◎收不到的電子郵件 忙碌的辦公室里,小陳正以電話跟客戶確認是否收到剛傳真( Fax)過去的報價單。傳真這種古老的科技在使用上總是讓人不放心,文件丟失的情況不時發(fā)生,電話跟催已經是必然的工作。
然而,坐在隔壁的老李卻正在電話上跟客戶道歉,原本以為寄出去的電子郵件對方卻沒收到。對方氣急敗壞,老李看著自己的寄件備份明明是寄出去了,卻也只能萬分委屈的賠不是。
坐在后面的鄭大姐,忙里偷閑才剛剛在網絡上買了一個皮包。眼看著瀏覽器畫面上已經顯示交易成功,但是卻遲遲等不到電子商務網站寄來的交易確認電郵。打電話去詢問,對方重寄一次還是一樣收不到。
秘書阿桃想在網絡上訂閱幾份電子報多充實行業(yè)知識。網站顯示請她收到注冊確認信后點擊上面的鏈接才能注冊成功。她等了一下午都沒等到,想改電郵地址,卻因為根本還不是會員所以無法登入修改。
公司的IT主管剛剛發(fā)了一封信出來,陳述自己最近引入的反垃圾郵件系統(tǒng)效果出奇的好,幫公司省下了多少處理垃圾郵件的成本。眾人一片嘩然,這段時間自己不知道有多少信被這個系統(tǒng)吃掉了。
◎網站經營者的憂心 身為消費者,為了逃避越來越多的垃圾郵件而購買反垃圾郵件軟件,卻經常在「垃圾郵件匣」中發(fā)現(xiàn)好友來信。如果把軟件的敏感度降低,等于沒買這個軟件,結果是每天依然得自己過濾上百封垃圾郵件。
身為網站經營者,以前的網站設計是依據「電子郵件理所當然會被收到」的邏輯去設計的,現(xiàn)在得默認對方收不到的情況下來設計網站流程以及增加的服務成本。
筆者還看過電子商務網站教導用戶怎么設定Yahoo!電子郵箱的白名單功能,才能收到該公司寄來的會員通訊或者促銷訊息。這基本上已經大大的降低了促銷的能量,大費周章去設定那種功能的人不會太多。
由于體認到電子郵件這種網站營銷管道遲早滅頂,筆者從2005年初開始鉆研搜索引擎的排名方式,在同年四月份寫成「第三代
網絡營銷:搜索引擎營銷」文章三篇,并沿用該技巧至今。
改進搜索引擎排名確實可幫網站帶來持續(xù)人潮。但是這只對拉新客戶有幫助,對于舊客戶的聯(lián)系,電子郵件依然是重要工具,但卻是越來越無效的工具??粗娮訄箝_閱率越來越低,實在讓人非常憂心。
◎微軟IE 7.0為RSS 普及開路 第一代的
網絡營銷,就是98年最初興起的網絡Banner廣告購買,第二代是指后來興起的電子郵件營銷,第三代被筆者稱為搜索引擎營銷。在前面三招都用盡以后,還有什么方法可用?
應該問,在混亂的網絡世界里,還有什么是可靠的訊息傳送方法?筆者曾將希望寄托在RSS 此一新興傳播方法上。筆者網站數位之墻自04 年開始提供RSS 訂閱,目前RSS 頁面流量約是網站頁面流量一半。
雖然如此,RSS 仍然是個解釋起來頗不容易,大部分情況下還要下載閱讀器來安裝的訂閱方法。期待一般讀者或消費者為了訂閱電子報,或在網站購物而去下載某個軟件來安裝,聽起來是難度很高的事情。
而且筆者始終認為RSS 的使用介面是個大問題。網站訪客點下RSS 或 XML 的小圖形瞬間,彈出來一大串的XML 描述語言,足以讓一般人倒退三尺,訂閱過程一點都不自然。
好消息是微軟瀏覽器IE 7.0已經推出,內建RSS 訂閱功能,介面友善許多,再也看不到長串的XML .隨著瀏覽器版本自然的逐步汰換,用戶將不再需要另外下載與
學習使用閱讀器。
◎能分析RSS 用戶者將掌握龐大商機 盡管RSS 的訂閱過程不甚直觀,但起碼網站經營者只要公布一套針對 IE 7.0的RSS 訂閱圖解說明即可,不需要針對不同的RSS 閱讀器撰寫使用說明。隨著IE 7.0的發(fā)布,經營者應該及早準備。
可預見對網站經營者來說,RSS 訂閱功能將會逐步汰換掉電子郵件這種訊息發(fā)布方式。對用戶來說,RSS 是一種將使用權拿回手里的閱讀方式,不需要在網站上留下任何資料就可以接收最新訊息。
但也正因如此帶給網站經營者新的難題,過往使用電子郵件發(fā)送信息給用戶時,可透過郵件上的鏈接設定進一步追蹤收件者的后續(xù)行為,例如是否因此回到網站上購物,這人是男性女性幾歲等。
而RSS 由于是開放式的訂閱方法,不需注冊會員留下資料就能訂閱,經營者無從得知訂閱者是誰,更別談要交叉分析收到新訊息后的各種行為。僅能看RSS 訂閱流量來判斷營銷情況,讓經營者接近于盲目。
如果有任何廠商能夠解決RSS 在
網絡營銷與網站經營上面的訂戶分析行為問題,相信會是龐大的商機。因為電子郵件營銷的年代已經一去不復返,用戶為王的年代加上瀏覽器推波助瀾,RSS 將會是新的主流。