網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo),它的內(nèi)容非常豐富。一方面,
網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場,及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化,為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面,
網(wǎng)絡(luò)營銷通過作為在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點,即信息交流自由、開放和平等,而且信息交流費用非常低廉,信息交流渠道既直接又高效,因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動,必須改變傳統(tǒng)的一些營銷手段和方式。絡(luò)營銷作為在Internet上進行營銷活動,它的基本營銷目的和營銷工具是一致的,只不過在實施和操作過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。
下面是網(wǎng)絡(luò)營銷中一些主要內(nèi)容:
?。?)網(wǎng)上市場調(diào)查 主要利用Internet 交互式的信息溝通渠道來實施調(diào)查活動。它包括直接在網(wǎng)上通過問卷進行調(diào)查,還可以通過網(wǎng)絡(luò)來收集市場調(diào)查中需要的一些二手資料。利用網(wǎng)上調(diào)查工具,可以提高調(diào)查效率和加強調(diào)查效果。Internet作為信息交流渠道,由于它的信息發(fā)布來源廣泛、傳播迅速,使它成為信息的海洋,因此在利用Internet進行市場調(diào)查時,重點是如何利用有效工具和手段實施調(diào)查和收集整理資料。獲取信息不再是難事,關(guān)鍵是如何在信息海洋中獲取想要的資料信息和分析出有用的信息。
?。?)網(wǎng)上消費者行為分析 Internet用戶作為一個特殊群體,它有著與傳統(tǒng)市場群體截然不同的特性,因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動機和購買行為模式。Internet作為信息溝通工具,正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方,并且形成一個個特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū),因此了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費者行為分析的關(guān)鍵。
?。?)網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 不同企業(yè)在市場中處于不同地位。在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時,必須采取與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略,因為網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是非常有效的營銷工具,但企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷時是需要進行投入并且又有風(fēng)險的。同時企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時,還應(yīng)該考慮到產(chǎn)品周期對網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定的影響。
?。?)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道,它可以成為一些無形產(chǎn)品(如軟件和遠程服務(wù))的載體,改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略-------特別是渠道的選擇。