無論你的公司規(guī)模有多小，都應(yīng)該非常重視社交媒體營銷。今年十月，美國調(diào)查機(jī)構(gòu)皮尤研究中心發(fā)布了一份研究，其中顯示美國成年人中有65%都使用社交媒體網(wǎng)站，這意味著如果你的公司沒有開通相關(guān)社交賬戶，那么就會失去三分之二的受眾用戶群。

　　隨著可選擇的社交媒體渠道變得越來越多，社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯，對小企業(yè)的影響也尤為明顯。筆者將會介紹一些工具和竅門，幫助你的公司有效管理社交媒體。

　　一、設(shè)計(jì)一個易于管理的社交媒體戰(zhàn)略

　　在嘗試進(jìn)入社交媒體營銷領(lǐng)域，并且在每個社交媒體渠道上注冊賬戶之前，首先要評估一下自己的能力，不妨來看看下面這幾類：

　　每周有多少時間可以花在社交媒體管理上：時間非常重要，因此你需要了解自己應(yīng)該優(yōu)先處理哪些社交媒體，有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著重要的工作必須優(yōu)先重視，包括：

　　1.設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)非常重要，首先你的首頁設(shè)計(jì)肯定要能受歡迎，這是最基本的要素之一;其次，你還要和設(shè)計(jì)師合作，優(yōu)化社交媒體上分享內(nèi)容的圖片，包括簡介圖，資料圖片，等等。

　　2.內(nèi)容制作：你要思考發(fā)送什么內(nèi)容，編輯什么內(nèi)容，當(dāng)有宣傳促銷信息時，還需要與公司內(nèi)部不同部門進(jìn)行合作。

　　3.內(nèi)容參與監(jiān)控和粉絲互動：如果在線上你讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面品牌體驗(yàn)，或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶服務(wù)，那么就要根據(jù)實(shí)際情況分配時間。保持客戶參與度，同時，社交媒體經(jīng)理也要回復(fù)評論、回答問題。

　　4.分析：分析監(jiān)控，這包括了銷售量分析，粉絲分析，參與度和客戶情感分析，這些分析對于優(yōu)化內(nèi)容策略，并及時調(diào)整公司社交媒體管理戰(zhàn)略都是非常重要的。

　　5.確定你的目標(biāo)受眾群：如果你產(chǎn)品面向企業(yè)客戶，那么可以關(guān)注一些專業(yè)度較高的社交媒體網(wǎng)站，比如領(lǐng)英(LinkedIn)。如果你主要面向零售客戶，那么不妨試試看Google+，因?yàn)楣雀韪米约旱纳缃幻襟w，可能會對你的搜索引擎排名有所幫助。此外，像國內(nèi)比較流行的微博微信，國外的Facebook，都是必須要使用的社交媒體渠道。

　　6.確定傳遞什么樣的信息：除了提升銷售業(yè)績，你使用社交媒體還想實(shí)現(xiàn)其他什么目標(biāo)呢?你是否希望利用社交媒體作為客戶支持渠道?還是想在上面發(fā)送一些吸引人的內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)發(fā)量?或者，你希望利用社交媒體多認(rèn)識些業(yè)內(nèi)人士，擴(kuò)大人脈網(wǎng)絡(luò)?你需要首先明確自己的目的，這樣就知道該在社交媒體上面發(fā)布什么信息了。而且，不同的社交媒體渠道針對性也不一樣，因此要確保發(fā)布內(nèi)容與眾不同，千篇一律的內(nèi)容會讓粉絲感到無趣，參與度也會下降。

　　二、使用社交媒體監(jiān)控工具，有效節(jié)約時間

　　現(xiàn)在，你已經(jīng)有了一個可管理的社交媒體營銷策略，知道自己會使用什么社交媒體，希望傳遞哪些類型的信息，并且了解該如何監(jiān)測社交媒體使用效果，有哪些成功之處和哪些需要改進(jìn)的地方。下一步，就是要看你的執(zhí)行力了。

　　幸運(yùn)的是，市面上有很多社交媒體監(jiān)控工具，可以有效節(jié)約你的執(zhí)行時間，不僅能讓你有效管理社交媒體渠道，還能幫助你不斷優(yōu)化相關(guān)策略。

　　三、利用各個社交媒體渠道提供的免費(fèi)分析功能

　　通常而言，社交媒體渠道本身會自帶一些內(nèi)置分析工具(Social Meida Examier平臺上有羅列出很多這些工具)，事實(shí)上，如果你希望追蹤相關(guān)社交媒體數(shù)據(jù)，其中有不少效率非常高的工具。

　　舉個例子，F(xiàn)acebook Analytics, 當(dāng)你在主頁上發(fā)布了一個內(nèi)容之后，它可以顯示一天內(nèi)各個不同時間段內(nèi)訪問相關(guān)內(nèi)容的訪客數(shù)量，以及多少人在頁面上操作了負(fù)面行為(比如不點(diǎn)贊);Pinterest可以分析你發(fā)布的哪些內(nèi)容是最受用戶歡迎的;而Twitter，不僅可以分析你和你客戶的熱門推文，還可以分析哪些推文參與度最高，最令人印象深刻;Google Analytics可以分析哪些渠道給你的網(wǎng)站驅(qū)動了流量，讓你知道該如何定位營銷，提升銷量。無論你使用哪些社交媒體網(wǎng)站，其實(shí)都可以有效利用他們提供的免費(fèi)分析工具，這樣可以幫助你更好地優(yōu)化內(nèi)容，掌握內(nèi)容發(fā)布的頻率。

　　四、使用免費(fèi)工具管理多渠道

　　當(dāng)然，你可以使用一些傳統(tǒng)工具，比如Excel表格，去記錄追蹤內(nèi)容信息，確保你在每隔不同渠道上創(chuàng)建的內(nèi)容獨(dú)一無二;但其實(shí)，市面上也有很多多渠道管理應(yīng)用程序，支持一次性展示多個社交媒體渠道信息，不僅可以免去你登陸不同平臺、打開多個窗口的痛苦，更重要的是為你節(jié)約了大量時間。

　　舉個例子，Hootsuite和Buffer就是兩款不錯的多渠道社交媒體管理工具，可以將Facebook, Twitter, 領(lǐng)英，以及Google+這些社交媒體拖入到一個窗口里，易于訪問。還有一些工具，比如Hootsuite, 甚至可以顯示除渠道內(nèi)容之外的其他相關(guān)數(shù)據(jù)，比如其他品牌和你公司有哪些交互。

　　五，將你的社交媒體渠道工作和團(tuán)隊(duì)成員分享

　　所謂社交媒體，自然無法脫離其“社交”的屬性，這意味著你需要在團(tuán)隊(duì)面前保持透明度。一旦建立起透明度，除了可以從社交媒體用戶那里收集到很多建設(shè)性意見，每一個團(tuán)隊(duì)成員都愿意分享自己的觀點(diǎn)，幫助你提升洞察力，為你的社交媒體渠道提升用戶參與度出謀劃策。

　　市面上也有很多優(yōu)秀的項(xiàng)目管理工具，比如Trello和Slack，你可以在上面羅列工作任務(wù)，吸引團(tuán)隊(duì)成員共同討論。

　　社交媒體可能是免費(fèi)的，但是你的時間卻是寶貴的。不斷優(yōu)化改善你的社交媒體戰(zhàn)略，讓社交媒體為你發(fā)揮最大作用;同時學(xué)會利用免費(fèi)應(yīng)用程序，幫助你的公司節(jié)約成本。