開展網(wǎng)上營(yíng)銷,取信于人至關(guān)重要。由于人們對(duì)你的初步了解完全來自網(wǎng)站中的信息,要讓訪問者把錢從鍵盤上敲到你的口袋里,就要在信息內(nèi)容的規(guī)劃和咨詢交流過程中用各種方法讓對(duì)方信任你,從產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量到報(bào)價(jià)和售后服務(wù)等等,都要調(diào)用相應(yīng)的技術(shù)手段盡可能現(xiàn)實(shí)地展示出來。也就是在虛擬空間中提供服務(wù)要將每個(gè)環(huán)節(jié)都落在實(shí)處,即虛擬服務(wù)現(xiàn)實(shí)化。這里介紹一個(gè)成功案例:云南國(guó)際探險(xiǎn)旅行社。
一、營(yíng)銷環(huán)境分析:
從旅行社開展的業(yè)務(wù)可以看出,云南豐富的探險(xiǎn)旅游資源,是旅行社銷售的服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)外國(guó)探險(xiǎn)愛好者有足夠的吸引力。
再看因特網(wǎng)上的虛擬市場(chǎng),海外,特別是美國(guó)有數(shù)千萬網(wǎng)民,全球加在一起號(hào)稱上億不過份。其中不乏探險(xiǎn)愛好者,不乏尋求刺激的旅游度假者,同時(shí)很多科學(xué)考察項(xiàng)目也對(duì)云南獨(dú)有情鐘。凡此種種,證明旅行社的市場(chǎng)主要在海外,而且通過因特網(wǎng)招徠國(guó)外客戶的營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)完全具備,剩下的就是怎么做的問題了。
二、確定營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重點(diǎn)
服務(wù)項(xiàng)目具有特色和吸引力,市場(chǎng)有相應(yīng)的強(qiáng)大需求,這是定位準(zhǔn)確的表現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上,經(jīng)營(yíng)者根據(jù)項(xiàng)目本身和因特網(wǎng)虛擬化的特點(diǎn),著重抓了營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的兩個(gè)方面:第一是導(dǎo)航臺(tái)上的網(wǎng)址注冊(cè);第二是取信于客戶。把握住這兩個(gè)環(huán)節(jié),就可以盤活整盤棋。
在導(dǎo)航臺(tái)注冊(cè)方面,著重抓的是排位,即當(dāng)瀏覽者用諸如China Adventure travel之類的關(guān)鍵詞在導(dǎo)航臺(tái)上進(jìn)行檢索時(shí),旅行社的網(wǎng)址始終顯示在第一屏。這樣的網(wǎng)址注冊(cè)會(huì)獲得非常好的點(diǎn)擊率。
來訪的人多了,要靠豐富而有質(zhì)量的信息留住他們,要讓他們將你的網(wǎng)址加到Bookmark中,或者傳播給其他人。同時(shí)對(duì)于萌生咨詢念頭的要牢牢抓住。怎么抓,先要取信于人。
三、取信于客戶
遠(yuǎn)隔萬里不能謀面,不能實(shí)地考察,這是網(wǎng)上營(yíng)銷的弱點(diǎn)之一。對(duì)此,旅行社從幾個(gè)方面入手來顯示自己的實(shí)力與信譽(yù)。
充分利用網(wǎng)頁(yè)圖文并茂的特點(diǎn),將公司形象地、全方位地展示給客戶。 在構(gòu)造信息空間時(shí),嚴(yán)格遵循全面、客觀、真實(shí)地反映自己,反映中國(guó)旅游環(huán)境的原則,不粉飾、不夸張。努力塑造誠(chéng)信的企業(yè)形象。如旅行路線、潛在危險(xiǎn)、飯店軟硬件條件、天氣、飲食,甚至黑市上可以高價(jià)換得人民幣等等,事無巨細(xì),只要是旅游者應(yīng)該知道的信息,幾乎都有提供。
對(duì)客戶的電子郵件咨詢快速回答,對(duì)所有問題給予詳實(shí)的答案。 如導(dǎo)游的照片、接機(jī)人的照片、旅行用車、衛(wèi)星電話、緊急救援等等,全部落實(shí)在細(xì)微之處,想客戶之所想,及客戶之所及。這樣可以打消客戶的很多疑慮,獲得最大程度的信任。
取信客戶最有效的一招是利用旁證。 經(jīng)過一段時(shí)間的積累,旅行社已經(jīng)積累了四十多面旅游者所在國(guó)的國(guó)旗。當(dāng)新的潛在客戶還在猶豫時(shí),旅行社可以給出數(shù)十個(gè)電子郵件地址,讓其自由取證。這招屢試不爽。
目前該旅行社幾乎所有的客戶都來自網(wǎng)上,每個(gè)客戶每天的消費(fèi)都在100美金以上,獲利頗豐。我們將他們的成功歸結(jié)于以下幾個(gè)方面:
* 項(xiàng)目本身有特色。
* 選擇因特網(wǎng)作為廣告媒體經(jīng)濟(jì)、快捷、有效。
* 清醒地找到了營(yíng)銷環(huán)節(jié)中真正的關(guān)鍵之處。
從這個(gè)案例中我們可以看出,網(wǎng)上營(yíng)銷并不是虛幻的,是看得見摸得著的。也不是高不可攀的,任何人只要用心去思考,路子對(duì),方法正確,抓住要害,都會(huì)獲得相應(yīng)的回報(bào)。