云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2022-12-04 人氣：789
無論是網(wǎng)站的研發(fā)階段還是網(wǎng)站的優(yōu)化階段,以及網(wǎng)站的提升階段,與技術(shù)開發(fā)人員和客戶服務(wù)人員的配合都應(yīng)該納入網(wǎng)絡(luò)營銷運營工作的一個組成部分,配合是網(wǎng)站運營工作中的重要的職能之一.
當(dāng)然,我想大家都應(yīng)該知道配合對于整體經(jīng)營的重要性,問題是站在網(wǎng)站運營這個角色上,如何與其他部門配合,完成網(wǎng)站運營戰(zhàn)略的實施,如何與其他部門配合使網(wǎng)站運營的思想得到體現(xiàn)和執(zhí)行?運營中的完美配合主要抓幾個方面?如何處理配合的過程中出現(xiàn)的種種問題?
一.與網(wǎng)站開發(fā)人員的配合.
網(wǎng)站運營考慮的更多是可行性和合理性,而技術(shù)開發(fā)人員考慮更多的是實現(xiàn).然而技術(shù)在實現(xiàn)的時候就會涉及到不同方法的實現(xiàn),實現(xiàn)的簡易與復(fù)雜,實現(xiàn)的方法是否符合用戶習(xí)慣等.如果想讓網(wǎng)站的運營戰(zhàn)略得到完美的體現(xiàn),就不可避免的要求運營人員與技術(shù)開發(fā)人員進行大量溝通,使運營的意圖得以最佳的方式體現(xiàn),溝通的過程就需要配合.主要涉及這樣
幾個方面:
1.網(wǎng)站的布局設(shè)計.根據(jù)網(wǎng)站運營戰(zhàn)略是選用簡潔型還是選擇華麗型,需要運營人員和技術(shù)人員共同協(xié)商決定.
2.網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計.風(fēng)格中包括色彩的選擇,CSS 定義,欄目的設(shè)計.
3.網(wǎng)站的開發(fā)模式.WEB1.0 還是WEB2.0,區(qū)別就在于用戶的參與程度,都要服從于網(wǎng)站運營戰(zhàn)略的規(guī)劃.
4.網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計.URL設(shè)計,title,meta標簽設(shè)計,強調(diào)標簽的使用,主關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的分布和密度等等.
二.與網(wǎng)站客戶服務(wù)人員的配合.
業(yè)務(wù)人員,客戶服務(wù)人員每天都會和大量的直接客戶接觸,客戶對于網(wǎng)站的意見和建議通常來說都會傳達給他們,而考驗一個網(wǎng)站整體運營反應(yīng)能力的關(guān)鍵,就是這些意見和建議是否能夠傳達到運營人員那里,進行相應(yīng)的調(diào)整和修正,這個時候,運營人員與業(yè)務(wù)人員和客服人員的配合就至關(guān)重要.主要從以下幾個方面入手:
1.通過客戶對網(wǎng)站的印象來改善用戶體驗.用戶體驗非常重要,用戶就是網(wǎng)站面向的對象,網(wǎng)站是給客戶使用的,能夠博得用戶的好感,給用戶帶來方便而有用的東西都會影響用戶轉(zhuǎn)化為公司直接客戶的幾率.所以不斷的通過客戶的反饋來改善用戶體驗,是網(wǎng)站爭取下游客戶的重要舉措.
2.通過客戶對網(wǎng)站的意見來改善運營流程.雖然在規(guī)劃階段已經(jīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計了比較好的流程,但是,客戶的使用習(xí)慣在變,競爭對手的策略在變,影響網(wǎng)站使用的所有周圍環(huán)境都在時刻變化,所以流程也要隨著做相應(yīng)的改善,而客戶是最有資格對網(wǎng)站流程提出意見的人,因為是他們在親身體驗著這個流程,對他們是否方便,是否合理也是流程設(shè)計的最初目的.所以通過與客服人員的配合,聽取客戶的意見,使客戶參與到網(wǎng)站的流程改善活動中,比將來突然某一天醒悟過來再匆忙改正要好得多.比如注冊流程,服務(wù)流程,結(jié)算流程等.
三.運營與其他部門的完美配合.
無論是開發(fā)人員還是業(yè)務(wù)客服人員,完美配合的標準都是信息的通暢傳達,使整體網(wǎng)站對市場變化的反應(yīng)能力提高.并且這種傳達要做到客觀,不可以在傳達的過程中由于信息的轉(zhuǎn)手而攙雜進傳達人員個人的思想,做到這一點很不容易,這就涉及到如何處理配合過程中出現(xiàn)的種種問題.
對于這一點,我建議公司在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候,能夠賦予運營人員較大的權(quán)利,如果運營人員有對技術(shù)人員和客服人員的管理權(quán)利,那么下情上達的問題就不大了,否則,客服人員如果不理你那套,只靠公司的企業(yè)文化"傳達的義務(wù)"作用不會大.
或許可以列舉出很多處理的方法和案例,但是情況太復(fù)雜,也不可能羅列完全,我只想告訴你本質(zhì),那就是對人際關(guān)系的經(jīng)營,對人性的了解.你和他關(guān)系不錯,他自然就愿意告訴你,你知道他的情緒如何,知道如何控制他,他就不敢不告訴你.所以,所謂完美的配合,就是處理好你與他們的人際關(guān)系,用心去觀察他們的行為,揣摩他們的心理,無論他做出什么舉動和行為,你都能很好的去應(yīng)對,去控制,那么即便公司沒有賦予給你什么權(quán)利,你也可以將運營工作中的配合職能做得很好.
這就是我對網(wǎng)站運營新概念二:運營的完美配合的理解和說明
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