微信7.0.7來(lái)了！

昨日，微信內(nèi)測(cè)了安卓端7.0.7版本。主要的更新在以下幾個(gè)方面：

1、界面iOS化：網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)文章、好友資料等幾乎所有頁(yè)面的「…」菜單改版；

2、小程序用戶滿意度評(píng)分直接出現(xiàn)在菜單里面，更加顯眼了，同時(shí)，小程序「回到首頁(yè)」功能強(qiáng)化；

3、支持停用「微信支付」消息服務(wù)。

4、訂閱號(hào)消息頁(yè)面中的「未完成的功能」彩蛋下線；

在這一系列細(xì)碎的變化中，曉程序觀察（yinghoo-tech）認(rèn)為最值得談?wù)劦?，是小程序用戶滿意度評(píng)分這件事。

這個(gè)張小龍?jiān)谀瓿跄菆?chǎng)著名的“拖堂演講”中提到的功能，于今年6月份灰度測(cè)試，小程序資料頁(yè)中，增加了“使用滿意度”欄目，不同小程序/小游戲有不同的分?jǐn)?shù)。

三個(gè)多月以來(lái)，該功能一直都還處于安卓端“獨(dú)有”狀態(tài)，iOS用戶看不到。由于位置不夠顯眼，入口較深，安卓端用戶對(duì)其的感知也很弱。

如今突然現(xiàn)身在小程序首頁(yè)菜單里，意味著其開(kāi)始離用戶越來(lái)越近。

“好的小程序應(yīng)該由用戶定義”

在討論用戶滿意度體系之前，我們先來(lái)看看張小龍是如何定義它的：

“我們會(huì)搭建一個(gè)滿意度體系，去向用戶收集更多的滿意度反饋。我們將會(huì)通過(guò)客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)去建立一套優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)體系，從運(yùn)營(yíng)、用戶和性能三個(gè)方面去看小程序的效果?！?/p>

這么做的原因，微信團(tuán)隊(duì)也曾在年初的微信公開(kāi)課Pro版上進(jìn)行了解釋：好的小程序不應(yīng)該由用戶量、交易量以及品牌決定，而是由用戶定義。

可見(jiàn)，小程序的用戶使用滿意度，將是個(gè)純粹的功能，不受其他客觀因素影響，對(duì)于中長(zhǎng)尾小程序十分利好。

目前，這套體系還始終處于內(nèi)測(cè)狀態(tài)，還很難界定其評(píng)分規(guī)則是怎樣的，不過(guò)，曉程序觀察（yinghoo-tech）曾經(jīng)做過(guò)一次測(cè)試，具體測(cè)試過(guò)程，請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀。通過(guò)上次的測(cè)試，我們推測(cè)“用戶滿意”評(píng)分規(guī)則可能是如下：

• 分?jǐn)?shù)高低，與參與評(píng)分人數(shù)、打分都有關(guān)系。比如，有的小程序雖然評(píng)分高，但可能是參與評(píng)價(jià)的人數(shù)少，不具備更全面的說(shuō)服性；
• 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可能不以平均分為準(zhǔn)。如果算平均分的話，只要有一個(gè)評(píng)分不是5分，那么小程序就無(wú)法達(dá)到5分的滿分?？赡茉u(píng)分體系與比例相關(guān)，想讓一款小程序升級(jí)，相同的評(píng)分必須達(dá)到一個(gè)比例，才能升級(jí)。比如，原本小程序3分，但需要20人給4顆星才能升級(jí)到4分，但現(xiàn)在只有10人給出了4顆星，那么該小程序依舊維持3分。

值得注意的是，它是彈出對(duì)話框的形式詢問(wèn)用戶要不要打分，用戶打分行為是被動(dòng)接受邀請(qǐng)，而非主動(dòng)打分，因此并不是每一個(gè)用戶都能收到這個(gè)對(duì)話框。

雖然尚未完全建立好，但該體系早就被眾多開(kāi)發(fā)者關(guān)注，核心原因有二。

一方面，通過(guò)小程序“滿意度”評(píng)分體系，用戶可以對(duì)小程序的優(yōu)劣進(jìn)行快速判斷，降低試錯(cuò)成本，這意味著評(píng)分高的小程序更能得到新用戶的青睞；

另一方面，這也方便開(kāi)發(fā)者更加直觀地看到用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好程度，以及自己和同類競(jìng)品的差距，“領(lǐng)先則保持優(yōu)勢(shì)，落后則奮起直追”，用戶滿意度評(píng)分的存在，會(huì)不斷倒逼開(kāi)發(fā)者持續(xù)優(yōu)化自己的小程序服務(wù)，于服務(wù)的用戶和整個(gè)行業(yè)而言，都是一種利好。

那么，本次用戶滿意度評(píng)分“提前”到一個(gè)顯眼的位置，雖然看起來(lái)不算多大的改變，但對(duì)開(kāi)發(fā)者而言依然是個(gè)不錯(cuò)的改善。因?yàn)?，由于微信非中心化的特點(diǎn)，小程序沒(méi)有集中式的入口，所以優(yōu)質(zhì)小程序還是缺乏展示的通道。

而用戶滿意度評(píng)分的改動(dòng)，相當(dāng)于是在開(kāi)發(fā)者與用戶之間建立了一個(gè)溝通的橋梁。

竟有開(kāi)發(fā)者不買(mǎi)單？

不過(guò)對(duì)于這一功能，在開(kāi)發(fā)者們中卻引發(fā)了不同意見(jiàn)的探討。他們有的認(rèn)為該功能已經(jīng)很完善，有的卻認(rèn)為還需要改進(jìn)的地方也不少。

來(lái)看看他們的觀點(diǎn)PK。

正方觀點(diǎn)：它是用戶心中的“樣子”

對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，用戶滿意度評(píng)分的價(jià)值點(diǎn)在于，開(kāi)發(fā)者可以更加直觀清晰地了解小程序在用戶心中的“樣子”，用戶的感受如何。

尤其是在小程序新功能上線的節(jié)點(diǎn)上，這一評(píng)分的價(jià)值就能直接體現(xiàn)，該功能需要優(yōu)化與改進(jìn)，評(píng)分是一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。

“這一用戶評(píng)分體系，對(duì)我們來(lái)講還是很實(shí)用的，在開(kāi)發(fā)初期，我們就開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，而評(píng)分能幫助我們從用戶維度去評(píng)估產(chǎn)品”，一位資深的小程序開(kāi)發(fā)者告訴我們。

事實(shí)上，通過(guò)這一評(píng)分，用戶一方面能幫助用戶甄別評(píng)分較高，質(zhì)量較好的小程序，利于整個(gè)小程序生態(tài)的發(fā)展；對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，更像是多了“一桿秤”，反過(guò)來(lái)也督促開(kāi)發(fā)者去重視小程序體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品體驗(yàn)、穩(wěn)定性更好的小程序。

當(dāng)然，現(xiàn)在的評(píng)分體系只有數(shù)字，開(kāi)發(fā)者們也比較期待它能有更多的具體內(nèi)容，比如評(píng)論、停留路徑、低評(píng)分的具體原因等。

反方觀點(diǎn)：“我們并不在意評(píng)分”

“我們并不在意這個(gè)評(píng)分”，一位開(kāi)發(fā)者平淡地說(shuō)。和他秉持類似觀點(diǎn)的，不在少數(shù)。

之所以這樣，原因有三。

• 用戶滿意度體系并不能成為用戶是否使用小程序的參考。不同于App Store的應(yīng)用評(píng)分，用戶需要進(jìn)入小程序之后才能看到評(píng)分，而App Store的應(yīng)用評(píng)分在用戶下載之前就能看到。所以，在用戶去留的選擇上影響不大；
• 沒(méi)有權(quán)威性。它與淘寶等電商平臺(tái)評(píng)分體系不同，評(píng)價(jià)維度過(guò)于單一，主要還是體現(xiàn)用戶的使用整體感受，沒(méi)有具體的反饋。
• 評(píng)分只有在同類產(chǎn)品對(duì)比的前提下，其作用才能體現(xiàn)出來(lái)，而小程序并沒(méi)有一個(gè)中心化展示的平臺(tái)，所以高評(píng)分的優(yōu)勢(shì)并不能凸顯出來(lái)。

此外，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，在功能與體驗(yàn)上沒(méi)有多大影響的小程序，用戶并不會(huì)因?yàn)樵u(píng)分不高而棄用。即使要“離開(kāi)”，也要看可替換的選項(xiàng)有哪些，以及遷移成本。所以，目前來(lái)看，用戶滿意度評(píng)分對(duì)用戶流失并無(wú)多大影響。

“除非，評(píng)分能直接在搜索結(jié)果頁(yè)展示，這樣評(píng)分的價(jià)值才能體現(xiàn)?！币晃婚_(kāi)發(fā)者這樣說(shuō)。

正如前文所說(shuō)，由于去中心化特點(diǎn)，小程序缺少集中展示的入口，搜索結(jié)果頁(yè)會(huì)是一個(gè)比較好的體現(xiàn)評(píng)分價(jià)值的展示入口。

不僅如此，目前在小程序后臺(tái)只顯示評(píng)分的分值，并沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)分析，很難通過(guò)單純的分值來(lái)判斷具體改進(jìn)點(diǎn)應(yīng)該是什么，因此，該體系更多是作為內(nèi)部觀測(cè)的數(shù)據(jù)，實(shí)質(zhì)作用不大。

這樣看來(lái)，目前的小程序用戶滿意度評(píng)分還非?；A(chǔ)，要想以此搭建一套完整的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)體系，從而幫助開(kāi)發(fā)者改進(jìn)自己的小程序，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，還有很長(zhǎng)的一段路要走。

作者：HENG

來(lái)源：曉程序觀察”（ID：yinghoo-tech）