干貨,但大多早期創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,都是沒錢沒名,無法與有錢任性的脈脈相比。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng),會(huì)因?yàn)槠渌幍陌l(fā)展階段不同而呈現(xiàn)不同的特征,因而,所用的用戶運(yùn)營(yíng)策略也不同。

  早期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

  在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的早期,一般是公開測(cè)試版本,其用戶運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是發(fā)掘和維系種子用戶,并在最小用戶規(guī)模下最大限度修正產(chǎn)品,快速迭代。

  這個(gè)階段,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)往往會(huì)缺乏營(yíng)銷費(fèi)用,一窮二白。此時(shí),在策略和技巧上更要突出運(yùn)營(yíng)的概念――用最小的成本實(shí)現(xiàn)最大的效能。強(qiáng)化創(chuàng)意策劃并整合有效資源,圍繞核心種子用戶進(jìn)行一對(duì)一的發(fā)展;在成本投入方面采用精益的方法,讓用戶口碑吸納用戶,真正做到產(chǎn)品體驗(yàn)制勝前提下的用戶自然吸聚。

  中期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

  在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的中期,也就是產(chǎn)品的增長(zhǎng)期,擁有了種子用戶和早期用戶后,用戶運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是發(fā)掘和吸聚弱關(guān)系用戶。此時(shí),團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于產(chǎn)品品牌。因此,用戶運(yùn)營(yíng)在此階段的第一要?jiǎng)?wù)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌的傳播和營(yíng)銷,以實(shí)現(xiàn)弱“關(guān)系+品牌”信任之上的自然吸聚。

  此時(shí),創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有一定的風(fēng)投資金,可以動(dòng)一下“有錢任性”的念頭,提升下自己的逼格。但是,依然需要明確,此階段的核心目標(biāo)是打造產(chǎn)品品牌。

  中后期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

  中后期的用戶運(yùn)營(yíng),也就是產(chǎn)品用戶的爆發(fā)期,經(jīng)過早期和中期的沉淀,種子用戶的數(shù)量和忠誠(chéng)度、產(chǎn)品品牌的確立都取得了一定的成效。此時(shí),用戶運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是以最快速度覆蓋傳播全體目標(biāo)用戶,并進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)化。要高舉高打,以錢換錢,全覆蓋、全到達(dá),在短時(shí)間內(nèi)高效完成。

  脈脈的廣告營(yíng)銷就具有中后期用戶運(yùn)營(yíng)的典型特征。首先是擁有了一定的用戶基數(shù),并有一定的風(fēng)險(xiǎn)投資專注于用戶運(yùn)營(yíng),在選擇媒體渠道、營(yíng)銷形式、操作手法方面又都具有獨(dú)特的特征。

  首先,選擇與其目標(biāo)用戶群體有高度重合度的媒體渠道。脈脈定位職場(chǎng)社交,其目標(biāo)群體職場(chǎng)用戶與分眾樓宇,特別是CBD核心區(qū)樓宇這一渠道的契合度十分高;職場(chǎng)群體是電影消費(fèi)的主體,電影放映前的廣告投放的選擇也很吻合;而在另一個(gè)聚集目標(biāo)受眾群體的場(chǎng)景――地鐵,車廂內(nèi)的電視以及平面都是必選的對(duì)象。

  其次,一次性全在覆蓋達(dá)到裂變式的爆發(fā)效果。在早期,由于資源限制,需要選擇精益的方法,以滾動(dòng)投入的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng),收效較慢。而在爆發(fā)期,要求一次性的全面覆蓋,并在短時(shí)間成為絕對(duì)的新聞話題熱點(diǎn)。因此,需要在短時(shí)間內(nèi)集中所有資源一次性投入,實(shí)現(xiàn)“錢到用戶到”的直接轉(zhuǎn)化。

  最后,爆發(fā)期打動(dòng)用戶的一定是產(chǎn)品的內(nèi)涵,而非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品最終取得商業(yè)上的成功,在同類產(chǎn)品中有決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),僅在技術(shù)層面這器物式上具有優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,在中后期創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的用戶運(yùn)營(yíng)策略中,產(chǎn)品核心理念和精神內(nèi)核的傳播,是取得用戶爆發(fā)式增長(zhǎng)的基本配備。例如此次脈脈的廣告投放,都是以“打通職場(chǎng)人脈”這句Slogan為核心內(nèi)容進(jìn)行傳播。

  產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)的零和效應(yīng)

  創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的用戶運(yùn)營(yíng),策略和操作手法選擇的差異往往決定一個(gè)產(chǎn)品的最終成敗。而最重要的核心要義,便是不同發(fā)展階段其運(yùn)營(yíng)策略和操作手法不同。

  在早期項(xiàng)目中,發(fā)展的方向和前景都不確定性,加上資源匱乏,直接決定了其運(yùn)營(yíng)的核心策略必須是滾動(dòng)投入的精益化方法,以最小化可實(shí)現(xiàn)周期,快速迭代。

  若此時(shí)錯(cuò)誤地大規(guī)模投入資本,往往會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品用戶體驗(yàn)的缺失,或產(chǎn)品的反饋負(fù)載過多而使得產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)無法供給,容易造成早期用戶的流失,無法實(shí)現(xiàn)很高的產(chǎn)品活躍度和用戶留存度。

  中后期項(xiàng)目,其發(fā)展方向和前景已經(jīng)基本確定,起碼得到了投資人的青睞,意味著其需要追求資源換資源(金錢換用戶)的運(yùn)營(yíng)邏輯。

  此時(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)資源的投放,務(wù)必放棄早期滾動(dòng)投入的精益化方法,需要高舉高打,在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的全范圍立體式的深度覆蓋傳播,一次性爆發(fā)。只有這樣,資源才不會(huì)受時(shí)間延遲、多平臺(tái)承載分散的影響,而使得功效大打折扣。

 

  用戶運(yùn)營(yíng),在不同階段其策略方法的選擇是一場(chǎng)零和游戲。在合適的時(shí)間選擇合適的方法,或許能實(shí)現(xiàn)效能的最大化;否則,一切都可能化為烏有。選擇時(shí),需要明確自己的核心目標(biāo)及適合手段,成敗或許只在一瞬之間。

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