為了成為家電業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,Maytag從1995年就開始使用Web。但是面對Buy.coms強勁的廣告攻勢,Maytag一直保持低調(diào),不斷建設(shè)和優(yōu)化其電子商務(wù)及品牌站點。它的做法與那些純賭博性質(zhì)的初創(chuàng)公司截然不同,認(rèn)為在做好準(zhǔn)備之前應(yīng)該對在網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己保持謹(jǐn)慎。
Maytag這類公司遲遲不大肆宣傳他們的網(wǎng)站的原因有很多。位于舊金山的Prophet Brand Strategy的CEO Michael Dunn認(rèn)為,其中有一些公司是根本還沒有觸網(wǎng),其他一些則“并沒有看到這對他們的核心業(yè)務(wù)會提供多大的幫助”。但是大多數(shù)只是希望謹(jǐn)慎一些。他們不想過于夸大自己的產(chǎn)品或者為尚未推出的產(chǎn)品大做廣告?!叭绻悴荒軐崿F(xiàn)你的諾言,那對你的品牌的損壞將是難以挽回的?!奔~約品牌代理公司Sterling Group Scott Kraft的一個合伙人Scott Kraft如是說。
Barnes & Noble、Gap和一些象Sun微系統(tǒng)公司那樣的科技公司一直在開拓他們的因特網(wǎng)營銷渠道。他們與Amazon.com、Bluefly和CNET齊頭并進,展開廣告攻勢,以使他們顯得更象一個網(wǎng)絡(luò)的行家。Dunn指出,“那些自己感到處于威脅之中的人往往會表現(xiàn)得最具雄心?!毕啾戎?,其他的傳統(tǒng)公司卻在秘密地觸網(wǎng),他們在等待。他們在那些純賭博者大筆大筆地投入廣告費的時候卻保持低調(diào)。這在一年以前似乎還是不明智的選擇,但是現(xiàn)在dot-com廣告正在漸漸冷卻下來,傳統(tǒng)公司又開始出場了。
Maytag是一家擁有122年歷史的家用電器生產(chǎn)商,總部設(shè)在依阿華州的Newton。該公司在1995年建起了其第一個網(wǎng)站,但是在1997年,Maytag推出了Neptune洗衣機,該產(chǎn)品迅速成為公司的旗艦產(chǎn)品。Maytag為那款機器建立了一個小型站點,第一次在網(wǎng)絡(luò)上接受預(yù)訂單。結(jié)果是公司以1000美元一臺的價格銷售了1000臺Neptunes,訂單大都是通過Sears和Best Buy那樣的零售伙伴發(fā)來的。
與此同時,該公司一直在提高自己網(wǎng)站的水平。但是直到1997年Maytag才開始為他們的URL——Maytag.com在電視和印刷品上做廣告,在過去的三年時間里,該公司的所有廣告中都有Maytag.com的標(biāo)志(去年1月至9月在傳統(tǒng)廣告上的花費大約有6330萬美元)。因特網(wǎng)開發(fā)部經(jīng)理Colin Bain說:“我們把因特網(wǎng)看成是另一種與消費者聯(lián)系的方式,這就是為什么我們要用好它的原因。我們并不害怕自己在網(wǎng)絡(luò)廣告方面落于人后,而只想把我們與消費者的關(guān)系提高到一個新的水平上來。”
類似Maytag采取這樣策略的公司還有福特汽車,公司在1997年起建立了一個信息網(wǎng)站,而且一直在不斷進行改進。公司的第一個網(wǎng)站是一個汽車展示網(wǎng)站,該網(wǎng)站上展示了福特汽車的所有品牌(現(xiàn)在一些品牌開始擁有他們自己的網(wǎng)站。但是福特汽車網(wǎng)站吸引人們?yōu)g覽的方法是仰賴大眾對自己品牌認(rèn)知,而不是靠大量投入廣告費用。福特只是將網(wǎng)站的URL印在廣告宣傳品的最底下,但是公司網(wǎng)站每個星期仍能夠獲得數(shù)以百萬計的用戶瀏覽。
專家建議:
1. 安排好時間。不必著急上網(wǎng)做廣告。要了解不成熟的廣告會帶來負(fù)面影響:“如果你看到一個公司早早在網(wǎng)上做了‘今年秋季推出’的廣告,而到第二年的夏天還沒能推出承諾的產(chǎn)品,你會怎么想?”
2. 做客戶需要你做的。了解你的客戶的需求,然后思考一下如何才能夠在網(wǎng)上滿足他們的要求。消費者可能會原諒你的不足,但是你如果達不到他們的最低的期望,那風(fēng)險可就大了。所以一定要傾聽消費者的聲音,如果這樣做了,現(xiàn)在的許多糟糕的dot-com廣告都會避免。
3. 利用已經(jīng)存在的廣告。你并不需要把網(wǎng)站和自己的品牌割裂開來,花費巨資推銷你的網(wǎng)站,有時往往只需要在現(xiàn)有的廣告上加上公司的URL,就能夠取得良好的效果。
4. 做有實在內(nèi)容的廣告。不必做沒有實質(zhì)內(nèi)容的純粹廣告。要對自己在價值鏈中的定位有正確的理解。你要審視自己所從事的業(yè)務(wù)并自問‘這家公司對消費者或者是投資者的實實在在的價值在哪里?’。
5. 不必急于求成。好的品牌無論上網(wǎng)與否都是好的品牌。成熟的大公司深深理解質(zhì)量的重要性,有時候一個連接錯誤就可能轉(zhuǎn)變成一個災(zāi)難。