信息搜集是
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中很重要的一步,也比較容易為大家所忽視。中小企業(yè)在信息渠道方面往往都是依靠長(zhǎng)期的傳統(tǒng)營(yíng)銷中的經(jīng)驗(yàn),其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)信息的寶庫(kù),只不過(guò)這些信息是散亂分布的。如果掌握了方法,完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到大量的商業(yè)情報(bào)、目標(biāo)客戶的信息、和市場(chǎng)反映與投放效果等營(yíng)銷信息。網(wǎng)絡(luò)信息搜集的形式,主要包括前期的網(wǎng)上調(diào)查、中期的反饋跟進(jìn)和后期的信息整理。
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展,客戶反饋的增加,純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù),已經(jīng)不能滿足需求,也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。于是,建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要。通過(guò)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)信息搜集工作之后,企業(yè)已經(jīng)有足夠的市場(chǎng)信息,去指導(dǎo)開(kāi)展這個(gè)工作。
利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)和銷售管理,對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),也許就是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶聯(lián)系記錄系統(tǒng)或者銷售記錄系統(tǒng)。中小企業(yè)家應(yīng)該務(wù)實(shí),不必花無(wú)用的錢。
對(duì)于有條件的中小型企業(yè),也可以進(jìn)一步開(kāi)展建立增值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,例如“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及網(wǎng)上商務(wù)等等。
一個(gè)可能大家都很熟悉的規(guī)律,爭(zhēng)取一個(gè)新的客戶,要比維系一個(gè)舊客戶的投入高五倍。所以,在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,重要的并非是你對(duì)所有客戶了解多少,而是你對(duì)每位客戶了解多少。在傳統(tǒng)上,要實(shí)現(xiàn)與客戶相互的交流需要投入大量的資源,只有一些針對(duì)性很強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù),或者一些投入規(guī)模很大的企業(yè),才會(huì)采用這種營(yíng)銷的方式。但隨著網(wǎng)絡(luò)的來(lái)臨,許多中小型企業(yè),在先進(jìn)的IT技術(shù)支持下,都有條件以較低的成本投入,開(kāi)展起“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。