天貓雙11預售期間，天貓和菜鳥聯合宣布：未來3年，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器家裝商品，將實現100%“一次上門、免費送裝”。同時，根據淘寶天貓和菜鳥發(fā)布的新目標，未來三年，菜鳥將投入10億元，并將建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團隊，讓大件物流服務更加有確定性的保障。
菜鳥CEO萬霖在發(fā)布會現場表示，作為天貓大件商品的官方物流，菜鳥已經初步建立專業(yè)的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產業(yè)基地開設了自營的集貨分撥中心，并且率先實行“定點班車”模式，使得70個城市消費者收貨時長縮短了2-3天。
在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現了標準化作業(yè)，一次送裝完成率達到了98%。使用天貓官方大件物流服務后，商家獲得的消費者評價也明顯提升。
另外，阿里巴巴淘寶天貓產業(yè)發(fā)展及運營中心總裁吹雪表示，為了解決消費者購買大件商品存在時效慢、亂收費等痛點，天貓從3年前開始布局“一次上門，免費送裝”的服務，目前，這一服務已經覆蓋了全國300個城市的消費者。
天貓希望再用3年時間，在2800多個縣實現電器家裝商品“一次上門，免費送裝”，覆蓋全國所有縣，打造出中國體驗最好的電器家裝商品送裝網絡。
值得一提的是，除天貓外，此前在京東智能門鎖節(jié)發(fā)布會上，京東到家還與凱迪仕、德施曼、鹿客、VOC、飛利浦五大智能門鎖品牌達成深入合作，推出“送裝一體”、“極速送裝”服務，以“線上下單，就近門店發(fā)貨”的即時消費模式，實現智能門鎖同城最快2小時送達。
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