360公關(guān)的鼎盛時(shí)期,起于3Q大戰(zhàn),盛于12-14幾年間,沒落于2014下半年-2015. 360慣長(zhǎng)于對(duì)用戶做公關(guān),引導(dǎo)輿論;不長(zhǎng)于做高品質(zhì)品牌,受責(zé)于行業(yè)。單純看公關(guān)水準(zhǔn),狠準(zhǔn)快,很有一手;但看基本道德,不擇手段,不足為取??偨Y(jié)一下,慣用手段大概如下。

1. 與強(qiáng)者糾纏,借勢(shì)飛升,造就與強(qiáng)者平起平坐假象。360在用戶眼中的幾次大飛躍,都是依靠和強(qiáng)者打架獲得的:與qq大戰(zhàn),正式進(jìn)入用戶視野,博得了前所未有的存在感;與百度纏斗,拿百度做對(duì)手,奠定了大公司形象;移動(dòng)端應(yīng)用商店強(qiáng)勢(shì)發(fā)生,聯(lián)合安全繼續(xù)霸用手機(jī),奠定一線地位。這一條公關(guān)原則適用于所有公司:不要搭理弱于自己的;找一條大腿對(duì)搏。
2. 個(gè)人形象與公司形象高度吻合,互相帶動(dòng)。老周給大多數(shù)普通用戶留下的印象,是一個(gè)不畏強(qiáng)權(quán),敢為人先、敢噴敢吵的性情釘子戶。360也基本以同樣的作風(fēng),塑造了一種“不畏大公司,敢吵敢爭(zhēng)取”的公司形象。這給相當(dāng)一部分欣賞這種性格的用戶以強(qiáng)烈共鳴,從而匯聚了忠誠(chéng)的核心粉絲。
3. 主打“安全”一百年不動(dòng)搖。“安全”是很安全的一個(gè)點(diǎn):用戶總擔(dān)心不安全,總不介意有人保護(hù)自己的安全。所以,這一核心點(diǎn)成為了所有產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn),任何產(chǎn)品,360都是最安全。不過這一點(diǎn)在移動(dòng)時(shí)代不如pc時(shí)代好用了——電腦中病毒很常見,手機(jī)中病毒太罕見。
4. 永遠(yuǎn)站在用戶這一方,永遠(yuǎn)正義。在所有的公關(guān)戰(zhàn)中,360時(shí)刻不忘強(qiáng)調(diào),自己和競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng),從來(lái)都不是為了自己的利益,從來(lái)都是為了用戶,自己是用戶的代言人,自己是正義的,而競(jìng)品一定侵犯了用戶。當(dāng)年和騰訊qq大戰(zhàn)是這樣,與百度搜索是這樣,現(xiàn)在與國(guó)際安全評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)們的戰(zhàn)爭(zhēng)又是這樣。用戶天然會(huì)對(duì)大公司及不了解的信息有戒備,360趁虛而入,直接拉攏了用戶。
5. 緊盯對(duì)手,隨時(shí)出擊。360對(duì)競(jìng)品的監(jiān)控非常密切,從對(duì)方的產(chǎn)品到營(yíng)銷公關(guān),見縫插針,極其“狼性”。常見的路徑是,當(dāng)競(jìng)品出現(xiàn)了紕漏或疑似紕漏,就有普通用戶的微博爆料指責(zé),360和老周的管微立刻轉(zhuǎn)發(fā)跟進(jìn),狠踩對(duì)手。同時(shí),還多數(shù)會(huì)不忘宣傳自己的產(chǎn)品“就沒有這樣的問題”。這種打法非常主動(dòng),會(huì)讓對(duì)手疲于招架,無(wú)力進(jìn)攻。
6. 執(zhí)行上,高效狼性,值得稱贊。這一點(diǎn),其實(shí)是值得所有公關(guān)學(xué)習(xí)的:360打起公關(guān)來(lái),反應(yīng)迅速,角度討巧,善于贏取用戶信任,并且風(fēng)格明確,語(yǔ)言犀利,很有煽動(dòng)性和進(jìn)攻力,應(yīng)急反應(yīng)極佳。同時(shí),360的公關(guān)很狼性,經(jīng)常出其不意地進(jìn)攻,打起來(lái)不眠不休,很是難纏。
實(shí)話實(shí)說(shuō),360的用戶產(chǎn)品其實(shí)做得非常好,很適合小白用戶使用,所以靠產(chǎn)品體驗(yàn)也確實(shí)積累了一批忠實(shí)用戶。360的公關(guān),拋卻職業(yè)道德的部分,其水準(zhǔn)也很高,公司的公關(guān)與老周個(gè)人發(fā)聲配合得相得益彰,這些高水準(zhǔn)的部分,值得大多數(shù)公司學(xué)習(xí)。