網(wǎng)絡(luò)營銷及其優(yōu)勢
　　所謂網(wǎng)絡(luò)營銷,是指將企業(yè)、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需的環(huán)節(jié)用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)連接,利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ系統(tǒng),方便、快速地提供商品的宣傳、銷售及服務(wù)等各種商務(wù)活動的營銷方式和手段。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的使用,客戶直接得到產(chǎn)品和服務(wù)而無須通過中間人,這種取消中間人并在客戶和廠商之間提供直接聯(lián)系的過程被稱為無中介?？蛻敉ㄟ^Ｉｎｔｅｒｎｅｔ漫游廠商的Ｗｅｂ站點,訪問更直接,范圍更廣闊,并且等待的時間與電話訪問、直接訪問廠商相比更短。

　　與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷有自己明顯的特征。首先,它是以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)直接向客戶提供更加便宜的產(chǎn)品和使顧客享受更加方便、快捷的服務(wù),進(jìn)而吸引大量的消費者上網(wǎng)購物,使各種商業(yè)組織機(jī)構(gòu)由此能夠擴(kuò)大客戶基數(shù)、降低交易成本,并可以節(jié)省大量的銷售時間。商家還可以通過網(wǎng)絡(luò)對某些個人或群體的個別需求提供特別的個人化、個性化,甚至是一對一營銷服務(wù),充分滿足現(xiàn)代社會個人化、個性化的需求。

　　其次,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的全球性和即時互動性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。它不僅能使全球的消費者及時了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),還可以使企業(yè)迅速查詢有關(guān)的市場需求信息、新產(chǎn)品信息,了解市場的需求狀況,增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷將打破企業(yè)以往作跨國貿(mào)易的時空限制,充分利用互聯(lián)網(wǎng)所形成的全球信息網(wǎng)絡(luò)空間,面對全球的客戶開展全球范圍的營銷活動。這對于跨國營銷、直銷的企業(yè)來說,無疑是提供了一個新的營銷渠道。但是,與此同時企業(yè)所面臨的將是無國界、無差異的全球性更加激烈的競爭。

　　再次,ＷＷＷ（ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂ）引人入勝的圖形界面和多媒體特性,使企業(yè)可以充分地展示自己的形象、產(chǎn)品及服務(wù),充分地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳,全方位、立體化地展示企業(yè)和產(chǎn)品信息,也將使信息接收者的接受度大幅提高。企業(yè)通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ開展網(wǎng)絡(luò)營銷將使銷售業(yè)務(wù)、客戶支持和服務(wù)、服務(wù)跟蹤調(diào)查、新產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品地域擴(kuò)展、后勤支持等方面取得較大的進(jìn)展。

　　第四,進(jìn)入市場的“門檻”較低。企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動,使企業(yè)獲取信息的成本更為低廉,對于中小企業(yè)來說,更可以起到降低經(jīng)營成本的作用,提高企業(yè)的競爭力。任何企業(yè)都有同樣的機(jī)會充分享受Ｉｎｔｅｒｎｅｔ信息傳播快、信息量大、傳播范圍廣的優(yōu)勢,在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己和自己的產(chǎn)品。

　　最后,可以更好地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制,更加充分地利用有限的資源,縮短商業(yè)循環(huán)周期,減少商業(yè)環(huán)節(jié),減少交易時間,能減少９０%的商務(wù)文件的紙張費用,實現(xiàn)無紙化辦公,降低經(jīng)營成本,提高工作效率和營運效益,提高用戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　面臨的主要問題及對策

　　我國開展網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)前所面臨的主要問題,有以下幾個方面。

一是對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義認(rèn)識不足。在我國,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,無論是一般的消費者,還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,普遍存在著電腦意識有余而網(wǎng)絡(luò)意識不足的問題,對如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷,如何利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動更缺乏認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)營銷要成為我國企業(yè)進(jìn)行營銷活動的一種方式,為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和貿(mào)易的擴(kuò)大創(chuàng)造巨大的效益,還需要有一個奮斗過程。但是,我們應(yīng)該看到,盡快開展網(wǎng)絡(luò)營銷,對我們來講是一個縮短與世界發(fā)達(dá)國家在技術(shù)上、在經(jīng)營思想與理念以及經(jīng)營管理上的差距的一個十分難得的機(jī)會,開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的潛力和利益都是巨大的。隨著關(guān)稅壁壘的逐漸瓦解,企業(yè)將面臨越來越嚴(yán)峻的競爭局面,競爭對手來自全球,企業(yè)必須盡快掌握自己競爭對手所掌握的各種管理方法和營銷手段,其中包括網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后和壟斷經(jīng)營造成Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的普及率低且費用高,與此同時,開展網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)、對消費者在使用技術(shù)上又有較高的要求,這些都抑制了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。但是,隨著電腦價格的不斷下調(diào)和電話的普及,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ費用的下降,計算機(jī)智能水平的不斷提高,出現(xiàn)了“傻瓜化”趨勢和跡象,這些又為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了越來越成熟的條件。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般商務(wù)活動的成本,而且網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展更加簡便、及時、輕松有趣時,網(wǎng)絡(luò)營銷的使用范圍將會迅速地擴(kuò)大。

　　三是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有完成為開展網(wǎng)絡(luò)營銷所必須的調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)化營銷要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加合理、責(zé)任分工更加明確。但是,我國目前絕大部分企業(yè)并未認(rèn)真考慮如何針對信息社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況來自覺調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu),這也很不利于網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。盡管存在各式各樣的問題,但是我們應(yīng)該看到,在我國無論是繁華的都市,還是偏遠(yuǎn)的地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的空間都是巨大的?，F(xiàn)在都市中人們的生活節(jié)奏和工作節(jié)奏都在不斷加快,網(wǎng)絡(luò)營銷的開展和推廣有利于人們更方便、更快捷地滿足自己的消費需求和工作需要,提高生活質(zhì)量和工作效率;而在交通不便、信息不靈的偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村,人們可選擇的商品很少,遙遠(yuǎn)的地理空間加大了購物的困難和商品信息的溝通,市場遠(yuǎn)未充分開發(fā)。如果借助于網(wǎng)絡(luò)開拓我國最大的市場———偏遠(yuǎn)地區(qū)市場及廣大的農(nóng)村市場,那么無疑是一種投資少,見效快的方式。針對這種情況,要積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷,我們應(yīng)采取相應(yīng)的對策。第一,加強宣傳教育和必要的培訓(xùn),使大家充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的優(yōu)勢,提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知、認(rèn)可和接受的程度,轉(zhuǎn)變和更新不適應(yīng)現(xiàn)代信息化社會競爭的思想觀念、工作方式和消費習(xí)慣。同時,企業(yè)應(yīng)及時地向客戶傳授知識,培訓(xùn)客戶如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷,使客戶感到在網(wǎng)上利用各種各樣多媒體工具的方便和快捷,消除其神秘感。第二,加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加大在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投入,盡快在有條件的地區(qū)設(shè)立電子商店,借助網(wǎng)絡(luò)手段把市場的觸角伸向社會的各個角落。我們應(yīng)該認(rèn)識到,與其盲目地在建設(shè)高檔次、超豪華的大商場上下功夫,投入巨額資金,不如把有限的資金投入到網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上和網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣和使用上。因此,政府有關(guān)方面要加強統(tǒng)一規(guī)劃,在全國各地盡快建設(shè)一批網(wǎng)上消費品、網(wǎng)上農(nóng)用品商店,多設(shè)銷售終端,大力開拓市場。

　　第三,加強企業(yè)內(nèi)部、外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè),利用公司內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)信息共享,加快企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè),促進(jìn)企業(yè)管理思想和管理水平的大幅度提高,充分享受網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)處理所帶來的巨大投資回報。對于企業(yè)可以先從電子郵件、ＥＤＩ等開始,逐步簡化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系,隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及,建立自己的網(wǎng)頁,將公眾和用戶需要的信息輸入網(wǎng)站。在此基礎(chǔ)上,逐步實現(xiàn)公司內(nèi)部工作流程和業(yè)務(wù)流程的自動化,然后,與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ連在一起,使得與商業(yè)伙伴、供應(yīng)商、分銷商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的合作成為可能,實現(xiàn)公司之間工作流程和業(yè)務(wù)流程的自動化。最后,當(dāng)每個人都適應(yīng)了在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上工作,顧客和用戶在網(wǎng)上查看公司的網(wǎng)頁,選擇商品,從事網(wǎng)上營銷就變成了現(xiàn)實。實際上,許多公司,如美國的通用汽車公司已認(rèn)識到使位于底特律的總部和它在北美的８５００個分銷商之間建立通信和信息分配流水線化的必要性。通用汽車公司正在開發(fā)和使用可擴(kuò)展銷售系統(tǒng),以提供迅速、準(zhǔn)確的銷售和資金服務(wù),極大地改進(jìn)客戶服務(wù),節(jié)省商業(yè)時間,降低銷售費用,增加分銷商的利潤。以前由總部發(fā)出的產(chǎn)品價格、新產(chǎn)品的性能及優(yōu)點介紹,產(chǎn)品的升級和故障診斷服務(wù),是靠信函、磁帶（盤）、ＣＤ-ＲＯＭ送到分銷商手中,這往往使分銷商在收到信息資料的同時,就已經(jīng)過時了,而利用實時信息交換和通信銷售自動化就可以很好地解決這一問題。實踐證明,網(wǎng)絡(luò)營銷可以更好地解決企業(yè)的所謂“３Ｃ”問題,即Ｃｏｎｔｅｎｔ（信息管理）、Ｃｏｌｌａｂｏ ｒａｔｉｏｎ（合作）及Ｃｏｍｍｅｒｃｅ（商務(wù)業(yè)務(wù)）。

　　第四,借鑒西方國家網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的經(jīng)驗,面對Ｉｎｔｅｒｎｅｔ帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),政府應(yīng)制定相應(yīng)的加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃和措施,在政策上給予開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)更優(yōu)惠的政策和必要的傾斜。美國政府針對互聯(lián)網(wǎng)的三項新政策,旨在促進(jìn)網(wǎng)上貿(mào)易的發(fā)展,保持美國在高科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位?？肆诸D的“網(wǎng)絡(luò)新政”認(rèn)為Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是未來經(jīng)濟(jì)的重要特征,由網(wǎng)上貿(mào)易帶動的需求猛增,并引導(dǎo)大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),由此產(chǎn)生的高工資、高技術(shù)將會刺激經(jīng)濟(jì)繁榮,帶動經(jīng)濟(jì)高漲,創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會,解決就業(yè)問題。我們可以看到“克林頓經(jīng)濟(jì)學(xué)”中最核心的東西,就是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)與兩高一低（高增長、高就業(yè)、低通脹）為特征的“新經(jīng)濟(jì)”之間的內(nèi)在聯(lián)系。它把“新經(jīng)濟(jì)”與發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系表現(xiàn)得淋漓盡致,具有鮮明的信息時代的特征。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn),使傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)營銷以及信息經(jīng)濟(jì)學(xué)所體現(xiàn)的直接生產(chǎn)方式,從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講,有助于拉近廠商與顧客的關(guān)系;從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,有助于熨平周期性的波動。網(wǎng)絡(luò)營銷將創(chuàng)造全新的商業(yè)需求、機(jī)會、規(guī)則和巨大的效益,將市場的空間形態(tài)、時間形態(tài)和電子虛擬形態(tài)結(jié)合起來,將物質(zhì)流、貨幣流和信息流匯集成開放的、良性循環(huán)的環(huán)路,使經(jīng)營者以市場為紐帶,在市場上發(fā)揮最佳的作用,得到最大的效益。市場上有兩種商業(yè)行為方式:一種是“拉”的形式,即客戶的需求導(dǎo)致廠商發(fā)展某種技術(shù);一種是“推”的形式,即廠商把自己的技術(shù)和產(chǎn)品推向市場和客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷具有上述“雙向性”的市場行為,這決定了它的發(fā)展趨勢將是不可阻擋的,發(fā)展前景也將會大大超過我們的想象?？梢钥隙?開展網(wǎng)絡(luò)營銷將帶給我們一個經(jīng)濟(jì)更加繁榮的時代。