從2002年下半年以來,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來越受到眾多企業(yè)和媒體的關(guān)注,許多網(wǎng)絡(luò)科技公司紛紛開展各種各樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)。每天都有新的企業(yè)嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,也有很多企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得到了實(shí)實(shí)在在的回報(bào)??陀^分析一下,個(gè)中原因主要是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境有所改善,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基本走出了2000年的泡沫經(jīng)濟(jì),進(jìn)入健康發(fā)展的軌道;另外,隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,眾多的企業(yè)也迫切需要通過新的途徑開辟企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品銷售的新模式和新渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)普遍認(rèn)可的新營(yíng)銷方式:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入相對(duì)較低,回報(bào)明顯,通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)這一第四媒體,搭建企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興工具,拓展產(chǎn)品銷售渠道。
雖然有很多企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得到了回報(bào),但也有不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上有投入,無回報(bào),或回報(bào)不理想,這多少打擊了企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心,也使跟進(jìn)者產(chǎn)生了猶豫。從企業(yè)自身的角度來說,主要還是沒有做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作所致。
首先,開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)要充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。大公司企業(yè)可成立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門,負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的各類事務(wù);中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小組或者任命網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員來處理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事宜。只有成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門或委派專職人員,才能把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)的一項(xiàng)日常工作來做,從而收到成效。不少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隨意性很大,往往是覺得有用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法手段就去試一試,沒有有效的規(guī)劃,自然效果難以看到。企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為日常工作來做,按照企業(yè)要求來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃(例如網(wǎng)站建設(shè)方案,網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃等),專人負(fù)責(zé)實(shí)施,定期效果評(píng)估,不斷改進(jìn),這樣就能取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理想效果。
其次,做好企業(yè)的網(wǎng)站并推廣出去。不少企業(yè)以為做一個(gè)網(wǎng)站,就等于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作了。其實(shí)并非如此,網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),只是萬里長(zhǎng)征走出的第一步,把它歸為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作毫不為過。有實(shí)力的企業(yè)可自行開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站,一般的中小企業(yè)也可將網(wǎng)站外包給網(wǎng)絡(luò)公司來建設(shè)。網(wǎng)站建設(shè)要遵從正面展示企業(yè)形象、實(shí)用、對(duì)客戶親和友善這樣一些原則來進(jìn)行,而不一定要做成華麗、圖片堆積、“動(dòng)感十足”的網(wǎng)站。很多企業(yè)網(wǎng)站首頁都有一個(gè)FLASH片頭,色彩炫目,變化多端,美其名曰“引導(dǎo)頁”,然而事實(shí)上這種“引導(dǎo)頁”真正有效引導(dǎo)的并不多,多數(shù)反而因無關(guān)元素太多,給訪客錯(cuò)誤的引導(dǎo),妨礙了真實(shí)展現(xiàn)企業(yè)的信息。
一個(gè)有效的企業(yè)網(wǎng)站,要有效展示企業(yè)形象,宣傳企業(yè)品牌、文化,陳列企業(yè)產(chǎn)品,建立客服通道,甚至于建設(shè)產(chǎn)品交易或分銷渠道等,只有這些工作都做好了,才有利于企業(yè)正式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
第三,企業(yè)好做好走出網(wǎng)站,把網(wǎng)絡(luò)客戶請(qǐng)進(jìn)來的準(zhǔn)備工作。企業(yè)網(wǎng)站就好比是企業(yè)的網(wǎng)上銷售展示大廳,一味坐守大廳守株待兔是不明智的,而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊,把網(wǎng)絡(luò)客戶請(qǐng)進(jìn)來。走出去,主要表現(xiàn)在利用各種商務(wù)信息交流平臺(tái),做好信息發(fā)布、反饋、回饋、商務(wù)洽談等工作,同時(shí)把自身的網(wǎng)站推薦給客戶,供客戶了解企業(yè),選擇產(chǎn)品。這個(gè)過程中,企業(yè)要做的準(zhǔn)備工作是選擇若干個(gè)好的商務(wù)信息平臺(tái),可以是收費(fèi)的,也可以是免費(fèi)的,只要適合企業(yè)需要就成;好好整理整理企業(yè)的產(chǎn)品資料,制定產(chǎn)品信息發(fā)布計(jì)劃;完善企業(yè)的網(wǎng)上商務(wù)信息處理和業(yè)務(wù)溝通談判機(jī)制,制定網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理流程,并由專人負(fù)責(zé);有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)做好外貿(mào)資料準(zhǔn)備工作和人才儲(chǔ)備。
準(zhǔn)備好了么,開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吧。先別忙,在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前,企業(yè)主和專職人員還應(yīng)當(dāng)做好“心理準(zhǔn)備”工作:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬能的,可盡量細(xì)化每一小步的目標(biāo),去實(shí)現(xiàn)它;廣泛交流,多聽多看,勇于嘗試,但不急于求成;取得效果后,要穩(wěn)扎穩(wěn)打,趁勝追擊,但需保持客觀與清醒。
最后,祝您成功!