年初以來，“火”的事情多得有點(diǎn)讓人數(shù)不過來，從業(yè)者、旁觀者都卷進(jìn)了一場(chǎng)又一場(chǎng)的曝光秀中。從年初網(wǎng)盛上市引爆行業(yè)網(wǎng)站的廣泛關(guān)注，以及視頻的余熱偶爾升點(diǎn)溫，TOM在線要搞私有化，而阿里巴巴“突然”鬧起要上市，以至于前幾天阿里媽媽的橫空出世，“百度小聲”據(jù)說要誕生，當(dāng)下又時(shí)興起Twitter，并且在網(wǎng)上被IT寫手們翻來覆去的說，來來去去，都是二、三產(chǎn)業(yè)里幾個(gè)容易實(shí)現(xiàn)虛擬化操作的行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)里折騰。

　　其實(shí)自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)始，第三產(chǎn)業(yè)就提前于第二產(chǎn)業(yè)贏得了互聯(lián)網(wǎng)的青睞。首先是信息服務(wù)與休閑娛樂占在了第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮之端，像新浪、搜狐等綜合門戶及TOM、華友世紀(jì)、靈通、空中網(wǎng)這樣的SP就是在這種背景下誕生的，緊接著又在旅游業(yè)“淘”出了上市公司攜程，催生了在線旅游這樣一個(gè)新興行業(yè)，而且讓“鼠標(biāo)+水泥”成為一個(gè)熱門關(guān)鍵詞，并且以“互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)行業(yè)的代名詞”這樣的身份為業(yè)界家喻戶曉。

　　其實(shí)沒有這樣一個(gè)概念之前，“鼠標(biāo)+水泥”最切實(shí)體現(xiàn)的第二產(chǎn)業(yè)雖然沒有第三產(chǎn)業(yè)的信息服務(wù)與休閑娛樂那么鼎盛，但也并不寂寞，網(wǎng)盛旗下的中國(guó)化工網(wǎng)那時(shí)候已經(jīng)盈利，五金、機(jī)電、化工、塑料、服裝等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的“婚姻”雖然不能說非常美滿，但也能好好地“過日子”。即使整個(gè)行業(yè)都知道攜程，并且多將其視為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的典范時(shí)，即使“鼠標(biāo)+水泥”屢屢見諸報(bào)端與網(wǎng)絡(luò)，被寫手們翻來覆去的解釋與引用，并且時(shí)不時(shí)從行業(yè)人士口中蹦出來時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并沒有因此從“過日子”混到“VIP的尊貴生活”。更多的時(shí)候，還是“會(huì)員費(fèi)+廣告”這種很簡(jiǎn)單，卻很實(shí)在的模式成了眾多網(wǎng)站的“救命稻草”，而“鼠標(biāo)+水泥”扮演的大多是一種尷尬的“概念性”角色。

　　尤其是在一片歌舞升平的互聯(lián)網(wǎng)盛世中，貧窮依然大量地存在，不僅表現(xiàn)于上述的第二產(chǎn)業(yè)，更是體現(xiàn)于農(nóng)業(yè)這樣一個(gè)基礎(chǔ)性的第一產(chǎn)業(yè)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)歷1998、1999和2003年的創(chuàng)業(yè)高峰，目前國(guó)內(nèi)行業(yè)網(wǎng)站已有3000多家，盈利模式多為“廣告+會(huì)員費(fèi)”。其中，規(guī)模較大的約占10%，主要分布在化工、服裝、五金等行業(yè)，年銷售額在千萬元級(jí)別；剩下90%的年銷售規(guī)模則在300萬-500萬元之間。2006年總體的服務(wù)收入已超過100億元，從業(yè)人員達(dá)到12萬。其實(shí)大概90%的行業(yè)網(wǎng)站都在虧損的泥沼中掙扎。

　　同時(shí)，農(nóng)業(yè)作為中國(guó)的大產(chǎn)業(yè)，一直難以引起互聯(lián)網(wǎng)的親睞，雖然發(fā)生過絲毫不少于第二、三產(chǎn)業(yè)的婚姻，但能夠開花結(jié)果的實(shí)在難尋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)近6000的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，其中贏利的幾乎為零，包括大北農(nóng)集團(tuán)下的農(nóng)博網(wǎng)等領(lǐng)先級(jí)的標(biāo)桿。

　　思維指揮行動(dòng)，當(dāng)一種窘?jīng)r無法因?yàn)槟撤N指導(dǎo)性思想而發(fā)生改觀時(shí)，意味著其遭受冷遇的時(shí)候必然到來，“鼠標(biāo)+水泥”亦難逃此劫，這種提法已經(jīng)很難引起人們的興趣。攜程與網(wǎng)盛的這兩種路徑看來也并非是互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)行業(yè)的“經(jīng)營(yíng)救贖”。

　　實(shí)際上，無論是傳統(tǒng)行業(yè)尋求互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，還是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)里探索發(fā)展空間，在國(guó)內(nèi)都已有十?dāng)?shù)年的發(fā)展歷程，雖然碩果罕見，但掘金者們依然是熱情未減，加之中小企業(yè)的數(shù)量增長(zhǎng)到4200多萬家，上網(wǎng)人數(shù)突破1.6億，并保持持續(xù)增長(zhǎng)，站在利好環(huán)境的角度，也就難怪從業(yè)者與旁觀者得出一致結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合是趨勢(shì)，并且是現(xiàn)實(shí)。

　　但看好的事情，要達(dá)到“做好”這一步，總是有一定距離的。互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入二、三產(chǎn)業(yè)，除開信息、娛樂、互動(dòng)等通過虛擬平臺(tái)就可良好實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用外，大多數(shù)行業(yè)目前最需要的仍然是線下服務(wù)，整個(gè)體系將包括平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，以及服務(wù)過程跟蹤、效果評(píng)估，甚至涉及到物流、報(bào)關(guān)、稅務(wù)等眾多環(huán)節(jié)，而這些增加的環(huán)節(jié)在以“會(huì)員費(fèi)+廣告”為盈利路徑的時(shí)代是尚未涉及到的。

　　其實(shí)我們也能看到，在同傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合過程中，以及隨著網(wǎng)民與服務(wù)商雙方的日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的掘金者們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、客戶、渠道、傳播等方面也變得務(wù)實(shí)起來，純虛擬化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程與線下的結(jié)合變得從未有過的緊密，曾任慧聰IT事業(yè)部總經(jīng)理并創(chuàng)辦DM直郵領(lǐng)域知名品牌賽爾風(fēng)標(biāo)廣告、現(xiàn)覓法北京公司總經(jīng)理的吳克銘先生對(duì)這種經(jīng)營(yíng)模式有個(gè)經(jīng)典形象的總結(jié)，那就是“線上門戶，線下服務(wù)”。對(duì)這種說法的解釋同互聯(lián)網(wǎng)的這一波浪潮可以聯(lián)系在一起，一方面，欲借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，一般都會(huì)建立一個(gè)窗口或平臺(tái)，這個(gè)窗口或大或小，不妨稱之為“門戶”，通過這個(gè)門戶向外界傳播產(chǎn)品與服務(wù)，面向客戶群體提供增值信息，同時(shí)依托門戶為客戶提供服務(wù)要求、產(chǎn)品購買的通道、采集并挖掘訪問者及客戶數(shù)據(jù)與需求，而針對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)則多由線下渠道提供，諸如客服、渠道、售前、售中、售后、客戶價(jià)值挖掘等，同時(shí)憑借互聯(lián)網(wǎng)的力量?jī)?yōu)化這種線下服務(wù)的流程與效率。

　　同時(shí)筆者認(rèn)為，我們現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站所建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)足夠使用了，更多地是沒有做足產(chǎn)品與服務(wù)。用戶是消費(fèi)者，他不會(huì)去關(guān)心你的流量，他所青睞的是你能為他提供的服務(wù)以及能夠?yàn)樗麕硎裁春锰?。其所期望的好處如何?shí)現(xiàn)，不僅僅在于“線上門戶”搭建到何種程度，也不僅取決于服務(wù)種類的多少以及同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的契合，同時(shí)也在于這種服務(wù)是否恰當(dāng)?shù)夭捎昧恕疤摂M化”、“網(wǎng)絡(luò)化”的策略，以節(jié)省線下服務(wù)的成本、提升服務(wù)效率及其質(zhì)量，并通過這種途徑促進(jìn)供需雙方可能達(dá)成的交易量。比如上文中曾提到“線上門戶 線下服務(wù)”的提出者吳克銘，其創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首家提供企業(yè)法務(wù)外包及律師委托服務(wù)的覓法公司，并建成了跨法律、管理與財(cái)務(wù)的門戶網(wǎng)站覓法網(wǎng)，這是一種以法律服務(wù)作為“商品”的交易平臺(tái)。交易過程中，供應(yīng)商是各地加盟的律師事務(wù)所，而需求方則是廣大擁有法律服務(wù)需求的企業(yè)與個(gè)體客戶。在整個(gè)法律服務(wù)過程中，覓法公司本身只是撮合者與第三方監(jiān)督者，本身并不參與具體業(yè)務(wù)執(zhí)行。從這套業(yè)務(wù)模式可以看出，覓法采用的策略無外乎：依托“線上門戶”，一端面向加盟的律師事務(wù)所提供市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、渠道與客戶案源共享等全套服務(wù)，從每個(gè)案子中收取一定的傭金，而另一端面向企業(yè)與個(gè)體客戶，在需求分析的基礎(chǔ)上幫助客戶選擇、推薦合適的律師事務(wù)所，并且律所的服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)服務(wù)效果予以回訪與評(píng)估。

　　當(dāng)然，能夠提供這樣的第三方服務(wù)，一個(gè)重要原因也在于像法律服務(wù)這樣的專業(yè)領(lǐng)域在運(yùn)營(yíng)成本上相對(duì)較低，同時(shí)不會(huì)涉及物流之類的問題。而涉及物流的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站如果依然想著給用戶開商鋪，發(fā)供求，依靠會(huì)員撈點(diǎn)錢，做出流量賺點(diǎn)廣告費(fèi)，不如將心思更多地投入到如何做好“線下服務(wù)”這一塊。如果無法在傳統(tǒng)的電子商務(wù)領(lǐng)域走下去，不妨跳出行業(yè)的限制，看看人力資源、法律、管理與財(cái)務(wù)、審計(jì)這樣的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，或者擴(kuò)大到第三產(chǎn)業(yè)中更廣泛的行業(yè)，說不定這些領(lǐng)域能發(fā)現(xiàn)以前未曾注意到卻值得大膽嘗試的機(jī)會(huì)。

　　畢竟，一旦涉及到線下服務(wù)，其成本已非虛擬化經(jīng)營(yíng)可比，這也是眾多行業(yè)網(wǎng)站們?cè)庥龅降钠款i所在。