互聯(lián)網(wǎng)上著名的研究咨詢機構 Forrester Research預測,到2000年通過電子貿(mào)易完成的交易總額將超過450億美元,其中30%將在互聯(lián)網(wǎng)上進行。由此可以預見,互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)濟將影響到所有以電子方式交付產(chǎn)品、在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行交易以及從事互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的各行各業(yè)。一個
網(wǎng)絡營銷時代已呼之欲出。
一、
網(wǎng)絡營銷的定義和要素
Wired Magazine (聯(lián)線雜志)執(zhí)行編輯凱文將網(wǎng)絡營銷定義為通過電腦網(wǎng)絡進行的“無現(xiàn)金”交易。這種交易通常是把貨幣價值以電子方式儲存到一張有微型芯片的智能卡上,以代替現(xiàn)金。由此他提出了網(wǎng)絡貿(mào)易的四大要素:(1)安全性———這一點已初步得到了解決;(2)技術對等———“目前,如果要為所購買的商品或服務付款,必須先開個帳戶,然后帳戶中把錢轉出來,”凱文進一步指出“技術對等的意思是,你能接受我從自己口袋里掏出的5元虛擬美金”。估計這一點還需要在將來實現(xiàn);(3)小額款———“信用卡公司不喜歡處理小額款項,但要成功地應用網(wǎng)絡貿(mào)易,商家必須處理小額款項,哪怕小至毫厘”;(4)實時交易———就是一付款,立刻就把錢從帳戶劃走,這一點在網(wǎng)絡貿(mào)易中最復雜。
二、網(wǎng)絡營銷的特點
1、網(wǎng)絡營銷是要在生產(chǎn)商、分銷商和顧客之間建立一種互動關系
Industy .Net(產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡公司)行政總監(jiān)曼齊認為,網(wǎng)絡營銷最關鍵的環(huán)節(jié)是有效地聯(lián)系買賣雙方,整個貿(mào)易過程中很大一部分是企業(yè)間的業(yè)務。雖然現(xiàn)在可以在互聯(lián)網(wǎng)上賣花、書與比薩餅了,可網(wǎng)絡貿(mào)易的最終結果只有使買賣雙方更高效才行。相反把網(wǎng)絡營銷僅理解為是把產(chǎn)品通過購物情景的變換(網(wǎng)絡上)再直接賣給終端用戶,借此獲得利潤,實在不是一個十分明智的選擇。
2、網(wǎng)絡營銷是一個完整的業(yè)務流程
AT&T Business Network (AT&T商用網(wǎng)絡)公司市場開發(fā)副總裁凱特強調(diào),廣告是電子貿(mào)易特別是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易至關重要的因素。電子貿(mào)易的威力在于,買賣雙方可以在網(wǎng)上完成整個的業(yè)務流程———從建立印象,到貨比三家,再到討價還價、簽單和付款交貨,最后還有客戶服務。許多情況下,在網(wǎng)上就能完成交易。隨著更有效的信息交換手段的建立,供應商和消費者雙方都會從網(wǎng)上貿(mào)易中獲益。
3、網(wǎng)絡營銷使產(chǎn)品在網(wǎng)絡流通中增值
目前已有許多公司接受網(wǎng)絡營銷的觀念,網(wǎng)絡貿(mào)易具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡貿(mào)易的增長所帶來的巨大影響在于為消費者或采購商降低成本。同理,網(wǎng)絡營銷為生產(chǎn)企業(yè)節(jié)省了許多開支,比如不用再設店和保留庫存了,這些可以轉嫁到購買商身上。
4、網(wǎng)絡營銷迫切需要整個行業(yè)的通力合作,有一套標準化技術
Intel建筑實驗室副總裁史蒂文正在開發(fā)一種數(shù)字式防偽卡,可讓企業(yè)用來驗證他們的交易,保證網(wǎng)上交易的安全性與合法性。只有整個行業(yè)能夠在一個結構下,有一套標準技術,才能發(fā)掘創(chuàng)新的力量,如果在這個市場中企業(yè)仍然各守機密,網(wǎng)絡貿(mào)易只能留等將來去開發(fā)了。
三、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)市場的區(qū)別
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)有形市場有巨大的不同。交易的內(nèi)容不同:信息流(數(shù)據(jù)流)絕大部分地取代了物流、貨幣流;交易的場景不同:電子屏幕取代面對面的交流;交易的基礎設施不同:電腦、網(wǎng)絡通訊技術取代了物理性場景。
在這個信息化空間內(nèi),消費者了解產(chǎn)品的方式、購買和發(fā)貨的方式也改變了,甚至消費者分配自己忠誠度的方式也有所不同,“內(nèi)容”未必就意味著“產(chǎn)品”,“分銷”不一定直截了當就是“市場”,“品牌”效應似乎已不重要。
網(wǎng)絡營銷的管理,或者是網(wǎng)絡空間與現(xiàn)實市場的雙重管理,就是要創(chuàng)造性地將內(nèi)容、場景和基礎設施結合起來。特別重要的是顧客與企業(yè)間的界面已發(fā)生天壤之別,從而導致網(wǎng)絡空間市場的顧客忠誠與傳統(tǒng)市場的大相徑庭。對未來的挑戰(zhàn),首先,要在思想觀念上的轉換,在網(wǎng)絡空間里企業(yè)必須仔細思考自己提供的是什么、如何提供和靠什么來提供,然后必須決定哪種策略和決心最有利于自己目標的實現(xiàn),也就是要藝術性地把顧客對自己產(chǎn)品的忠誠度轉化到網(wǎng)絡上來,而轉化的關鍵就是破解顧客忠誠建立的基礎是內(nèi)容牤場景牤基礎設施,還是三者因素都起作用牽其次,要動態(tài)地去觀察網(wǎng)絡市場,哪些行業(yè)領域正向網(wǎng)絡挺進、誰在網(wǎng)絡上推銷產(chǎn)品和服務牽哪些競爭對手正通過網(wǎng)絡營銷增加其商品的附加值牽第三,要確立好自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略,是創(chuàng)造具有特殊吸引力的內(nèi)容取勝,還是依托速度發(fā)展一種著重于新的市場交易場景,或是單純開發(fā)一種基礎設施戰(zhàn)略。網(wǎng)絡營銷商機無限,只有理解網(wǎng)絡空間市場的價值創(chuàng)造規(guī)律,并始終如一地堅持自己的開發(fā)戰(zhàn)略,就會贏得成功。