今年京東11.11新上線了一項服務(wù)產(chǎn)品“服務(wù)管家”。據(jù)京東服務(wù)管家項目負(fù)責(zé)人王永昊介紹，“服務(wù)管家”意在拓寬目前零售行業(yè)普遍聚焦商品退換修售后服務(wù)的邊界，更加關(guān)注用戶購買和使用商品的全過程、全場景，為用戶提供服務(wù)幫助，包括對已購商品進行維修保養(yǎng)管理、對日常消耗物品進行囤貨管理、對生活記錄進行動態(tài)管理、對復(fù)雜場景進行輔助與指導(dǎo)。
具體來看，近日，“服務(wù)管家”首期上線的是養(yǎng)寵服務(wù)管家，重點針對養(yǎng)寵用戶尤其是養(yǎng)寵新手，提供服務(wù)日歷提示、寵醫(yī)問診、養(yǎng)寵攻略等全方位養(yǎng)寵內(nèi)容，覆蓋包括喂養(yǎng)、訓(xùn)練、日?；?、疾病及預(yù)防、美容清潔、戶外運動、寄養(yǎng)等日常養(yǎng)寵的幾乎所有場景。用戶可點擊“我的”-“客戶服務(wù)”-“服務(wù)管家”進入服務(wù)界面享受一對一“管家式”的養(yǎng)寵服務(wù)。
王永昊表示，當(dāng)前“服務(wù)管家”提供寵物醫(yī)生在線問診服務(wù)，有超過5000名專業(yè)寵物醫(yī)生24小時在線，新用戶可享首次咨詢免費。同時，根據(jù)錄入的寵物信息，用戶可以在服務(wù)管家日歷中及時看到諸如打疫苗、買寵糧、“不愛吃包退”等重要服務(wù)信息提示。
另外，服務(wù)管家頁面內(nèi)展示的所有養(yǎng)寵知識內(nèi)容均是經(jīng)過專業(yè)寵醫(yī)審核，以保證信息的專業(yè)性和權(quán)威性。
值得關(guān)注的是，在提升用戶體驗上，日前，京東宣布，今年京東11.11期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超50%。
值得一提的是，日前，京東超市B端業(yè)務(wù)發(fā)布11.11開門紅戰(zhàn)報，截止11月1日24:00，京東超市企業(yè)業(yè)務(wù)成交額同比超50%；京喜通超16個品牌環(huán)比618增長翻倍；超100家商超、電商類平臺供應(yīng)鏈合作伙伴成交額同比增長81%。同時，1號會員店成交額同比增長8倍；自有品牌One'sMember成交額同比增長10倍；企業(yè)業(yè)務(wù)定制類商品增長超150%。
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