近日,萬(wàn)維家電網(wǎng)編輯部收到一位海爾內(nèi)部員工傳來(lái)的資料--《網(wǎng)絡(luò)管理推進(jìn)平臺(tái)文件》,其中各項(xiàng)規(guī)章制度讓編輯部的每位同事都大吃一驚。筆者粗略的數(shù)了一下,竟有數(shù)十條對(duì)海爾各地網(wǎng)絡(luò)管理員的規(guī)定,包括各種關(guān)于海爾關(guān)鍵詞搜索引擎的優(yōu)化以及對(duì)于海爾負(fù)面文章的屏蔽,操作方法及策略清清楚楚,另外對(duì)于做得好的管理員還有額外的獎(jiǎng)金,實(shí)在令人汗顏!
下面是海爾《網(wǎng)絡(luò)管理推進(jìn)平臺(tái)文件》的詳細(xì)內(nèi)容:
目前,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了主要的信息傳播工具,總部近期在網(wǎng)絡(luò)上搜索了關(guān)于海爾廚房的網(wǎng)站、論壇等,發(fā)現(xiàn)存在很大的問(wèn)題。為了更好的利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái),增加海爾廚房在網(wǎng)絡(luò)上正面帖子的數(shù)量,宣傳海爾品牌,總部制定了網(wǎng)絡(luò)管理推進(jìn)平臺(tái),各分中心、專賣店必須嚴(yán)格按照此平臺(tái)操作,總部將根據(jù)各分中心的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
一、網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)工作操作步驟
增加正面帖子的操作步驟:
(一)、每個(gè)分中心確定若干網(wǎng)絡(luò)管理員(管理員統(tǒng)計(jì)表見附表1),將網(wǎng)絡(luò)管理員的信息填寫好,分中心分以下兩種形式:
1、 既有直營(yíng)店,也有專賣店的分中心:直營(yíng)店由店長(zhǎng)擔(dān)任;專賣店由設(shè)計(jì)總監(jiān)或設(shè)計(jì)師擔(dān)任(也可由其他人擔(dān)任)
2、 只有專賣店的分中心:由每個(gè)專賣店設(shè)計(jì)總監(jiān)或設(shè)計(jì)師擔(dān)任(也可由其他人擔(dān)任)
(二)、各分中心網(wǎng)絡(luò)管理員在百度(www.baidu.com)搜索引擎上用12個(gè)關(guān)鍵詞搜索,注意在搜索時(shí)每個(gè)關(guān)鍵詞前加上當(dāng)?shù)胤种行?,例如:青島海爾廚房、青島海爾櫥柜、青島海爾廚房投訴……以此類推。在搜索每個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),只需瀏覽搜索結(jié)果的第一頁(yè)即可。關(guān)鍵詞如下:
1、 櫥柜
2、 廚房
3、 整體櫥柜
4、 整體廚房
5、 海爾櫥柜
6、 海爾廚房
7、 海爾整體櫥柜
8、 海爾整體廚房
9、 海爾櫥柜投訴
10、海爾廚房投訴
11、海爾整體櫥柜投訴
12、海爾整體廚房投訴
(三)、在用12個(gè)關(guān)鍵詞搜索后,根據(jù)搜索結(jié)果排查出3個(gè)當(dāng)?shù)貫g覽量較大的網(wǎng)站(在搜索結(jié)果中排名靠前、出現(xiàn)次數(shù)較多的網(wǎng)站,有關(guān)家居、建材、團(tuán)購(gòu)類最好),搜索完畢后,請(qǐng)?zhí)顚憽案奖?”中的“每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員排查出的三個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)址”一項(xiàng),并反饋總部
(四)、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理員在各自搜索的3個(gè)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)統(tǒng)一的ID“allgreen”
(五)、總部定期給全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理員提供帖子(每周5篇,每周末發(fā)下個(gè)星期帖子),網(wǎng)絡(luò)管理員在收到總部帖子后,進(jìn)行當(dāng)?shù)鼗薷模⒂靡呀?jīng)注冊(cè)的ID“allgreen”將帖子在排查出的三個(gè)網(wǎng)站的論壇上發(fā)表,每天一篇。
(六)、發(fā)表上帖子后,注意關(guān)注發(fā)布的帖子,并以樓主的身份進(jìn)行回復(fù)并頂貼。帖子內(nèi)容要靈活多變,可以在總部提供的帖子基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)?shù)卮黉N、活動(dòng)、暢銷產(chǎn)品等信息。
刪除負(fù)面報(bào)道的操作步驟:
(一)、每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員在百度(www.baidu.com)搜索引擎上搜索12個(gè)關(guān)鍵詞(關(guān)鍵詞見步驟二中),注意在搜索時(shí),每個(gè)關(guān)鍵詞前加上當(dāng)?shù)胤种行拿Q,例如:青島海爾廚房、青島海爾櫥柜、青島海爾廚房投訴……以此類推。在搜索每個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),只需瀏覽搜索結(jié)果的前兩頁(yè)即可。
(二)、用每個(gè)關(guān)鍵詞搜索后,記錄搜索結(jié)果中的前兩頁(yè)關(guān)于海爾廚房的負(fù)面報(bào)道的題目、網(wǎng)址等,將記錄反饋總部(負(fù)面報(bào)道反饋表見附表2)
(三)、全國(guó)各網(wǎng)絡(luò)管理員每星期反饋一次負(fù)面報(bào)道搜索結(jié)果
二、網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)
(一)、在排查出的當(dāng)?shù)厝齻€(gè)重點(diǎn)網(wǎng)站上,保證用注冊(cè)的統(tǒng)一ID將總部提供的正面帖子每天更新并回帖,并努力將帖子頂為熱門貼、精華貼。
(二)、保證每個(gè)星期排查一遍網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面報(bào)道,并在每個(gè)周末及時(shí)反饋總部排查結(jié)果(見附表2)。
(三)、保證當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信息暢通、及時(shí),有效的增加網(wǎng)絡(luò)上海爾廚房的正面帖子和杜絕網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面報(bào)道的傳播。
三、網(wǎng)絡(luò)管理員的激勵(lì)政策
(一)、對(duì)于直營(yíng)店、大賣場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理員
1、 總部將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理員的工作效果(包括是否每天發(fā)貼,是否每個(gè)星期及時(shí)排查負(fù)面信息等),正激勵(lì)100-200元/月不等
2、 對(duì)于工作執(zhí)行不到位的網(wǎng)絡(luò)管理員,負(fù)激勵(lì)100元/月
(二)、對(duì)于專賣店的網(wǎng)絡(luò)管理員(由產(chǎn)品經(jīng)理監(jiān)控)
1、 總部考核專賣店網(wǎng)絡(luò)管理員的工作效果,(包括是否每天發(fā)貼,是否每個(gè)星期及時(shí)排查負(fù)面信息等),由經(jīng)銷商正激勵(lì)100-200元/月不等
2、 工作執(zhí)行不到位的網(wǎng)絡(luò)管理員,由經(jīng)銷商負(fù)激勵(lì)100元/月
總部將在每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員的工作效果進(jìn)行通報(bào),將根據(jù)總部的通報(bào)情況考核兌現(xiàn)。
看了這份文件,我們不禁感慨,原來(lái)海爾產(chǎn)品的名氣就這么打響的?就是依靠著眾多“槍手”的糖衣炮彈來(lái)提升名氣的?如果真是這樣,筆者感到十分遺憾,這種做法不僅讓整個(gè)市場(chǎng)有失公平,更誤導(dǎo)了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品牌的認(rèn)知,所以筆者希望海爾就此事能給出一個(gè)說(shuō)法。