日前，騰訊公布將了即將發(fā)布“企業(yè)微信”APP的消息，并邀請了部分企業(yè)進行內測。據(jù)悉，企業(yè)微信的正式版或將在兩個月內發(fā)布，從內測截圖可以看到，企業(yè)微信有員工“休息”、默認不帶消息的已讀未讀狀態(tài)，還有回執(zhí)、多人通話等功能。

微信之所以推出企業(yè)微信，在微信官方看來，這與微信的發(fā)展有關。因為隨著微信的應用滲入每個人的生活，生活與社交以及工 作交流都在微信上，“特別是非工作時間，免不了因為同事們都在群里討論工作，而參與進去。”微信認為，微信企業(yè)號提供了很好的平臺，給人們私人空間，讓工 作和生活可以適當分開，避免帶來太多的負擔，這就是有更加純粹的工作溝通環(huán)境的企業(yè)微信的推出背景與原因。

但企業(yè)微信推出的背景顯然還不止這些。年初在“微信公開課 Pro”上現(xiàn)身的騰訊微信事業(yè)群總裁張小龍說:“用戶花在微信上的時間太多，我很擔心?！北硎疽o為微信用戶減負。而企業(yè)微信這款產(chǎn)品的初衷，很顯然包括 了多種目的，一方面是卡位競爭對手，雖然阿里釘釘目前的企業(yè)用戶數(shù)尚不足以成氣候，但在發(fā)展之中，社交畢竟是騰訊的主戰(zhàn)場，這一地盤不容他人覬覦。其次是 在國外的Slack目前的發(fā)展勢頭也還不錯，目前估值已達數(shù)十億美元，目前業(yè)界也不斷傳出微軟想要以 80 億美元價格收購的消息。顯然在微信看來，Slack的成功可以復制到國內，因為國內潛在市場大，企業(yè)級市場是一個被業(yè)界認定的“萬億級”的市場， 微信方面表示，中國的成規(guī)模企業(yè)至少有數(shù)百萬家，但真正實現(xiàn)辦公移動互聯(lián)網(wǎng)化的屈指可數(shù)，中國企業(yè)里面還沒有成長出一個巨人出來。

但是在筆者看來，在用戶體驗層面，企業(yè)微信可能會給用戶帶來更重的職場社交焦慮。

很明顯，騰訊不是阿里，對于騰訊來說，培育社交黏性可能是它旗下所有社交類產(chǎn)品的一個終極目標，而社交黏性的產(chǎn)生就是讓 越來越多的人參與進來，形成大大小小的熟人圈子，你加入之后就離不開它。但企業(yè)微信與微信的不同在于，企業(yè)微信它可能是一個讓人充滿焦慮的產(chǎn)品，因為它關 乎職場中的人性與心理。因為作為職場人，必須經(jīng)常關注公司的動態(tài)，同時關注最新討論與談話，關注事態(tài)最新進展，不愿意錯過任何消息，這關于每個人在職場中 的發(fā)展前途與位置，如果你所在的公司的員工時刻在企業(yè)微信上討論，你就必須參與進去，因為你不關注，就可能會有社交壓力，這樣一來，職場人會變成全天候 24小時都關注企業(yè)微信的消息， 如果源源不斷的消息在企業(yè)微信產(chǎn)生，這會讓你產(chǎn)生社交焦慮與疲憊，如果你不參與進去，這可能會造成你的職場社交的孤立狀態(tài)。

這里我們可以看國外的Slack，有一位Slack用戶吐槽表示，Slack正在把我的注意力分散成一千個小碎片，在變 成了一種永動的反饋回環(huán)：聊天越多，想?yún)⑴c的人就越多。每天都處于開會的狀態(tài)消耗掉的時間實際上比你替我省下的開會時間還要多。如此周而復始。同時應付 10 幾個聊天對話，你把我的工作時間搞成了一場沒完沒了的會議。每天都處于開會的狀態(tài)消耗掉的時間實際上比你替我省下的開會時間還要多。

說回企業(yè)微信，如果職場中人重度參與到企業(yè)微信之中，這顯然就已經(jīng)偏離了企業(yè)微信的初衷，即這款產(chǎn)品并沒有將工作與生活 分開，而是走向了反面：人們?yōu)榱吮苊庠馐苈殘錾缃还铝?，進而被迫重度參與到工作職場的狀態(tài)更新，當你決定使用企業(yè)微信的時候，你就要開始做好全天候24小 時關注企業(yè)微信的準備。你如果對職場參與置之不理，你會感受到巨大的職場社交壓力。

另外，企業(yè)微信還需要思考，如何避免因為自身產(chǎn)品左右互搏而造成對用戶多重打擾的壓力，與減負與高效的初衷南轅北轍。

我們知道，騰訊本身有企業(yè)級社交產(chǎn)品，就是2003 年就已經(jīng)推出的辦公溝通軟件 RTX 。RTX雖然也有移動端APP，但其屬性相對于稍微偏向于PC端，在職場之外的人群中普及度與知名度相對有限，而通過推出一款以微信命名的移動端進化版的 辦公產(chǎn)品，更容易引發(fā)全民關注的傳播效應并快速打響知名度。但事實上，這樣一來，騰訊則有三款產(chǎn)品左右互博：微信、企業(yè)微信與RTX。當然這是騰訊一貫的 運營思路，對于有錢有資源的騰訊來說，所謂運營的成本與資源的內耗則不在考慮范圍之內。

騰訊的想法是好的，比如說，讓職場與生活分開，但事實上，對于辦公人士來說，一般不會暫時放棄任何一個職場溝通工具。而 對于微信這款架構了所有熟人社交關系鏈的重度社交產(chǎn)品而言，你要真正分開職場與工作很難，你即便有企業(yè)微信，但在你的微信社交里面，你的同事工作群與討論 小組依然會不斷出現(xiàn)未讀消息，你不可能因為企業(yè)微信而解散你的同事工作群與刪除你的微信同事，甚至你也會保留RTX，因為每一種社交方式的背后，它都需要 一個備份與備選的工具。這樣一來，則導致工作消息會從RTX、微信與企業(yè)微信各種社交入口源源不斷出現(xiàn)，繼而造成持續(xù)重復的騷擾。另外企業(yè)微信推出“休 息”的功能，就其初衷是可以讓員工在休息期間不受打擾，可以不用接收信息，幫員工區(qū)分工作和生活，但這可能不討領導喜歡，領導或老板喜歡員工隨時在線，無 時無刻為公司分憂，如果在關鍵時刻，老板找不到員工，無疑又會重回微信渠道處理工作事務。

因此，從用戶體驗的層面來看，企業(yè)微信可能會使得用戶被多個社交產(chǎn)品騷擾，多重打擾而導致用戶疲憊不堪，企業(yè)微信的初衷 是為用戶社交減負，干擾更少，效率更高。但可能出現(xiàn)的情況則是走向反面：打擾更多，效率更低，用戶更疲憊，也更焦慮，微信顯然并未從多個維度來考慮好如何 避免這種狀況。

另外則是，企業(yè)微信一旦做大，必然會分流微信使用時間，降低微信的活躍度，畢竟從KPI與外界給予的估值來看，微信的高 活躍度、占有時長與深度用戶沉淀則是其想象空間與高估值與商業(yè)化前景的核心要素，張小龍認為用戶花在微信上的時間太多了，所以要減負。我們看到，比如微信 上的小紅點可能一半是工作事務一半是私人生活，工作生活攪拌在一起，這是微信的社交困境。但如果職場用戶過度關注企業(yè)微信的職場社交， 可能會降低微信活躍度與用戶參與度時長，這可能導致微信本身的廣告收益受到影響，包括廣點通接入微信公眾號的展示廣告與朋友圈商家廣告。所以說，任何事情 都是有得必有失。

事實上，為了要解決把生活與工作分開的這種用戶社交困境，目前Facebook也在絞盡腦汁。我們看facebook的 做法，F(xiàn)acebook上此前推出了 Work Chat for Android，讓用戶在“度假或專注工作時，可關閉不想看的消息通知”。而用戶需要Facebook提供的企業(yè)協(xié)作工具Facebook at Work的工作賬戶才能使用這個應用。這里可以思索一下微信的解決方案，能否為微信開通兩套賬號體系，這兩套賬號體系分別面向生活與工作，自由切換，一旦 切換到工作賬號體系，即屏蔽生活類消息的打擾。很顯然，社交困境自然有它的解決辦法，所以企業(yè)微信的推出，可能其核心戰(zhàn)略在于企業(yè)級市場的營收方面。

讓企業(yè)員工選用一個全新帳號體系來給予企業(yè)級員工提供標準化的服務，分流微信的用戶群，面臨最大的問題是需要給外界一個 充分的理由即為什么要放棄能夠保證員工實時在線的微信與QQ而去使用企業(yè)微信。目前企業(yè)層面能夠確保員工實時在線隨叫隨到的無疑是 QQ 和微信，在微信上形成工作流并維護員工之間與客戶之間的工作關系，無疑也相對穩(wěn)妥高效。微信選擇獨立一個APP切入職場這個垂直領域，可能更多的是騰訊營 收思路的轉變，即從長期以來面向用戶收費的思路轉向企業(yè)級市場與第三方服務市場營收。但是面向企業(yè)收費，需要討好企業(yè)，但目前來看，從前面”休息“功能來 看，企業(yè)微信更多的討好員工，并沒有想好如何討好企業(yè)主，如何避免未來造成對用戶的多重打擾，給用戶帶來更重的職場社交焦慮，走向企業(yè)微信初衷的反面，以 及如何打到企業(yè)級市場的痛點，微信還需要思考的更深入，如何為用戶正確減負，走出社交困境，企業(yè)微信在產(chǎn)品設計與戰(zhàn)略思維上也還有很長的路要走。

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