“目標(biāo)營(yíng)銷”是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的一大經(jīng)典成果。它同樣適用于網(wǎng)上營(yíng)銷。也就是說(shuō),在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前,應(yīng)先將網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分為多種不同的子市場(chǎng),然后選定其中一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng),發(fā)展出適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上營(yíng)銷組合,這就是“網(wǎng)上目標(biāo)營(yíng)銷”。這個(gè)原理同樣適用于“網(wǎng)站營(yíng)銷”,即把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品,特定的用戶則是目標(biāo)市場(chǎng)。公司可以開發(fā)出系列網(wǎng)站,以服務(wù)于各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要步驟是:確認(rèn)網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ);評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場(chǎng);選擇目標(biāo)市場(chǎng);為目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品定位,針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷組合。
一、細(xì)分網(wǎng)上市場(chǎng) 細(xì)分市場(chǎng)是目標(biāo)營(yíng)銷的第一步。市場(chǎng)由消費(fèi)者組成,消費(fèi)者具有不同特性,如所處地理環(huán)境、性別、年齡、文化、生活方式等均不同,這些都可以作為市場(chǎng)細(xì)分的變量。一般而言,重要變量有四類:地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心理變量和行為變量。
(一)以地理變量細(xì)分網(wǎng)上市場(chǎng) 地理變量有區(qū)域、國(guó)家、省與洲、都市大小、人口密度、環(huán)境和氣候等。地理變量之所以可以用來(lái)細(xì)分市場(chǎng),是因?yàn)榧僭O(shè)不同地理區(qū)域的消費(fèi)者其需求和偏好不一致。然而要注意的是:因特網(wǎng)是開放性的全球網(wǎng)絡(luò),它打破了常規(guī)地理區(qū)域的限制,因此,在網(wǎng)上營(yíng)銷,除非所營(yíng)銷的是區(qū)域性產(chǎn)品和服務(wù)?;蛘邘в形幕町惖漠a(chǎn)品或服務(wù),否則不宜用地理變量來(lái)區(qū)分市場(chǎng)。
(二)以人口統(tǒng)計(jì)變量細(xì)分網(wǎng)上市場(chǎng) 人口統(tǒng)計(jì)變量包括年齡、種族、性別、家庭人口數(shù)、家庭生命周期、收入、教育、宗教、國(guó)籍等。人口統(tǒng)計(jì)變量常與消費(fèi)者的需求、偏好和使用頻率有關(guān),因此常用來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分常用此變量,同時(shí)借由這個(gè)變量可以表達(dá)一些非人口統(tǒng)計(jì)變量。
(三)以心理變量細(xì)分網(wǎng)上市場(chǎng) 心理變量包括消費(fèi)者所屬的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特征等。以此細(xì)分網(wǎng)上市場(chǎng),則可以得到不同子市場(chǎng)中的消費(fèi)者具有不同的心理層面。 在生活方式的變量運(yùn)用上,有著名的AIO分析模式和VAIS分析類模式。AIO分別指態(tài)度、興趣和意見(jiàn)。由此模式可劃分出多種生活方式的群體。VAIS是Values and Life-Style(價(jià)值觀和生活形態(tài))的縮寫。 這兩個(gè)分析模式非常適合在因特網(wǎng)上使用。網(wǎng)站可以先依這兩個(gè)模式的內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷,然后在網(wǎng)上收集信息,將收集到信息配合人口統(tǒng)計(jì)變量來(lái)對(duì)其生活方式作分類,從中找出特殊的生活方式群體。