全球搜索引擎營銷大會北京站（http://event.timev.com/ ）召開前夕，大會中國官方網(wǎng)站贏時代網(wǎng)絡營銷門戶針對演講嘉賓進行了系列訪談，由浩維副總裁倪英偉訪談臺北阿物國際SEO總監(jiān)林思吾。

　　訪談實錄如下：

　　倪英偉：思吾，你的客戶類型是中小企業(yè)還是大企業(yè)？

　　林思吾：大企業(yè)，集團居多。也就是大廣告主。因為我們的SEO收費很不便宜，所以沒有相當?shù)念A算，是沒辦法和我們公司合作的。

　　倪英偉：舉兩個典型的例子，最好是有準確的廣告主名稱。他們找你們主要做SEO還是SEM。

　　林思吾：21世紀不動產(chǎn)臺灣總公司，全世界房地產(chǎn)最大的公司；山富國際旅行社，臺灣TOP5旅行社，員工數(shù)700人。主要是SEO，但是21世紀同時包含了PPC+SEO。我這邊的服務是 SEM-Usability Test- Website Statistics Analysis。

　　倪英偉: 如果從公司總的業(yè)務量來看的話，哪個的比例占得多，SEO還是SEM?

　　林思吾: SEO居多, 占百分之八十。

　　倪英偉：你們的承諾是保證排名還是保證流量。

　　林思吾：保證排名，流量會用預估的方式，因為關鍵字有季節(jié)性的問題。SEM-Usability Test- Website Statistics Analysis，這樣的服務才能提供客戶完整的Solution.

　　倪英偉：季節(jié)性？是個有趣的問題。是否說，你承諾的排名也有季節(jié)性調(diào)整？比如某個關鍵字你保障第一季度前三，第二季度只能前五？

　　林思吾：對，例如旅游好了，有些路線就是有季節(jié)性的考量。比如北海道，那里并不是一年四季都可以旅游的地點，關鍵詞的策略也要針對旅游季的時段來安排。我們也會保留給客戶調(diào)整關鍵字的權利。

　　林思吾：如果是游樂園更有這樣的問題，像是水上樂園，淡旺季的搜索量，差了十倍以上，客戶如果支付一樣的費用，對客戶來說，有失公平。

　　倪英偉：所以說，我猜想的那種保障季節(jié)性排名的方式是正確的。

　　林思吾：但是季節(jié)性并不適用于每個關鍵字，不過如果有遇到此類的關鍵字，我們就會這樣處理。

　　倪英偉：你承諾的排名，如果在你承諾期內(nèi)，發(fā)生波動的話，客戶會抱怨嗎？

　　林思吾：我會跟客戶溝通。因為搜索引擎都會更新，這個是正?，F(xiàn)象。

　　倪英偉：這樣的溝通是你們主動聯(lián)系過去，還是等客戶電話過來詢問的時候才開始的。

　　林思吾：我這邊都是主動聯(lián)系的，這種情況如果沒有先說明清楚，客戶是很難理解的，因為一般肯花費這么多費用做SEO的客戶，通常對排名都是很在意的。

　　倪英偉：你應該有一個專門客戶服務的流程？是用系統(tǒng)來提示，還是靠人工監(jiān)測？

　　林思吾：當然要有流程，我們會每天采用人工檢測并留下排名的報告，一周提一次給客戶，另外會針對個別關鍵字進行本周與上周的比較，還有透過流量的檢測，來反映關鍵字排名成長與流量之間的關系。

　　倪英偉: 所以說，只要有異常，你們都是主動溝通的。隨著業(yè)務的增長，人力資源也要增長。我想知道，你這樣的人工檢測，一個人工可以跟幾個客戶？

　　林思吾：正常來說是這樣沒錯，生意量都有相對應的人力增長，但是由于我們對流程管理優(yōu)化執(zhí)行的比較徹底，所以這并不會有很絕對的等比關系。一個人工一天可以檢查40個客戶，我們有找到快速的人工檢查方式。如果按照一個客戶平均關鍵詞20組的話，是可以檢查40個客戶。

　　倪英偉：流程管理是通過制度來實現(xiàn)，還是通過軟件來實現(xiàn)，或者說是程式。

　　林思吾：是的，我們有內(nèi)部的流程，針對人員的流程。

　　倪英偉：制定一個優(yōu)化的流程比找到一個SEO高手更重要，你認同嗎？

　　林思吾：人會比制度重要，不過做SEO到最后，才發(fā)現(xiàn)僅僅依靠SEO工程師是不夠的，需要營銷人員的加入，團隊才會完整。SEO是同時在拉攏消費者和搜索引擎，工程師只能拉攏到搜索引擎，無法滿足消費者的需求。

　　倪英偉：也就是說，先是認為找到SEO高手最重要，后來才發(fā)現(xiàn)，有個好管理流程讓SEO工程師和營銷人員一起工作，更重要，是嗎？

　　林思吾：當然，明確職權切割與明確檢核點，對SEO服務來說是非常重要的。

　　倪英偉：在服務客戶的時候，參與的工程師和行銷人比例是怎樣的，一比一嗎？

　　林思吾：工程師基本上分為兩個部分，一個部分是RD的工程師，研究搜索引擎邏輯，這部分的工程師是不需要參與進來的，另外一部分就是SEO服務客戶的工程師，這個部分我們現(xiàn)在有兩個，營銷人員五個。應該可以做到1比3。只要把SEO某種程度工廠化，其實SEO工程師的很多工作可以有取代性。

　　倪英偉：所以說你們常規(guī)的數(shù)量比是1比3？

　　林思吾：對，現(xiàn)在的比例是如此。未來應該會到1:5，甚至是1:6。

　　倪英偉：你說SEO工程師有取代性，是不是說，你認為現(xiàn)在營銷人員在SEO服務中的重要度越來越高了，因為你想要1個工程師配6個營銷人員。

　　林思吾：是的，更因為我們SEO有RD的部門，在客戶服務流程中的那個工程師，主要是負責微調(diào)與審核。不過現(xiàn)在這些營銷人員本身對網(wǎng)站設計知識的運用都很熟悉，HTML與網(wǎng)站結構也都熟悉。所以并不一定要全部都由SEO工程師來執(zhí)行。

　　倪英偉：你的RD部門會有多少人力來配合一個Case，也就是前面的1:5。

　　林思吾：RD部門不會負責到Case，他們只提供研究報告，目前RD有三位。

　　倪英偉：RD應該是在開發(fā)SEO程式(軟件)？或者說他們的日常工作職責是哪些？

　　林思吾：RD主要做SEO程式(工具)開發(fā)，搜索引擎算法研究，搜索引擎測試和國外資訊取得。

　　倪英偉：這三個人好招嗎？

　　林思吾：很不好招??！都是我們從內(nèi)部培養(yǎng)上來的。都是我?guī)н^的人員。

　　倪英偉：帶一個可以進入RD部門的人需要多長時間

　　林思吾：首先要看程式面的基礎，進入至少要三個月。

　　倪英偉：程式面就是懂不懂得程序，什么程式背景的人，你覺得更有培養(yǎng)的價值？

　　林思吾：我給你看個資料，我們的對RD進入者的招聘條件:

　　【職位說明】 Participate in the search engine reach, and implementation of statistical and optimization algorithms. Build off-line simulation tools to validate and test new algorithms.

　　【基本條件】 MS/PhD in computer science, oprations reserach, statistics, or math.

　　Knowledge of machine learning and data mining methods.

　　Knowledge of numerial optimization methods, particularly convex optimization and linear programming.

　　Knowledge of databases and their structures(Oracle, Postgres, Sybase, MySQL)

　　Command of Python, Unix/Linux, C/C++, perl, and FreeBSD.

　　林思吾：我們最近有開發(fā)了一套很棒的CMS，六月會封包，到時候再請你看。

　　倪英偉：哦，方便描述給我們的讀者看嗎？

　　林思吾：那套CMS有三個提點，第一完全以SEO為考量，后端可自行命名Title、路徑、Meta標簽、ALT等等；第二以使用性為考量；第三連初學者都會用；第四符合W3C的標準。

　　倪英偉：哦，不會涉及Spam和Cloaking吧？

　　林思吾：不會。Beta版出來后，請你們幫忙測試測試。到時候再請你給我一些Feedbacks。

　　倪英偉：你怎么看到spam和Cloaking之類的行為？臺灣做這些的人多嗎？

　　林思吾：很多很多，臺灣SEO公司的專長就是SPAM。呵呵，其實都是小技巧，藏關鍵字不然就是mirrow site。

　　倪英偉：臺灣的廣告主知道如何判別這些Spam的陷阱嗎？

　　林思吾：在臺灣，雅虎是非常重視content的。而大型的廣告主基本上都有自己的相關IT部門和人員，他們也都會研究，所以比較可以避免。但是中小型的廣告主，就常常受害了。

　　倪英偉：在臺灣，雅虎很重視內(nèi)容，我看到你的MSN簽名，Yahoo也會Dance？

　　林思吾：對，最近才在Dance。

　　倪英偉：Dance得厲害嗎？

　　林思吾：我們公司十幾臺電腦看同樣的關鍵字，有四種不同的搜索結果，上午和下午又都不一樣。我們可都清過cookie了哦！晚上又不同。最近他們動作很多。

　　倪英偉：你考慮過搜索引擎Dance的原因嗎？

　　林思吾：比如說“征信社”和“旅游業(yè)”最容易產(chǎn)生Dance，原因是…..

　　(因為話題敏感，兩人對話此處刪去兩百五十二個字，請理解，欲知詳情，歡迎在搜索大會現(xiàn)場向兩位當事人當場了解)

　　倪英偉：在臺灣地區(qū)，Yahoo和Google的Dance，哪個更讓你關注。

　　林思吾：我先談到達率的問題，在臺灣，Yahoo是絕對的獨大，客戶都會選擇Yahoo。不過就搜索引擎的面向來說，Google是觀察的指標。Google走向Trust Rank，雅虎則慢慢重視Link Building。

　　倪英偉：所以說兩者的重要性是一致的，不過是作用不一樣。

　　林思吾：對。而且通常是一家更新的話，另一家也會幾乎同期更新。