利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是一種非常有效的方式,每個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮周到。以下幾個(gè)方面的問題需給予足夠重視:
一、認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查問卷
下面簡(jiǎn)單談一談網(wǎng)上調(diào)查問卷的內(nèi)容。
(一)在線調(diào)查問卷的構(gòu)成
一份完整的網(wǎng)上調(diào)查問卷通常包括如下幾個(gè)部分:卷首語、問題指導(dǎo)語、問卷主體以及結(jié)束語。
1.卷首語
說明由誰執(zhí)行此項(xiàng)調(diào)查、調(diào)查目的、意義何在。其主要功效是使被調(diào)查者感到正在進(jìn)行的調(diào)查項(xiàng)目是合理、合法的,是值得他們花些時(shí)間和精力來認(rèn)真填寫的。卷首語雖然不是問卷的主體部分,但它的作用不容忽視,即消除顧慮、取得被調(diào)查者的信任,所以一定要注上明確的單位名稱、地址、聯(lián)系電話和網(wǎng)址。
2.問題指導(dǎo)語(填表說明)
是向被調(diào)查者解釋怎樣以及如何正確地填寫問卷的語句。
3.問卷的主體
(1)含義:?jiǎn)柧碇黧w包括問題和備選答案,是問卷的核心部分。問題的類型可以分為開放型和封閉型。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中有的在線問卷特別是E-mail問卷多采用封閉型問卷,即在提出問題的同時(shí),給出備選的答案。封閉型問卷的優(yōu)勢(shì)非常明顯,時(shí)間省、回收率較高、資料便于統(tǒng)計(jì)處理和進(jìn)行定量的分析。
(2)注意幾點(diǎn):
①考慮被調(diào)查者的特征及心理特點(diǎn),設(shè)計(jì)較滿意的問卷,可以使被調(diào)查者有興趣和愿意回答提問。
②問卷不宜過長(zhǎng)。
③問題應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂,定義清楚。
④敏感性的問題應(yīng)婉轉(zhuǎn)迂回地提出,如用第三人稱,而盡量不用第二人稱“問”。不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩甚至反感情緒。
4.結(jié)束語
是感謝語。要做到誠(chéng)懇、親切。
(二)在線問卷設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)相關(guān)事宜
1.被調(diào)查者或被調(diào)查區(qū)域的文化、傳統(tǒng)、宗教、法規(guī)等方面的情況。
2.調(diào)研的主體要明確、簡(jiǎn)潔,便于被調(diào)查者正確理解和回答。
3.方便調(diào)查人員和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員的工作,便于調(diào)查的整理和處理。
二、盡可能多地吸引網(wǎng)民參與調(diào)查,特別是被動(dòng)問卷調(diào)查法
(一)問卷的設(shè)計(jì)水平及內(nèi)容的重要性、趣味性、利他性等都直接影響到被訪者參與回答問題的積極性。
(二)注重采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施和手段。
(三)在吸引網(wǎng)民更多參與的同時(shí),也要采用一定的技術(shù)手段來杜絕弄虛作假。
(四)與訪問量大的網(wǎng)站合作以增加參與者數(shù)量。
三、樣本分布不均衡的影響
四、公布保護(hù)個(gè)人信息聲明
無論哪個(gè)國(guó)家,對(duì)個(gè)人信息都有不同程度的自我保護(hù)意識(shí),要讓用戶了解調(diào)研目的并確信個(gè)人信息不會(huì)被公開或者用于其他任何場(chǎng)合。
如果以市場(chǎng)調(diào)查為名義收集用戶個(gè)人信息以展開所謂的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷或者個(gè)性化營(yíng)銷,不僅會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在消費(fèi)者,特別是被調(diào)查者中的信譽(yù),同時(shí)也將損害合法的市場(chǎng)調(diào)查。
例如:2001年6月初聯(lián)想集團(tuán)在163電子郵局登錄之后,有一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)液晶顯示屏的有獎(jiǎng)在線調(diào)查彈出窗口,要求被調(diào)查者填寫姓名、身份證號(hào)、E-mail地址、電話、郵政地址等資料。假設(shè)聯(lián)想集團(tuán)將調(diào)查所收集到的用戶信息作為將來開展?fàn)I銷的對(duì)象,則違反了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)者的從業(yè)規(guī)范,是對(duì)受訪者和社會(huì)公眾不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
五、盡可能將多種調(diào)研方式相結(jié)合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查
應(yīng)結(jié)合中國(guó)的實(shí)際狀況和調(diào)查目的,把網(wǎng)上調(diào)查和傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方式相結(jié)合,或者是在傳統(tǒng)調(diào)查方式上嫁接現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方式。