網(wǎng)絡(luò)營銷對于絕大多數(shù)企業(yè)來說已經(jīng)耳熟能詳，從整體大趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷市場已經(jīng)取得長足發(fā)展，正在步入快速發(fā)展時期。尤其對于中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)收入的主要渠道來源，網(wǎng)絡(luò)營銷亦成為其營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，有權(quán)威人士透露，在中國，百度80%的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告收入來自中小企業(yè)。表面看來，中小企業(yè)已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的主體貢獻者與生力軍，實際上，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的總體發(fā)展水平并不高，存在著一系列問題與發(fā)展瓶頸，除了北京、上海、深圳、廣州等電商一線城市以外，其余的多無造樹。

　　中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題：

　　1. 中小企業(yè)信息化水平偏低，經(jīng)營管理模式不完善。大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營銷看成孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來，沒有形成一整套連動的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場經(jīng)驗但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。

　　3. 網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識匱乏，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識有待提升。大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測，更沒有進行經(jīng)驗總結(jié)和實時地策略調(diào)整。

　　針對以上問題，可以總結(jié)歸納為一個共同點：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力普遍低下。

　　什么是網(wǎng)絡(luò)營銷運營：

　　網(wǎng)絡(luò)營銷運營的核心是運營，所謂運營涵蓋企業(yè)運作過程中的方方面面，包括計劃、組織、實施、控制各個方面。而網(wǎng)絡(luò)營銷運營的概念，至今還沒有明確地定義，目前來看比較科學的理解來源于中國網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)專家陳愛鋒老師，他把網(wǎng)絡(luò)營銷運營劃分為網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷流程運作、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)營銷效果跟蹤四個方面，針對每個方面進行流程化、節(jié)點化、精細化地管理和操作，從而形成一套網(wǎng)絡(luò)營銷運營整體解決方案。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身特點及目標受眾，分析優(yōu)劣勢、機會和威脅，從而明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷定位，界定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標，確定盈利模式，梳理網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展思路、切入點和步驟，規(guī)劃好部門職能、財務(wù)預算、風險控制，繪制好各項工作行動細節(jié)。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷流程運作，包括網(wǎng)站策劃與建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣(包括商品運營和產(chǎn)品品牌規(guī)劃)、銷售流程設(shè)計規(guī)劃、財務(wù)核算程序、倉儲物流配送。依托總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，開展各業(yè)務(wù)模塊的具體運作執(zhí)行。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷崗位設(shè)定、核心人員配置、工作流程、考核措施、管理制度、業(yè)務(wù)培訓、團隊文化。一個網(wǎng)絡(luò)營銷團隊至少應(yīng)該包括管理人員、分析策劃人員、推廣專員、客服人員、轉(zhuǎn)化人員。而且團隊如何配置要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)及自身營銷現(xiàn)狀、人力、物力、財力綜合考慮。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷效果跟蹤，對監(jiān)測到的營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，診斷整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的問題并及時找到解決方法，實時調(diào)整推廣方式和營銷策略。

　　如何有效解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題：

　　相信許多中小企業(yè)都在為提高轉(zhuǎn)化率而絞盡腦汁，從陳愛鋒老師對網(wǎng)絡(luò)營銷運營的闡釋來看，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的有效解決辦法可以總結(jié)歸納為：提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷核心競爭力，即內(nèi)功修煉。對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程進行精細化的管理與控制，從人員、崗位、考核、流程、數(shù)據(jù)分析與診斷調(diào)優(yōu)等環(huán)節(jié)進行全方位精準監(jiān)控。定好崗、選對人，構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊;抓過程、抓管理，設(shè)計邏輯嚴密地網(wǎng)絡(luò)營銷流程鏈條;講績效、促公平，制定科學的人員管理考核政策;采數(shù)據(jù)、常調(diào)優(yōu)，形成良性的分析與診斷循環(huán)機制。由此看來，只要中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)功修煉到家，想要獲得良好的轉(zhuǎn)化效果也并非難事。加之合理的網(wǎng)絡(luò)推廣手段、給力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，即使是中小企業(yè)，也能獲得與大企業(yè)的角逐之力，在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中脫穎而出。談及網(wǎng)絡(luò)營銷工具，該領(lǐng)域的元老級企業(yè)多友公司，最新推出了一套叫做talk99的網(wǎng)絡(luò)營銷運營系統(tǒng)，據(jù)說是超越即時通訊與在線客服的第三代網(wǎng)絡(luò)營銷工具，專門對網(wǎng)絡(luò)營銷運營過程進行精細化的管理與控制，經(jīng)過一些中小企業(yè)的階段性測試表明，確實能夠有效地提升網(wǎng)絡(luò)營銷運營效果，在此建議大家不妨一試。

　　綜上所述，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運營是一項戰(zhàn)略系統(tǒng)工程，只有從策劃、建站、推廣、運營維護、數(shù)據(jù)分析、團隊管理等多方面系統(tǒng)整合，對整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程進行全方位、精細化地管理與控制，修煉好內(nèi)功，才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷低成本、見效快的優(yōu)勢，獲得良性的循環(huán)效果，最終使中小企業(yè)在激烈的市場競爭中戰(zhàn)勝對手，最終取得成功。