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作者： 日期：2022-12-04 人氣：251
Donews社區(qū)前兩天的頭條是《震驚編輯部 匿名員工曝光海爾內(nèi)部文件 》，頗有點報料的味道。筆者懷著好奇的心情看下去，作者在結尾感慨：“原來海爾產(chǎn)品的名氣就這么打響的？就是依靠著眾多“槍手”的糖衣炮彈來提升名氣的？如果真是這樣，筆者感到十分遺憾”之時，也頗有幾分感慨。
我們幾乎天天都能接觸網(wǎng)絡營銷、看到網(wǎng)絡公關的案例，但“怎么營銷、怎么公關”卻一直沒見到細致、可行的網(wǎng)絡營銷方案，直到看見海爾的這個不慎泄漏的內(nèi)部文件。我和那些編輯的看法有所不同，盡管或許“有失公平”，但我認為該文件作為海爾這個國際化公司的網(wǎng)絡營銷方案的一部分，頗多地方值得參考和借鑒，文件中有以下幾點尤其值得借鑒：
1 重點突出 覆蓋率廣
文件中的原文要求“在搜索每個關鍵詞時，只需瀏覽搜索結果的第一頁即可”“在用12個關鍵詞搜索后，根據(jù)搜索結果排查出3個當?shù)貫g覽量較大的網(wǎng)站”，。只搜索第一頁，說明海爾了解用戶瀏覽第一頁的頻率之高，12個關鍵詞既能擁有一定的覆蓋率同時保證了重點，排查三個瀏覽量最大的網(wǎng)站，也說明對大網(wǎng)站的重視。
2 專人負責，獎懲突出
幾乎所有負責網(wǎng)絡的人員都是店長或者設計師等重要角色，而且對于執(zhí)行的結果有獎有罰。責任到人，就不易發(fā)生推諉現(xiàn)象；獎罰分明，該工作就能被負責人所重視，有正激勵（估計是獎金）還有負激勵（罰款，扣工資）。
3 講究方法 連續(xù)穩(wěn)定
在這個文件中對于很多細節(jié)都作了詳細描述，甚至于怎樣回帖，發(fā)帖頻率都寫的清清楚楚：“保證用注冊的統(tǒng)一ID將總部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力將帖子頂為熱門貼、精華貼。”文件中還強調(diào)“靈活多變”，“保證當?shù)鼐W(wǎng)絡信息暢通、及時，有效”。
同時，文件中還規(guī)定了每天、每周的具體工作，考核辦法，激勵政策等等，讓文件得以連續(xù)穩(wěn)定地執(zhí)行。這份不慎泄露的海爾網(wǎng)絡營銷文件可以成為很多大型企業(yè)尤其是跨國公司有益參考。
當然，僅從這份文件看海爾的網(wǎng)絡營銷還有很多漏洞和不足，例如從營銷方式上，海爾忽視了新型的博客營銷，視頻網(wǎng)站營銷等，文件中以論壇和資訊為主，新媒體方式有明顯欠缺；從覆蓋面來看，單獨依靠百度能把握60%的用戶，但goolge、雅虎搜狗也應當不定期搜索，一方面可以驗證百度結果，同時也能提高了準確性和覆蓋率。
總之，海爾泄露的文件讓我大開眼界，讓我見識到一個全球化的中國企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上的細節(jié)之美。
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