櫥柜似乎是個(gè)“四不像”的行業(yè)———從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的行為來(lái)看,裝修一開(kāi)始就要決定櫥柜,這類似于建材行業(yè);從櫥柜行業(yè)提供的產(chǎn)品來(lái)看,毫無(wú)疑問(wèn)是家具;櫥柜的時(shí)尚性含量高,櫥柜的顏色、設(shè)計(jì)更新速度都非常快,櫥柜又很像時(shí)裝類的時(shí)尚行業(yè)。
由于有著這些復(fù)雜的特性,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為櫥柜營(yíng)銷不能照搬其他家居行業(yè)的成功模式。特別是“雅百事件”之后,部分櫥柜企業(yè)需要重新考量自身的營(yíng)銷模式。
本期[家居觀點(diǎn)]與中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)廚衛(wèi)工程委員會(huì)“廚衛(wèi)八仙桌”合作,邀請(qǐng)櫥柜行業(yè)代表企業(yè)闡述不同實(shí)力、不同定位的櫥柜企業(yè)到底應(yīng)該怎樣打造適合自己的經(jīng)營(yíng)模式。

代理派
■歐派櫥柜北京公司總經(jīng)理 高進(jìn)
作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講,如何研究一個(gè)市場(chǎng)怎樣去營(yíng)銷,怎樣做好每一個(gè)市場(chǎng),難度是非常大的。中國(guó)這么大,包括南北文化的差異、地區(qū)的差異、氣候的差異等等。什么樣的產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)適銷對(duì)路?這是我們無(wú)法做到的。但是,當(dāng)你把產(chǎn)品下放到每一個(gè)代理商,他在做每一個(gè)市場(chǎng),他就會(huì)很迅速地銷售。因此,我覺(jué)得生產(chǎn)企業(yè)不必要研究那么多,只要做好產(chǎn)品的品質(zhì),應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的千變?nèi)f化就可以了。
從企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)講,不管是分公司也好,一個(gè)地區(qū)的直營(yíng)店也好,麻雀雖小,五臟俱全。都需要設(shè)置財(cái)務(wù)人員、銷售人員、安裝人員等等一整套營(yíng)運(yùn)體系。但作為我們來(lái)講,可能只要管好代理商,只要提供好的產(chǎn)品,其他方面他都會(huì)自我實(shí)現(xiàn)。
此外就是資金鏈上的問(wèn)題,每一個(gè)代理商都會(huì)提供充足的資金來(lái)運(yùn)行這個(gè)項(xiàng)目,不需要公司的強(qiáng)大的資金來(lái)運(yùn)行,我覺(jué)得這是比較明顯的。
直營(yíng)店我覺(jué)得最大的缺點(diǎn)是,人才輸送得太慢。我要培養(yǎng)一個(gè)店長(zhǎng),培養(yǎng)一個(gè)經(jīng)理;但是代理商不需要。當(dāng)然,代理商也會(huì)出現(xiàn)誠(chéng)信度的問(wèn)題,你在一個(gè)地區(qū)選擇一個(gè)好的代理商,會(huì)成就一個(gè)非常好的品牌;但如果代理商沒(méi)有選擇好,他可能會(huì)去得非???,而去了以后再想重新振作起來(lái)是非常有難度的。
代理營(yíng)銷的更大難度是,總部遠(yuǎn)程控制的問(wèn)題,因?yàn)殄X(qián)是他的。我覺(jué)得解決好了這個(gè)問(wèn)題,代理加盟營(yíng)銷模式會(huì)更好一些。
目前我覺(jué)得行業(yè)內(nèi)直營(yíng)成功的算是康潔,他們的優(yōu)勢(shì)在于,不僅派出的人在自己公司已經(jīng)有很好的管理能力的印證和檢驗(yàn),而且對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠(chéng)度。其中,忠誠(chéng)度是很重要的,忠誠(chéng)度不僅是對(duì)代理商的要求,對(duì)于直營(yíng)管理人才更重要。因?yàn)樵谀阕约旱牡昀餂](méi)有忠誠(chéng)度,那就更可怕了,損失不可估量,一個(gè)月賠十幾萬(wàn)非常容易。我想做的就是管理支持和營(yíng)銷模式的支出。

復(fù)合派
■北京圖騰寶佳家具有限公司總經(jīng)理 董純微
應(yīng)該說(shuō)超市的選擇對(duì)我們企業(yè)來(lái)講是相對(duì)失利的,是不恰當(dāng)?shù)?,超市賣(mài)場(chǎng)是促銷營(yíng)銷,它根本沒(méi)有你自己公司品牌營(yíng)銷的概念,必然對(duì)你的品牌營(yíng)銷的渠道市場(chǎng)給以足夠的打擊。
就經(jīng)營(yíng)模式來(lái)說(shuō),我們有20多個(gè)城市在自有管理。這個(gè)結(jié)構(gòu)里邊,明顯存在人員問(wèn)題。因?yàn)闄还裉匦缘脑?,專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間需要較長(zhǎng),沒(méi)有半年很難出來(lái)一個(gè)很好的設(shè)計(jì)師,兩三個(gè)月頂多出來(lái)一個(gè)很好的測(cè)量師,像安裝和服務(wù)人員都需要熟練,所以在全國(guó)的輸出人員上有一些困難。我們最早在進(jìn)深圳、進(jìn)東北銷售管理控制都非常好,總結(jié)來(lái)說(shuō),這是因?yàn)槲夜镜墓芾砗诵暮?,但我們不可能造就出?lái)一堆管理核心。所以,目前我們只是在北京做直營(yíng)店。
通過(guò)這次我們?cè)趹?zhàn)略轉(zhuǎn)移之后是全方位超過(guò)了代理店,包括上海的460平方米已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去了。沈陽(yáng)、西安、重慶那些當(dāng)?shù)氐木尤恢胰慷嫁D(zhuǎn)了,都已經(jīng)轉(zhuǎn)成代理了。這個(gè)月我們的重點(diǎn)是把我們過(guò)去經(jīng)營(yíng)很不錯(cuò)的、經(jīng)營(yíng)4年的成都分公司轉(zhuǎn)掉。這是我們公司現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。因?yàn)槠放茽I(yíng)銷能夠做得好。我覺(jué)得在一個(gè)月之內(nèi),公司真的是沒(méi)有再花費(fèi)精力,為這事整個(gè)公司停掉了,沒(méi)有精力去維護(hù)這個(gè)。圖騰寶佳以北京為營(yíng)銷總部的核心,以代理商渠道主模式相對(duì)比較純粹的模式。
就是說(shuō)一定要結(jié)合自己廠家的情況來(lái)選擇適合自己的營(yíng)銷模式,其中代理模式成本低、效益高,影響深遠(yuǎn),直營(yíng)有利于樹(shù)立品牌形象;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),現(xiàn)在尤其是像80后,或者說(shuō)1975年以后的人,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是非常普遍的,隨著現(xiàn)在80后的人不斷成長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展空間應(yīng)該是非常大的,這確實(shí)應(yīng)該引起我們的注意。