新世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將圍繞消費(fèi)者行為的最新變化和技術(shù)的創(chuàng)新而發(fā)展。在這個(gè)階段,消費(fèi)者已取得了主權(quán),消費(fèi)者行為趨于個(gè)性化,不但不會(huì)趨同,需求差異還會(huì)進(jìn)一步拉大。營(yíng)銷策略重在吸引并擁有消費(fèi)者,即時(shí)提供各種信息。而擁有消費(fèi)者的最的辦法就是支持他們,向他們提供所需要的工具,以增強(qiáng)他們同賣主(在某種意義是向自己)討價(jià)還價(jià)的能力,這樣就為持久的忠誠(chéng)和信任奠定了基礎(chǔ)。
因此,在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論在以下方面發(fā)生了新的變化:
1. 消費(fèi)者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,交換過(guò)程變成由消費(fèi)者發(fā)動(dòng)和消費(fèi)者控制。營(yíng)銷者和他們的代理躲在后面,直到消費(fèi)者邀請(qǐng)他們加入交換。甚至在營(yíng)銷者進(jìn)入交換過(guò)程后,也是消費(fèi)者定義游戲規(guī)則,并且借助于代理和中介使自己免受傷害。消費(fèi)者決定他們需要什么信息,他們對(duì)什么東西感興趣,他們?cè)敢庵Ц妒裁礃拥膬r(jià)格。在很多方面,這種消費(fèi)者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷完全改變了營(yíng)銷實(shí)踐,從而改變營(yíng)銷規(guī)劃、策略制訂、營(yíng)銷控制等理論。
2. 市場(chǎng)調(diào)查研究方法創(chuàng)新
收集信息的廣度加大,方法也更加多樣化,如分析數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶信息;統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)次數(shù),瀏覽時(shí)間,點(diǎn)擊率,偏好等。
對(duì)營(yíng)銷策略的研究會(huì)更加注重互動(dòng)性和整合性。既要體現(xiàn)消費(fèi)者參與營(yíng)銷的思想,又要把各類因特網(wǎng)技術(shù)與新的營(yíng)銷變量結(jié)合起來(lái),達(dá)到與廣泛的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的目的。
3. 市場(chǎng)細(xì)分的新標(biāo)準(zhǔn)與方法
消費(fèi)者的個(gè)性化需求導(dǎo)致細(xì)分更“細(xì)”,市場(chǎng)細(xì)分難度增大,傳統(tǒng)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能完全奏效,突出表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的變化以及細(xì)分的程度差異上。除了傳統(tǒng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時(shí)間、使用的語(yǔ)種等新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行分群。
由于消費(fèi)者行為顯著個(gè)性化,營(yíng)銷學(xué)在Internet環(huán)境和技術(shù)支持下,將深化個(gè)性營(yíng)銷的觀念和規(guī)則;同時(shí)更注重環(huán)境和消費(fèi)者行為。
4.營(yíng)銷傳播的新理論
因?yàn)槌霈F(xiàn)了完全不同的新特征,營(yíng)銷傳播的理論可能要改寫。這些新特征主要包括:權(quán)利平等,個(gè)性化、多元化;消費(fèi)者網(wǎng)上投訴威力強(qiáng)大;傳播成本費(fèi)用很低,甚至是免費(fèi)的;網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可形成顧客互動(dòng)策略制訂過(guò)程;傳播的實(shí)時(shí)性;甚至出現(xiàn)了歡迎盜版的意向。
傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷進(jìn)化為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Integrated Internet Marketing):它整合了產(chǎn)品和服務(wù)、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個(gè)人體驗(yàn)、標(biāo)志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素,提供了一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體的溝通方法。
5.國(guó)際營(yíng)銷概念淡化
國(guó)際營(yíng)銷、全球營(yíng)銷和區(qū)域營(yíng)銷之間的界線和區(qū)分逐步縮小,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)需再選擇“著眼全球,地方做起”,或“著眼地方,全球做起”,而只能是“著眼全球和全球做起”。
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表,以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。站在新千年交界處的營(yíng)銷正是處在這樣一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、瞬息萬(wàn)變的宏觀環(huán)境之中,新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求新千年的營(yíng)銷手段必須滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。市場(chǎng)營(yíng)銷需要識(shí)別消費(fèi)者的需求和欲望,確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿足這些市場(chǎng)的需要,其目的是通過(guò)與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系,創(chuàng)造消費(fèi)者滿意并且獲取利潤(rùn)。新千年里營(yíng)銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。