電子商務(wù)有其自身的消費特點，即只有某些商品適合在線零售，如計算機和圖書。過去分析家認為食品和蔬菜難以在線銷售，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣的不錯，汽車也是，曾被認為不易上網(wǎng)銷售，而實際上恰恰相反。由于消費者在網(wǎng)上尋找最低價格，所以迫使零售價節(jié)節(jié)下降。而由于用戶需要個性化商品，所以有些商品價格不會被壓低。在圣誕節(jié)期間，網(wǎng)上銷售大增，因為人們不愿去商店挨擠，也不愿花費時間和精力專門去跑一趟，居家購物何樂而不為呢？由于電子商務(wù)是一種虛擬的營銷網(wǎng)絡(luò)，具有不同于傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)的若干特點，因此對所營銷的商品有一些特殊要求。什么樣的商品適合于網(wǎng)絡(luò)營銷？這實際上是網(wǎng)絡(luò)營銷市場的商品定位問題。合理選擇適合網(wǎng)絡(luò)營銷的商品是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要環(huán)節(jié)，同時也是企業(yè)進一步拓寬網(wǎng)絡(luò)市場的基礎(chǔ)。適合于網(wǎng)絡(luò)營銷商品，按照商品形態(tài)的不同可以分成三大類：實體商品、軟件商品和在線服務(wù)。他們的銷售方式和商品品種有很大差別。
一、實體商品
實體商品包括工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和民用品，其營銷方式主要是通過客戶進行在線購物的瀏覽和選擇，然后由商家組織送貨上門服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上銷售實體商品的過程與傳統(tǒng)的購物方式有所不同。在這里，已經(jīng)沒有面對面的買賣方式，網(wǎng)絡(luò)上的相互對話成為買賣雙方交流的主要形式，消費者或客戶通過賣方的主頁了解其商品，通過填寫表格表達自己對商品品種、質(zhì)量、價格和數(shù)量的選擇；而賣方則將面對面的交貨改為郵寄商品或送貨上門，同原有的郵購商品有相似之處。雖然理論上任何商品都可以按照這種方式進行交易，但在實際生活中，仍有許多商品并不適合網(wǎng)絡(luò)銷售。如衣服布匹的質(zhì)感是難以通過文字的描繪表達出來的，而且每個人對同種布料的感覺，由于手上皮膚的不同而不同，首飾的銷售也有問題。許多人對如此昂貴的商品總是心存疑惑，不能簡單草率地作出購買決定。
在線銷售最成熟的商品要數(shù)計算機軟硬件、家用電器、旅行、書籍以及音樂唱盤等商品，而這些產(chǎn)品在Internet上出售已經(jīng)有幾年歷史了?！渡虡I(yè)周刊》最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線銷售的特價商品很少。虛擬商場中只有10%的商品價格比傳統(tǒng)商店便宜，尤其是鮮花、服裝、葡萄酒等商品，有的甚至還不如電話訂購價格低?？蛻粲袝r能夠在電子商場中找到便宜貨，但實際上這也要取決于供貨廠家的多少。在安全的前提下，網(wǎng)上購物確實方便了客戶，理論上，客戶在Internet上可以找到物美價廉等完全達到自己期望的商品；但是，商家的在線銷售無疑對商家自身提出了更高要求，特別是產(chǎn)品和服務(wù)（包括運輸）?？蛻艉蜕碳以贗nternet上面對面的交易使得市場競爭更加激烈，也更加殘酷，企業(yè)如果不能及時適應(yīng)市場的變化，則很快從網(wǎng)上消失。某種意義上，電子商務(wù)加快了企業(yè)在市場上優(yōu)勝劣汰的步伐。圖書是一種非常適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的商品，書籍之所以能夠成為網(wǎng)上熱銷的商品，一方面與上網(wǎng)用戶具有較高的文化水平有關(guān)，另一方面則與圖書本身的性質(zhì)有關(guān)。圖書本身作為信息傳播的載體，隨著計算機排版系統(tǒng)的廣泛推廣，使得圖書信息非常容易與Internet連接，購書者可以在任何時間上網(wǎng)查閱新數(shù)目，不僅能夠迅速捕捉到最新的出版信息，而且可以閱讀到書中詳細的目錄，甚至是章節(jié)片斷。而網(wǎng)上書店所提供的有關(guān)關(guān)鍵詞、作者、書名等的查閱，大大方便了顧客，節(jié)約了顧客的寶貴時間。圖書郵寄也是圖書網(wǎng)絡(luò)營銷興起的一個原因。這種商品本身不屬于貴重商品，并具有一定的專用性，所以郵寄時不容易丟失，而且，圖書的物理性質(zhì)決定了在郵寄過程中不容易耗損和破壞。長期以來，人們已經(jīng)習慣了圖書的郵寄購買。因而網(wǎng)上書店的出現(xiàn)很快被人們所接受。網(wǎng)上書店不僅提供大量的書刊信息，及時介紹國內(nèi)外新書和暢銷書情況，同時一般附有圖書的內(nèi)容簡介、作者、價格、頁數(shù)以及封面展示，讀者可以通過各種檢索形式找到自己所需要的圖書。大部分網(wǎng)上書店都提供一定的購書折價優(yōu)惠，并且免收郵寄費，讀者只需填寫主頁上提供的有關(guān)表格，或發(fā)送一封電子郵件，知名所要購買的數(shù)目，通過信用卡或郵局匯款，便可以在幾天內(nèi)收到自己喜愛的圖書。
目前，上網(wǎng)書店雖然已有很多家，但也存在著一些問題和困惑。上海南京東路的新華書店的網(wǎng)上書店開業(yè)僅7個月，訪問人數(shù)就超過8萬，累計購書達到15萬人民幣，生意逐漸紅火。但一些不合理的陳規(guī)又限制了進一步的發(fā)展。信用卡尚未普及，使得"先寄款后發(fā)書"的傳統(tǒng)郵購方式很難適應(yīng)電子商務(wù)時代的節(jié)拍。書店在銀行沒有自己的外匯帳戶，嚴重影響了海外購書者的積極性，這些問題都是網(wǎng)上書店發(fā)展中必須考慮的。類似于圖書的商品很多，如音像產(chǎn)品、家用電子產(chǎn)品、玩具、計算機硬件、農(nóng)產(chǎn)品、食品、大部分的工業(yè)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷開展業(yè)務(wù)，但需要每個網(wǎng)絡(luò)營銷人員認真地研究網(wǎng)絡(luò)市場，調(diào)查用戶，根據(jù)實際情況作出合理判斷。近年來，Internet上出現(xiàn)了許多實體商品銷售成功的實例，網(wǎng)上銷售的市場競爭也更加激烈，有些企業(yè)積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗。
二、軟件商品
軟件商品包括軟件銷售和信息提供服務(wù)，商品范圍包括各種軟件、游戲以及電子圖書、電子報刊和新聞、研究報告和論文等信息庫的查詢與檢索。雖然這部分商品是無形的，但它們在網(wǎng)上占有非常重要的地位。數(shù)字化產(chǎn)品與媒體商品，如電子報刊雜志非常適合通過Internet行銷，因為Internet本身就具有傳輸多媒體信息的能力。在未來紙張價格上漲、環(huán)保意識日益強烈的條件下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播無疑具有極大的優(yōu)勢。從國內(nèi)外許多報紙雜志紛紛提供網(wǎng)絡(luò)版的趨勢看，數(shù)字化信息將會成為未來出版的主流。
軟件出版商是電子商務(wù)的真正贏家。畢竟，每個使用Internet的人都在使用計算機，都在使用軟件，這是一個擁有龐大客戶群的市場。如果考慮到?jīng)]有上網(wǎng)的計算機用戶，這個市場還要更大。計算機軟件通過普通渠道銷售，首先需要將軟件商品存放到磁盤中或刻到光盤上，然后進行包裝，通過批發(fā)商、零售商到達客戶手中，這個過程是的軟件成本大大增加，直接使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件，可以省去大量的物理消耗，同時快速而方便。
當用戶購買實體軟件時，往往對軟件的性能搞不清楚，因而影響了他們的購買欲望。在線網(wǎng)絡(luò)軟件銷售商常常提供一段時間的試用期，允許用戶嘗試使用并提出意見。好的軟件很快能夠吸引顧客，使他們愛不釋手并為此慷慨解囊。在線軟件銷售商利用這種市場手段實現(xiàn)了他們的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，并獲取高額利潤。
在線軟件銷售也存在風險。軟件出版商擔心自己的商品被盜版，這種可能總是存在的。計算機專家一直在尋求解決方法，如在特定時間內(nèi)將文件加密，或是控制軟件在未付費和未注冊情況下不能工作等；軟件出版商也可以選擇適應(yīng)于自己的技術(shù)防范措施，法律也在不斷推出相關(guān)政策和法規(guī)。
三、在線服務(wù)的選擇
可以通過Internet提供的服務(wù)商品的種類很多，這些服務(wù)大致可以分為三類。第一類是情報服務(wù)，如法律查詢、股市行情分析、銀行、金融咨詢、醫(yī)療咨詢等。第二類是互動式服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、計算機游戲、遠程醫(yī)療、遠程教育等。第三類是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機票、車票，代購球票、電影票等，提供旅游預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院預(yù)約掛號、房屋中介服務(wù)等。
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)代化步伐加快，勞動生產(chǎn)率顯著提高。人們對社會服務(wù)提出了越來越多的要求，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為一種必然的客觀趨勢，這種發(fā)展不僅滿足了人們?nèi)粘Ｉ詈途裆畹男枨?，而且縮短了物質(zhì)生產(chǎn)過程，提高了商品流通速度，緩和了物質(zhì)生產(chǎn)部門剩余勞動率的壓力，有力推動了物質(zhì)生產(chǎn)部門的進一步現(xiàn)代化。所以，現(xiàn)代國民經(jīng)濟三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，突出表現(xiàn)為第一、第二產(chǎn)業(yè)的地位和比重下降，第三產(chǎn)業(yè)的地位和比重上升。
電子商務(wù)擠身于第三產(chǎn)業(yè)有特殊的優(yōu)勢。以旅游服務(wù)為例，實現(xiàn)這種服務(wù)需要具備三個條件：人們對旅游景點的了解，人們對飲食居住條件的了解和人們對消費價格的認可。傳統(tǒng)的旅游促銷手段大部分是通過報刊、雜志登廣告媒體進行的，這種形式很難同時滿足上述三個條件要求。電視廣告具有聲象兼顧的特點，但是價格昂貴，很少有人問津。Internet進行旅游促銷，完全克服了其他廣告媒體的缺陷。一方面，網(wǎng)絡(luò)多媒體可以提供圖文并茂的旅游信息，另一方面，網(wǎng)上報價又可以為顧客提供多種選擇。在線的金融服務(wù)大大方便了顧客的同時，也為旅行社提供了準確的業(yè)務(wù)信息。因此，旅游服務(wù)也成為Internet上發(fā)展最快的行業(yè)。
目前美國上網(wǎng)交易的業(yè)務(wù)種類有：（1）企業(yè)間從事購銷、人事管理、存貨管理、處理與客戶關(guān)系等，營業(yè)額約占60億美元，但發(fā)展速度很快；（2）有形商品零售--先在網(wǎng)上做成交易，然后送貨上門，如書籍、花卉、汽車、服裝等；（3）通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客直接得到視聽等享受，目前主要銷售的是音樂、電影、游戲等產(chǎn)品；（4）銀行、股票、保險等金融業(yè)務(wù)，目前全美約有330萬個網(wǎng)上金融交易帳戶，估計未來3年每年的增長速度將達61％，本世紀末達1.4萬億個，1997年網(wǎng)上股票交易額占全美股票交易額的17％，是前兩年的2倍以上；（5）廣告業(yè)務(wù)，1997年網(wǎng)絡(luò)廣告收入約為10億美元，估計2002年將達77億美元；（6）交通、通訊、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)。