目前世界經(jīng)濟(jì)的態(tài)勢是:一方面,傳統(tǒng)商務(wù)向Internet轉(zhuǎn)移,已成為一種不可阻擋的潮流,不管是否愿意,不管是積極投入還是被拖著、拽著,都將邁向Internet;另一方面,Internet的發(fā)展速度又是驚人的。正像Cisco公司的總裁約翰·錢伯斯所言:“Internet不會(huì)等待任何人、任何公司、任何國家,因此你跟不上很快就會(huì)被別人超過。”因此,及早制定并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)付之策,是任何一家公司都必須認(rèn)真對待的大事。公司在準(zhǔn)備開展網(wǎng)上營銷時(shí),首先要做的是策劃。
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑,并為實(shí)現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源,制定總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn),因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了變化,企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn),也面臨著無限的市場機(jī)會(huì)。企業(yè)必須制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,提供比競爭者更有價(jià)值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù),擴(kuò)大市場營銷規(guī)模,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo),就是確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后達(dá)到的預(yù)期目的,以及制訂相應(yīng)的步驟,組織有關(guān)部門和人員參與。
一般網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)考慮以下幾個(gè)類型:
(一)銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售,借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點(diǎn)。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn),如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。
(二)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù),顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。
(三)品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象,加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通,建立顧客的品牌忠誠度,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前大部分站點(diǎn)屬于此類型。
(四)提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段,全面降低營銷費(fèi)用,改進(jìn)營銷效率,改善營銷管理和提高企業(yè)競爭力